Customer Support Agent в Readymag

Readymag — дизайн-инструмент, который превращает дизайн в код, позволяя быстро создавать интерактивные проекты в вебе. А ещё это распределённая команда (Россия, Испания, Германия, США, Коста-Рика), сильное международное коммьюнити пользователей и клиентоориентированный сервис.

Мы ищем агента в команду клиентской поддержки, который уверенно владеет английским и русским языками, имеет опыт работы в этой области и знаком с Readymag не понаслышке. Вам предстоит отвечать на запросы пользователей, помогать им разбираться в инструменте, подробно описывать и воспроизводить баги и передавать их команде разработчиков.

Задачи:

- работать в команде с другими агентами, распределять задачи и синхронизироваться

- обрабатывать запросы пользователей: отвечать как на общие вопросы, так и воспроизводить процесс работы пользователей в инструменте

- писать статьи о новых фичах на русском и английском языках в раздел Help

- описывать и воспроизводить баги и передавать их команде разработчиков для фикса

Требования:

- грамотная письменная русская и английская речь

- внимательность к деталям и желание разбираться в тонкостях работы инструмента

- стрессоустойчивость и умение вежливо реагировать даже на невежливые письма

- опыт работы в клиентской поддержке и базовые знания HTML и CSS, а также того, как работают веб-инструменты, будут плюсом

Условия:

- офис в центре Москвы и возможность работать удалённо (мы ищем сотрудника в европейских часовых поясах)

- конкурентная зарплата по результатам собеседования

- проект с международной аудиторией

- сильная и очень дружная команда в офисе: командные тренинги и английский язык за счет компании

-каждую пятницу устраиваем совместные ужины, просмотры фильмов, лекции от приглашенных специалистов и многое другое

Всех кандидатов мы просим выполнить тестовое задание. Письмо о себе со ссылкой на выполненное тестовое можно отправить на почту jobs@readymag.com.