Изучаем различные виды служб поддержки и методы взаимодействия с ними.

- СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Существует 3 вида саппорта:

1. The customer agent

У них проще всего получить возмещение, потому что они имеют полномочия выдать его сразу.
У них есть денежный лимит по которому они в праве выдать возмещения сразу же, обычно это 300 - 400$

2. The Investigators

С ними вы общаетесь когда customer agent не может выплатить вам возмещение сразу и переключает на него. С ним уже тяжелее,
но он проводит внутреннее расследование, которое включает в себя склады и исполнительные центры.

3. Account Specialist

С ними практически невозможно договориться. Если дело дошло до него, то лучше забыть про идею вернуть деньги, и просто вернуть товар обратно.

Обычно до них дело дойдёт если у тебя аккаунт паленый или твоей заказ превышает $12k

- СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ С ПОДДЕРЖКОЙ
Есть 3 метода контакта с поддержкой Амазона: е-mail, live-chat и call

1. Е-mail

Этот способ не очень предпочтителен, так как поддержка будет очень долго отвечать. Что очень сильно влияет на скорость рефа.

2. Live-chat

Этот способ гораздо лучше чем e-mail так как вы общаетесь с поддержкой в реальном времени, но он также имеет время на раздумья и на совет от другой службы поддержки

3. Call

Это самый лучший способ. Здесь вы всегда сможете додавить человека из службы поддержки. Так же вы можете передать ему свое недовольство при помощи криков и эмоций. У работника не будет много времени на раздумье и вы можете этим воспользоваться в полной мере.

- ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АККАУНТ ЗАКРЫЛИ?
Главное, это понять, почему Ваш счёт был закрыт. Это может быть связано c использованием левой кредитной карточки, или левых документов,
а так же они нашли взаимосвязь с другими аккаунтами, где уже были найдены нарушения.

Итак, что можно сказать саппорту, чтобы попытаться получить доступ к закрытому аккаунту:

1. Желаю скопировать данные отправленных посылок.

Вы просите Амазон о том, что хотите получить информацию о своих посылках.
Не смотря на то, что Ваш аккаунт закрыт, если Вы очень попросите и попросите уважительно, есть возможность, что они его откроют.

2. Желаю записать все транзакции для того, чтобы заполнить правильно налоговую

декларацию. Этот метод можно использовать в конце месяца и, особенно, в конце года.
Скажите, что Вам очень нужны данные с аккаунта, чтобы заполнить налоговую декларацию правильно, иначе у Вас могут возникнуть проблемы и на Вас наложат большой штраф.

Так же можно сказать, что страховая компания требует от Вас все счета чтобы рассчитать стоимость страховки или чтобы покрыть кое-какие оплаты.
Говорите умными словами, в большинстве случаев, люди из поддержки ничего в этом не понимают, и по возможности, откроют Ваш счёт.

3. Один аккаунт на всю семью (По-английски, это называется family-sharedaccount)

Сообщаете Амазону, что многие члены семьи используют этот аккаунт, т.к. не умеют хорошо пользоваться компьютером.
Главное здесь - это звучать искренним и сделать вид, что Вы осведомлены о правилах Амазона. Просто скажите им, что последнее время у Вам не было

возможности следить, что делают члены Вашей семьи на этом счёте, а теперь оказалось, что Вы неможете попасть в свой аккаунт.
Они Вам скажут, что делить один аккаунт с кем-то еще запрещено, а Вы в ответ скажите, что естественно больше так не будут делать, и Вы поможете сделать аккаунт своим близким.

4. Мой аккаунт был использован кем-то другим.

Можно сказать, что Вы уезжали в отпуск или бизнес-трип на месяц, и не пользовались своим

аккаунтом, чтобы сконцентрироваться на отпуске или работе. А сегодня, когда пытаетесь зайти на свой аккаунт, получаете ошибку в доступе.
Можете для убедительности сказать, что хотели лишь заказать подгузники для будущего ребёнка, а как на зло не можете попасть в свой аккаунт.

Телеграм канал: https://t.me/hunterrefunda

Связи со мной: https://t.me/hunterefund