Чат-бот для юридической компании

Описание проекта

Название: Чат-бот для юридической компании
Тип проекта: Продажи и консультации через мессенджеры
Платформа: Telegram, VK / Instagram
Цель: Автоматизировать первичный приём клиентов, квалифицировать лиды и повышать конверсию в консультацию юриста.

Задачи проекта

1. Создать удобный бот для первичного контакта и отбора клиентов по типу запроса.
2. Сократить нагрузку на менеджеров и ускорить обработку обращений.
3. Собирать контактные данные для последующей консультации.
4. Вести пользователя по воронке — от интереса до заявки на юридическую услугу.

Структура воронки продаж

1. Приветствие и сегментация

• Приветственное сообщение с брендингом (логотип, название компании).
• Вопрос: «С какой юридической ситуацией вы столкнулись?»
• Варианты выбора:
• Гражданские дела
• Семейные споры
• Трудовые вопросы
• Недвижимость
• Консультация по другим вопросам

2. Квалификация клиента

• Задание уточняющих вопросов по выбранной категории.
• Сбор ключевой информации (проблема, сроки, наличие документов).
• Автоматическое определение сложности обращения.

3. Презентация услуги

• Короткое описание процесса помощи: «Наш юрист проанализирует ситуацию и даст чёткий план действий в течение 15 минут».
• Преимущества: опыт юристов, лицензия, успешные кейсы.
• Возможность ознакомиться с отзывами клиентов.

4. Захват контактов

• Предложение бесплатной мини-консультации или скидки: «Оставьте телефон — юрист свяжется с вами в течение 10 минут».
• Сохранение данных в CRM (amoCRM, Bitrix24, или Google Sheets).

5. Назначение консультации

• Интеграция с календарём / менеджером:
• Выбор времени консультации.
• Подтверждение записи.
• Автоматическое уведомление юриста о новой заявке.

6. Допродажа и удержание

• Автоматическая рассылка полезных советов / статей / видео.
• Напоминания о новых услугах или возможности продления поддержки.

Техническая реализация

• Инструменты: Salebot, LeadConverter
• Интеграции: amoCRM / Bitrix24 / Google Sheets / Calendly.
• Функционал:
• Воронка продаж с сегментацией и квалификацией.
• Сбор контактов и автоматическая запись на консультацию.
• Отправка документов и шаблонов по запросу.
• Подключение менеджера вручную при необходимости.

Результаты

• Рост количества заявок на консультации на +60%.
• Снижение нагрузки на менеджеров на до 70%.
• Время обработки обращений — менее 5 минут.
• Более 500 новых лидов за первый месяц.

Моя роль

• Анализ целевой аудитории и построение логики коммуникации.
• Проектирование диалогового сценария и UX-воронки.
• Настройка чат-бота и интеграций с CRM.
• Тестирование, оптимизация и аналитика конверсии.
• Разработка контента и визуальных карточек.

Пример сценария

  Добрый день! Я — бот юридической компании “ПравоПлюс”.
Помогу быстро разобраться в вашей ситуации.

Выберите, что вас интересует:
[Семейные споры] [Трудовые вопросы] [Недвижимость] [Другое]

> Пользователь выбирает “Семейные споры”

Понимаю, такие дела требуют внимания юриста 
Уточните, пожалуйста, что именно вас интересует:
[Развод] [Раздел имущества] [Опека] [Консультация]

> Пользователь выбирает “Развод”

Мы можем подготовить документы и провести консультацию.
Оставьте свой номер, чтобы юрист связался с вами в течение 10 минут 
[Оставить номер телефона]