Специалист в Команду клиентского опыта / МТС
Ищем кандидата с перспективой трудоустройства в штат в Команду клиентского опыта.
Можем рассмотреть прием перспективного студента на должность стажера (для погружения и приема функционала) с последующим переводом в штат.
График работы 5х2 с 9:00 до 18:00. Место работы – метро Марксистская. Преимущественно работа в офисе.
Предпочтительно девушка, готовая к анализу данных о клиентском опыте: выявлять проблемы и их причины.
· Аналитика клиентских жалоб и обращений (анализ динамики, выявление причин роста, формирование отчетности);
· Развитие дашборда со статистикой по клиентским обращениям;
· Аналитика и формирование отчетности по индексу лояльности tNPS;
· Ad-hoc аналитические задачи на выявление причин роста/снижения показателей качества
· Аналитический склад ума, грамотность, инициативность, ответственность, усидчивость, целеустремленность, склонность к изучению новых подходов в работе, умение фокусироваться на задаче и работать в стрессовых ситуациях, умение работать в команде.
· Уверенное пользование MS Office (Word, Excel, PowerPoint), в том числе написание сложных формул Excel и умение работать со сводными таблицами.
· Желателен опыт построения и поддержания работы дашбордов (Superset, Power BI) и опыт работы с внешними источниками данных (подключение к внешним источникам данных, обработка, агрегация, анализ).
· Приветствуется навык написания запросов с применением SQL (агрегационные функции, объединение таблиц, вложенные запросы) и опыт работы с Python.
Романова Алена Николаевна, директор департамент качества и клиентского опыта ПАО МТС