Стажер технической поддержки / Отдел ИТ / Центральные службы Kept
· Прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей
· Регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки (SLA)
· Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов
· Поддержка пользователей по вопросам работы Skype for business, системы аудио- и видео-конференц-связи
· Поддержка пользователей по вопросам нарушений работы оборудования и программного обеспечения
· Поддержка пользователей по вопросам неисправности работы сети и мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование)
· Установка и обновление компьютерных систем и оборудования
· Консультирование и обучение конечных пользователей
· Работа над проектами, определяемых Проектным Отделом ИТ, менеджером Службы технической поддержки и Руководителем Службы технической поддержки (при необходимости)
· Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки
· Соблюдение политик и процедур в области ИТ
· Высшее образование (технический профиль будет являться преимуществом)
· Уровень английского не ниже Intermediate.
· Продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business
· Отличное знание Windows 10/11
· Быстрый и прозрачный карьерный рост: работа с менеджером-куратором по индивидуальному плану развития, карьерное консультирование
· Гибкий график и возможность работать из офиса или из дома
· Возможность проявить себя и внести свой вклад в изменения бизнеса
· Команда профессионалов, которая всегда поддержит
· Корпоративное обучение: более 50 тренингов, доступ к изучению иностранных языков и электронной библиотеке
· Забота о сотрудниках: ДМС со стоматологией после завершения стажировки, 5 оплачиваемых дней в году по болезни без оформления больничного, корпоративный спорт и мероприятия, скидки партнеров, программа психологического здоровья, комфортный и стильный офис
· Конкурентная заработная плата, бонусы по итогам финансового года и годовой оценки сотрудника, премии за интенсивную работу и выдающиеся результаты
· Официальное трудоустройство с возможностью оформить практику для вуза
Ссылка на вакансию – https://hh.ru/vacancy/122832102