Специалист в сфере клиентского опыта / ВТБ

В команду премиального банка ВТБ ищем мага и волшебника в сфере клиентского опыта.

Что нужно делать:

·         Анализировать жалобы клиентов; на основе анализа прорабатывать способы улучшения клиентского опыта;

·         Работать с исследованиями и обратной связью клиентов (NPS): анализ и поиск первопричин;

·         Проактивно взаимодействовать с другими департаментами банка: построение планов по улучшению премиального обслуживания;

·          Решать вопросы клиентов / устранять системные проблемы и улучшать бизнес-процессы;

·         Строить клиентские пути для запуска новых сервисов;

Ключевые навыки:

·         Структурное логическое мышление;

·         Умение проводить анализ и строить action plan на его основе;

·         Опыт работы с жалобами клиентов и/или в сфере customer experience;

Будет безусловно плюсом:

·         Опыт работы с премиальными клиентами и умение строить клиентские пути в сегменте премиум

От нас:

• официальное трудоустройство;

• достойное вознаграждение - обсуждается с каждым кандидатом;

• драйвовая молодая команда;

• ДМС после испытательного;

• безграничные возможности учиться новому.

Контакты для резюме:

• Телеграм: @olyanu

•olyanuzh@gmail.com