Специалист в сфере клиентского опыта / ВТБ
В команду премиального банка ВТБ ищем мага и волшебника в сфере клиентского опыта.
Что нужно делать:
· Анализировать жалобы клиентов; на основе анализа прорабатывать способы улучшения клиентского опыта;
· Работать с исследованиями и обратной связью клиентов (NPS): анализ и поиск первопричин;
· Проактивно взаимодействовать с другими департаментами банка: построение планов по улучшению премиального обслуживания;
· Решать вопросы клиентов / устранять системные проблемы и улучшать бизнес-процессы;
· Строить клиентские пути для запуска новых сервисов;
Ключевые навыки:
· Структурное логическое мышление;
· Умение проводить анализ и строить action plan на его основе;
· Опыт работы с жалобами клиентов и/или в сфере customer experience;
Будет безусловно плюсом:
· Опыт работы с премиальными клиентами и умение строить клиентские пути в сегменте премиум
От нас:
• официальное трудоустройство;
• достойное вознаграждение - обсуждается с каждым кандидатом;
• драйвовая молодая команда;
• ДМС после испытательного;
• безграничные возможности учиться новому.
Контакты для резюме:
• Телеграм: @olyanu