Менеджер качества сервиса в сервисе доставки Checkbox

Нужен менеджер качества сервиса в платформу доставки «последней мили» Checkbox.

Каждый элемент бизнес-модели «Чекбокса» направлен на то, чтобы партнёры, доверив нам представлять их бизнес, говорили: «Вау!», «Это лучшие курьеры» и прочие комплименты вашей работе.

Нужен человек, который будет полностью отвечать за краеугольный камень всей системы. Помимо рыночной зарплаты, «Чекбокс» предлагает стать одним из ключевых игроков в небольшой (менее 25 человек) и сильной команде, успешно запустившей не один бизнес.

Что делает менеджер:
— Отталкиваясь от автоматически формируемых в Google Data Studio целевых показателей, строит план привлечения курьеров.
— Проводит online-вебинары по изменениям в работе.
— Хорошо знает Keynote и постоянно улучшает и дополняет обучающие материалы.
— Мониторит обратную связь и принимает меры, вплоть до прекращения сотрудничества с несоответствующими требованиям курьерами.
— С упорством канцеляриста структурирует свою работу в CRM (у нас Bitrix24).
— Будучи в постоянном контакте с отделом маркетинга, выдвигает и проверяет гипотезы повышающие эффективность своей работы.
— Отражает все изменения и улучшения процесс а базе знаний (в Notion).
— Ежедневно проводит видео-собеседования и групповые тренинги.
— Решает проблемы курьеров, влияя на приоритеты разработки.

Массовый подбор и обучение — это взрывоопасная смесь умения работать и с людьми, и с данными в соотношении 70/30. Если в ваших жилах течет именно такая смесь, вы сразу же увидите эффект от своей работы в словах партнёров, глазах курьеров и ячейках отчетов. Нужен человек, которого будет мотивировать именно это.

Checkbox работает с людьми, которых не нужно мотивировать и контролировать. В дни, когда у вас нет тренингов, вы можете работать откуда захотите, но значительную часть времени вы будете проводить в офисе F Class от «Флакона» по адресу Москва, Новодмитровская 23.

Если интересно, напишите пожалуйста в Telegram: @kirillevdakov.

Подробнее тут.