Как из 10 заявок сделать 10 замеров?
Но как увеличить конверсию из заявки в замер на 10-50% - это вполне реально!
Я подготовил для вас скрипт с речевыми модулями. Адаптируйте его под свою компанию и протестируйте на практике.
Если вы раньше общались по интуиции, то теперь у вас будет конкретный план, как закрыть клиента на замер. Проверьте на практике и убедитесь сами в эффективности.
В конце лайфхак - который превратит холодную заявку в более теплую.
Где происходит идеальный сценарий продаж?
У стоматолога это кресло, на котором вы сидите и он осматривает ваши зубки и после чего составляет план лечения. Если бы он продавал по телефону, называл бы просто стоимость пломбы - то конверсия стремилась бы к нулю.
В вашем случае, идеальный сценарий продаж, это когда вы на объекте заказчика и осматриваете его квартиру. Поэтому основная задача первого телефонного звонка - это закрыть на замер.
Если ключей нет на руках, тогда просто узнаем, когда получит ключи и договариваемся о следующем звонке, записываем в СРМ. Когда придет время, вы ему позвоните и запишите на замер.
БОЛЬШЕ ЗАМЕРОВ = БОЛЬШЕ СДЕЛОК
Замер - это ключевой этап в вашей воронке продаж. Чем больше замеров вы сделаете, тем больше сделок заключите. (c) народная мудрость
1. Приветствие:
-Добрый день, (имя клиента). Меня зовут (ваше имя), вы оставили заявку на предварительный расчет стоимости ремонта, все верно?
2. Квалификация и выявление потребности:
Цель: понять, что нужно клиенту и что для него важно при ремонте. Это могут быть сроки, гарантии, цена, качество самого ремонта. В зависимости от того, что сказал клиент, в ходе разговора можно делать акцент на том, что важно для клиента и не уделять время тому, что не важно для него. Клиент должен говорить больше, чем вы - это золотое правило.
- Скажите, ремонт планируете сделать под ключ или частичный?
- Понял(а) вас! Сразу скажу, что мы занимаемся ремонтами уже более 10 лет. Выполнили более 50 объектов под ключ. У нас свои комплексные бригады. Гарантия на ремонт до 1 года. Скажите, сколько у вас метров квадратных?
- Как срочно планируете ремонт?
- Нужно переделывать электрику, сантехнику?
- Адрес квартиры, где планируете провести работы?
3. Продолжаем выявление потребности:
Цель: дать клиенту возможность поговорить перед закрывающим вопросом, а также выявить возможные проблемы, в решении которых мы можем помочь.
- Скажите, пожалуйста, у вас уже есть представление, как должен выглядеть ремонт? Может есть дизайн-проект, эскиз, фотографии?
4. Закрывающий вопрос:
Отлично, (имя клиента), понял(а) вашу задачу. Предлагаю поступить следующим образом, чтобы сэкономить ваше время, наш замерщик-эксперт подъедет к вам на квартиру, выполнит необходимые замеры, покажет варианты решений. Посоветует материалы и уже сориентирует по стоимости ремонта. Если вам все понравится, тогда мы можем разработать смету по всем позициям. Выезд абсолютно бесплатный. Замер займет немного времени. Скажите, пожалуйста, вам подходит такой формат работы?
Отлично, когда вам удобно чтобы наш замерщик к вам подъехал?
- Хорошо! Договорились. Сейчас я вам отправлю смс на вацап с датой и временем замера. Как наш замерщик подъедет - он вас наберет. Хорошо?
-Отлично, хорошего дня, до встречи!
Если клиент настаивает о цене, тогда говорим следующее:
-Смотрите (имя), политика нашей компании - никогда не обманывать и не вводить в заблуждение наших клиентов. Стоимость ремонта вам назовут на самом замере. Наш специалист расскажет как сделать лучше ремонт, посоветует материалы, учитывая все тренды в ремонте, чтобы вам было комфортно там жить. Ну, а там мы уже с вами договоримся. Идет?
