Главный администратор / Музей криптографии
Требуется главный администратор в Музей криптографии
Задачи на период подготовки музея к открытию:
•Помощь в организации обучения сотрудников фронт-офиса (график обучения, взаимодействие с контрагентами).
•Составление расписания сотрудников фронт-офиса.
•Координация производства сувенирной продукции (взаимодействие с контрагентами, со штатным дизайнером).
•Помощь в организации работы билетной системы (обучение работе в системе, внесение информации в систему).
•Помощь в организации запуска работы кафе (взаимодействие с оператором кафе).
•Документальное сопровождение закупок для работы отдела обслуживания посетителей (например, закупить предметы для сенсорной сумки).
•Координация подготовки информационных материалов для общественных пространств музея (афиши, буклеты со стоимостью билетов, правилами, расписанием).
•Сбор информации для раздела “Посетителям” на сайте музея.
•Осуществлять общий контроль за обслуживанием посетителей в музее, в том числе посетителей с инвалидностью, принимать оперативные меры для устранения недостатков в обслуживании посетителей.
•Координировать работу различных структурных подразделений музея в случае возникновения сложных или нестандартных ситуаций, связанных с обслуживанием посетителей.
•Контролировать готовность музея и территории, сотрудников фронт-офиса к приему разных посетителей, в том числе в дни специальных мероприятий.
•Контролировать работу фронт-офиса (администраторы, кассиры, смотрители, гардеробщики), составлять график работы, следить за условиями труда указанного персонала, организовывать обучение для новых сотрудников.
•Составлять график работы экскурсоводов, принимать заявки на организацию и проведение экскурсий.
•Отвечать за соблюдение посетителями правил, принятых в музее, в том числе правил безопасности и антиковидных мер.
•Разрешать конфликтные ситуации с посетителями в музее.
•Принимать отзывы посетителей о работе музея, вести книгу отзывов и предложений посетителей.
•Контролировать работу билетной системы: контролировать работу кассиров в программе электронной продажи билетов, взаимодействовать с оператором билетной системы, проводить обучение новых сотрудников по работе в системе.
•Следить за актуальностью информации в общественных пространствах музея и в цифровых пространствах (сайт, социальные сети).
•Доносить актуальную информацию о работе музея и его программах до сотрудников фронт-офиса.
•Проводить инструктаж и координировать работу волонтеров, осуществляющих помощь сотрудникам фронт-офиса.
•Контролировать работу клининга.
•Координировать работу музейных операторов: кафе, сувенирный магазин, билетная система.
•Консультировать посетителей по вопросам посещения музея, в том числе по телефону.
•Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
•Грамотная устная и письменная речь.
•Уровень разговорного английского языка, достаточный для консультации иностранных посетителей.
•Уверенное пользование компьютером и оргтехникой.
•Навыки работы в сети Интернет, с электронной почтой и основными компьютерными программами.
•Навыки эффективных коммуникаций с посетителями.
•Навыки разрешения конфликтов.
•Оформление в соответствии с ТК РФ.
•Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально и зависит от компетенций и опыта кандидата).
•Курсы английского языка, в том числе с носителем языка.
•Корпоративные скидки в фитнес-клуб World Class.
•Командные виды спорта (футбол, волейбол).
Работа подойдет для кандидатов с инвалидностью в рамках предполагаемых вакансией профессиональных обязанностей
Контакты: Резюме присылать на почту [email protected]