5 правил создания хорошего чек-листа 🗒

Если вы делаете чек-лист для себя, то чаще всего воспринимаете его, как простое напоминание, помогающее не забыть выполнить какой-то пункт в длинной цепочке таких же пунктов. Для ваших сотрудников такой подход может не сработать. Часто они не понимают значимости строгого выполнения чек-листа, постепенно начинают подходить к нему формально, заполняя его для отчетности, уже после выполнения работы проставляя «галочки», чтобы их не наказали. Поэтому вы и ваши сотрудники должны четко понимать, какую пользу несут с собой чек-листы. Что плохого может случиться, если что-то сделать не так, как этого требуют правила? Что-то забыть, на что-то не обратить внимания? Сформулируйте для себя, зачем вам нужно действовать по чек-листу. И уже исходя из этого формируйте список пунктов чек-листа.

Текст каждого пункта должен быть понятен любому исполнителю. Задача чек-листа – напомнить и зафиксировать выполнение.

Главное назначение чек-листа – делать повторяющиеся операции со стабильно высоким уровнем качества. Но даже одинаковые операции могут давать разный результат из-за изменения рабочей среды. И если в результате точного выполнения чек-листа вы не получили ожидаемого результата, то значит нужно изменять чек-лист.

Еще одна важная функция чек-листов – измерение динамики контролируемого процесса. Но эта функция выполнима только в том случае, если чек-лист сформулирован таким образом, что требует заполнения измеримых и сравниваемых ответов. Это может быть оценка по какой-то шкале, но она может быть субъективна. Идеально – когда оценка заполняется по результатам приборных измерений. Поэтому четвертое правило – там, где это возможно, результатом чек-листа должно быть числовое значение. «Да», «Нет», «Чисто», «Грязно» - плохой пример. «8 из 10», «26 тарелок», «22 градуса» - хороший пример.

Самое главное свойство хорошего чек-листа – его выполнение должно приносить пользу, иметь какой-то явный положительный результат. И этот результат будет главным мотиватором исполнения чек-листа вами и вашими сотрудниками. Поэтому, проектируя новый чек-лист, сразу думайте о том, как вы будете измерять результаты его работы. Все эти рекомендации сложно учесть и реализовать на этапе проектирования чек-листа. Но к ним можно возвращаться и постоянно адаптировать ваш чек-лист и бизнес-процесс его работы. Чем больше внимания вы уделяете этому механизму, тем лучше он работает и тем больше пользы приносит вам и вашему бизнесу.

Подписывайтесь на наш Instagram, там тоже много интересного и полезного 😉