Если клиент продолжает настаивать о цене:
- Предварительная стоимость вашего ремонта от 5 000 до 10 000 рублей за м2. Для более точной стоимости, нужно чтобы наш замерщик приехал на объект и сделал все необходимые замеры и после чего сможем назвать более точную стоимость ремонта. Когда вам удобно встретиться с замерщиком?
Возражение - Дорого!
- Да, я вас понимаю, вопрос цены очень важен, именно поэтому мы делаем ремонт лишь из качественных материалов и даем гарантию на работы 1 год. За свою работу мы несем всю ответственность и ценим свою репутацию. Согласитесь, важно сделать качественный ремонт вашей мечты и больше на это не тратить деньги в будущем?
- Да
- Именно поэтому у нас такая цена, ну что, оформляем договор/записываемся на замер?
ЛАЙФХАК: Как сделать так, чтобы клиент ждал вашего звонка и был более лояльный к вам
Я этот прием узнал от Джея Абрахама, он сказал:
«Перед тем как позвонить клиенту, отправьте ему сообщение и через минут 15 наберите. Эффективность звонка возрастет в несколько раз».
Потом увидел этот же прием у стоматологии Доктор Келлер, она считается №1 в Ростове-на-Дону, по версии кого-то там.
Мне надо было поставить пломбу и я оставил заявку на сайте, через пару минут мне пришло вот такое сообщение на вацап.
Когда посмотрел его и почитал, что они мне отправили, подсознательно понял что обращусь именно к ним и не буду рассматривать другие стоматологии, даже если у них дороже.
Запишите видео, где вы расскажете о своей компании, о себе. Если вам тяжело снимать видео, можно отправить фотографию и текст.
1- Поблагодарите клиента за то, что он оставил заявку
2- Коротко расскажите кто вы и чем занимается ваша компания
3- Какие услуги вы выполняете и какая цена у вас за м2 (например, стоимость работ под ключ без материалов от 7 000 до 12 000р. за м2)
4- Дайте весомую причину обращаться именно к вам, а не к вашим конкурентам. Почему они должны обращаться именно к вам? Какое ваше преимущество перед конкурентами?
5- Добавьте факты, сколько лет на рынке? Сколько бригад? Сколько объектов уже выполнили и т.п.
6- Дайте понять, что через 10-15 минут вам позвонит менеджер и проконсультирует по всем вопросам.
Бинго, клиент теперь ждет вашего звонка и он будет теплее.
Весь этот процесс можно автоматизировать и не отправлять вручную. Чат-боты как раз решают эту проблему.
ТЕСТ-ДРАЙВ 3 ДНЯ!
Вы сейчас скорее всего работаете по сарафану или может был опыт в таргетированной/контекстной рекламе, но вас что-то не устроило.
У вас сейчас нет стабильного потока входящих обращений от потенциальных клиентов, которые планирую сделать ремонт под ключ.
А чтобы бизнес развивался нужна реклама, а без рекламы НИ-КУ-ДА, к сожалению...
Я предлагаю вам протестировать проверенную маркетинговую систему, которая уже работает для 20 компаний по ремонту квартир в разных городах. Ежедневно генерируем от 100 заявок и помогаем находить платежеспособных клиентов.
Владимир из Новосибирска за 3 дня подписал клиента на 460 000 рублей, я не говорю что и вы так сможете. Но получить от 5 до 20 заявок в течение 3 дней и возможно с кем-то начать работать вполне реально.
Поэтому если вы планируете развивать свой бизнес и решить проблему с входящими обращениями, тогда ВЭЛКОМ на ТЕСТ!
От вас мне нужен только рекламный бюджет в размере 3 000 рублей и уже на следующий день вы начнете получать заявки на почту.
Обработаете и возможно запишите кого-то на замер!
Если вы получите 0 заявок на почту, я верну вам 6 000 рублей! Вы даже сможете подзаработать 😊
Пройдите квиз и оставьте заявку на тест - https://mrqz.me/60fecb9eca25b6003efb0c7b