БК: ИНТЕРВЬЮ. ДИЗАЙН В СФЕРЕ УСЛУГ.
«БК» (Бан Качеров) — крупная качерская сетка, начавшая работу весной 2022 года и активная по сей день. Сетка занимается ведением чатов и предоставляет услуги качерства в различных играх, таких как Genshin Impact, Honkai: Star Rail, Arknights: Endfield, Wuthering Waves, Zenless Zone Zero. Сетка поддерживает актуальную базу банов и обеспечивает безопасность всех предоставляемых услуг. Все модераторы проходят тщательную проверку и являются опытными специалистами в своей сфере.
ᅠᅠ𝒮 ИНТЕРВЬЮ С MeK.
MeK ( @mekinai ) — нынешний владелец сетки «БК»
А: Вы — владелец сетки качеров «БК». Расскажите, как строится ваша повседневная работа и какой личный вклад в развитие проекта Вы считаете наиболее значимым?
М: М: У владельцев БК скучно не бывает. Даже если кажется, что работы нет, она есть всегда и находится менее чем за минуту. Обновления методического материала модерации, тестов обучения, сверка правил и сводка по активности чатов. Можно бесконечно перечислять.
Ключевым вкладом с моей стороны считаю по большей части именно финансовую поддержку проекта. Пришлось приложить немало материальных ресурсов на восстановление умирающих чатов и проектов. Немаловажно отметить и вклад по сплочению коллектива. После больших перестроек важно держать модерацию с администрацией на плаву и вовремя давать передышку и им, и себе, чтобы не было худо.
А: Мы знаем, что Вы не основатель, а преемник сетки «БК». Расскажите, как Вы познакомились с проектом, что запомнили о его прошлом и что именно вдохновило Вас взять на себя эту ответственность?
М: Ранее я уже был владельцем этого места, но лишь на временный период, по просьбе тогдашнего владельца. Вынужденная мера была. С проектом познакомился через неё, она же и обучила меня на роль владельца за довольно короткий период. Прошлый БК и нынешний сильно отличаются, но я считаю, что в хорошем смысле. В прошлом хороший был только в актив, но и он стал падать со временем. Роль владельца я взял повторно не сам, меня позвали обратно, попросили вернуться и взять эту роль. Возможно, из-за того, что за всё время своей работы 70% вклада в БК внёс я. И финансово, и не только финансово. На тот момент, когда меня позвали обратно, я уже полгода как не являлся старшим. Можно сказать вернулся из-за старых коллег и из-за них же продолжаю тут сидеть.
А: Заглядывая в будущее, что Вы ждёте от своей роли в проекте? Есть ли у Вас долгосрочные цели, которых Вы хотите достичь, или идеи, которые планируете воплотить?
М: Чего-то особенного не жду, но за год со старшими и младшими коллегами мы сделали немало для восстановления руин. Второй год управления планирую посвятить рекламе, развитию аудитории, проведению розыгрышей и повышению интереса к нам не только как к сетке качеров, но и как к месту, где можно отдохнуть после учёбы или работы. Чтобы всё крутилось не только вокруг платных заказов и подобного. Уходить я не собираюсь, и приемников у меня нет, так что продолжаем работать.
А: Насколько нам известно, в прошлом «БК» активно сотрудничал с дизайнерской сеткой «ДК», когда её владельцем была Эвели. Возможно, Вы осведомлены о том, как и когда возник этот союз?
М: Да, я осведомлён. Тогда я был заместителем владельца и участвовал в принятии решения о сотрудничестве. Не напрямую с владельцем ДК, а с тогдашним владельцем БК. Я был в роли советника в этом вопросе и ничего против не имел. Мне нравились работы Эвели и её сеть дизайнеров. Жаль, что она ушла.
А: Мы заметили тенденцию: сотрудничество качеров и дизайнеров в сфере оформления становится менее активным. Как Вы думаете, с чем это связано — с появлением новых инструментов, шаблонов или изменившимся подходом к визуалу и услугам?
М: Тут три варианта: люди либо не знают о дизайнерах, либо находят дизайнеров не по вкусу или с однотипными работами, либо сами являются дизайнерами. У нас достаточно много ребят проходили обучение у популярных дизайнеров. Даже прошлый владелец БК была на стаже у дизайнера, правда, не помню как долго. Ещё знаю, что люди ходят к знакомым дизайнерам. Так что это точно не связано с ненадобностью. Достаточно часто вижу пиары от кураторов с баннерами. Ну и аудитория качеров растет сейчас медленнее из-за ограничений со стороны РФ. Большая часть участников всё же — граждане России. Мы стараемся бороться с убытками, но даже нас щемят, будь то реклама или поиск.
А: Информационный канал «БК» оформлен Эвели — дизайнером высокого уровня. На Ваш взгляд, насколько сильно визуальное оформление влияет на интерес к проекту и готовность людей приобретать услуги у конкретных качеров?
М: Визуал всегда важен везде. Тут что угодно можно говорить, но если бы там стояли арты, а не дизайнерские баннеры и аватарка, то эффект был бы не такой. Оформление от Эвели красивое. Ранее оформление тоже было, но не такое яркое. Сейчас оно приелось, так как стоит уже давно, и мы планируем его поменять в ближайшие месяцы. Свежести хочется придать инфо-каналу.
А: Как Вы оцениваете динамику: интерес к вашей сфере растёт или со временем угасает? Что Вы чувствуете на практике?
