Специалист / Роснефть
Компания: ООО ИК СИБИНТЕК, ИТ-интегратор компании ПАО «НК «Роснефть».
Формат работы: офис на м. Беговая, БЦ Нордстар
1. Понимание базовых принципов предоставления ИТ-сервисов Заказчикам.
2. Базовые знания в сфере оказания ИТ-услуг.
3. Навыки работы в базовом пакете MS Office.
4. Грамотная устная и письменная речь.
- Анализ ИТ-инцидентов посредствам ITSM (Service desk);
- Маршрутизация обращений пользователей на линии исполнителей в ITSM;
- Контроль сроков закрытия обращений в ITSM;
- Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках контроля за решением ИТ-инцидентов;
- Подготовка отчетов о сервисной деятельности посредствам MS PowerPoint и MS Excel;
- Коммуникация с пользователями посредствам телефона и электронной почты;
- Подготовка заявок по установленным формам Компании, контроль хода выполнения заявок;
- Выполнение поручений Руководителя в рамках деятельности по предоставлению ИТ-сервисов пользователям.