М: Ни то, ни другое. Новых ребят вижу каждый год, то есть сидят тут не только старички. Но восполнять аудиторию сейчас сложно, как и сказал ранее. Ограничения и неосведомленность в сфере мало кого привлекают. Поэтому мы продолжаем работать над развитием этого места, чтобы новоприбывшим не было здесь страшно, чтобы их не пугали правила и чтобы не было мысли, что это сомнительное место. Администрация и младшая модерация активно работают на благо и комфорт аудитории, даже в чате флуда.
А: Какой главный совет Вы дали бы новичкам в качерстве? Что бы Вы хотели передать им из своего опыта?
М: Большинство новеньких качеров приходят в эту сферу и очень горят этим делом первые месяцы. Но, увы, из-за этого многие забывают, что качерство — не дело первой степени важности, и это потом сильно бьёт по ним. Так что я бы посоветовал относиться к качерству в меру серьёзно, чтобы избежать выгораний или, не дай бог, наказаний за халатную работу. Важно, чтобы времени хватало и на личную жизнь, и на хобби.
ᅠᅠ𝒮 ДИЗАЙН В СФЕРЕ УСЛУГ.
Для начала разберём базовые термины и принципы, которые формируют восприятие клиентов и влияют на их выбор.
Визуальное восприятие — это сложный когнитивный процесс обработки и интерпретации информации, поступающей через органы зрения. На то, как мы воспринимаем изображения, влияют многие факторы.
Визуальная составляющая всегда создает ожидания. Часто первое впечатление задаёт личное отношение к тому или иному объекту. Эффекта Гало (ореола) — пример подобного когнитивного искажения, при котором первая информация запоминается лучше и оказывает большее влияние, чем последующая: людям проще использовать уже сформированное мнение, чем анализировать новые факты. Таким образом, положительные или отрицательные эмоции, вызванные одним проявленным качеством, переносятся на другие аспекты и в будущем.
Пример из дизайна: даже при высоком уровне профессионализма дизайнера, любые его попытки пиара, участие в проектах и личные достижения могут разбиться о критику, основанную на негативном впечатлении — прошлом или текущем. Таким образом, несмотря на объективные показатели и скилл, публика склонна игнорировать эти факторы в пользу личного отношения.
Пример из качерства: клиенты обращают внимание не только на навыки качера, но и на его репутацию, отзывы других клиентов и даже на визуал рекламного поста — стиль баннера и оформление текста. Это формирует первое впечатление и доверие ещё до начала работы.
ᅠᅠ𝒮 ВИЗУАЛЬНАЯ НАВИГАЦИЯ.
В сфере услуг визуальное оформление должно быть интуитивно понятным. Если человек теряется или не может найти интересующую информацию, уровень его удовлетворенности и желания сделать заказ падает.
Визуальное восприятие всегда продаёт. Оно говорит клиенту: «Мы уважаем вас», «Мы профессионалы» или «Здесь всё надёжно». Если визуальная составляющая (оформление рекламы, ожидания или отзывы) не совпадают с полным процессом оказания услуги или её результатом, клиент останется недовольным и, вероятно, больше никогда не обратится снова или будет распространять свои негативные впечатления в окружение.
ᅠᅠ𝒮 ДИЗАЙНЕРЫ И КАЧЕРЫ.
В обеих сферах дизайн - это инвестиция в безопасность и ожидания клиента. Хорошая визуальная составляющая превращает неопределенную услугу в осязаемый товар, который хочется купить, потому что его подача выглядит надежно и привлекательно.
В сфере бустинга аккаунтов (качерства) клиент часто боится двух вещей: мошенничества и кражи личного аккаунта. В дизайне клиент боится получить некачественный результат или некомпетентного специалиста.
В сфере качеров предложение, оформленное «на коленке», подсознательно воспринимается так: «Этот человек несерьезен. Он может исчезнуть завтра». Если же оформление выполнено в едином стиле с качественными баннерами и текстом, аккуратно расписанными тарифами и отзывами, то оно становится визуальным признаком качества, снижающим тревожность потенциального клиента.
В дизайне картинка - это прямая демонстрация навыков дизайнера. Если он делает плохой дизайн для себя, клиент резонно думает: «Зачем мне платить ему деньги, если он не может оформить собственное предложение?»
ᅠᅠ𝒮 СТРУКТУРИРОВАНИЕ СЛОЖНОЙ УСЛУГИ.
И в гейминге, и в дизайне услуга часто состоит из множества переменных и локальных терминов. Вместо простыни текста приветствуется краткость и ясность. Клиент видит структуру, ему легко сделать выбор, это снимает лишнюю когнитивную нагрузку. Не секрет, что люди предпочитают обращаться к тем, кто предлагает оптимальное соотношение цены и качества.
В качерстве для превью услуг часто используются арты с дерзкими и узнаваемыми героями. Они дают клиенту понять сразу несколько вещей: с какой игрой работает качер, его подход к визуальному стилю и общий уровень профессионализма.
Эстетика оформления транслирует вкус. Если оформление выглядит дорого и профессионально, клиент психологически готов к более высокой стоимости услуги. Это связано с особенностями восприятия: дорогой визуал часто ассоциируется с дорогим и качественным продуктом.
Итак, рынок в обеих сферах переполнен предложениями. Чтобы выделяться и оставаться на плаву, важно не просто развиваться, а предлагать что-то уникальное — и делать это грамотно. Ключевой вопрос, который должен задавать себе каждый: «Актуально ли то, что я приношу в индустрию?»
Автор интервью: Айзек ( @i1isaaq )