Чат-бот для стоматологической клиники

Описание проекта

Название: Чат-бот для стоматологической клиники
Тип проекта: Медицинские услуги / Воронка продаж через мессенджеры
Платформа: Telegram, VK / Instagram
Цель: Автоматизировать запись пациентов, повысить конверсию с рекламы и упростить коммуникацию между клиентом и клиникой.

Задачи проекта

Создать удобного чат-бота, который помогает пользователю записаться на приём за 1–2 минуты.
Повысить конверсию обращений из рекламы в реальные визиты.
Автоматизировать первичное консультирование и сбор контактных данных.
Сегментировать клиентов по типу услуги (терапия, имплантация, гигиена и т.д.).
Снизить нагрузку на администраторов клиники.

Структура воронки продаж

1. Приветствие и доверие

Персонализированное приветствие от имени клиники.
Фото или логотип, краткое позиционирование: «Стоматология “Улыбка+” — комфорт, безопасность и современные технологии».
Кнопки:

Записаться на приём
Услуги и цены
Отзывы пациентов
Связаться с администратором

2. Сегментация пользователя

Вопрос: «Какая услуга вас интересует?»

Лечение кариеса
Имплантация
Отбеливание
Чистка зубов
Консультация специалиста

В зависимости от выбора — бот показывает релевантную информацию (видео, фото до/после, стоимость, врачи).

3. Презентация и прогрев

Краткое описание процедуры, преимущества клиники:

Современное оборудование
Безболезненное лечение
Опытные врачи
Гарантия результата

Демонстрация реальных отзывов и сертификатов.
Триггеры доверия: «Более 5000 довольных пациентов», «10 лет опыта».

4. Захват контактов и запись

Предложение бонуса или скидки при записи через бота: «Оставьте номер, чтобы получить бесплатную консультацию врача и -10% на первое посещение!»
Поле для ввода номера телефона или кнопка “Отправить контакт”.
Автоматическая запись в CRM (amoCRM / Bitrix24 / Google Sheets).
Возможность выбора удобного времени или врача.

5. Подтверждение и напоминание

Автоматическое сообщение с подтверждением записи.
Отправка геолокации клиники, ссылок на соцсети и контактных номеров.
Напоминание о визите за 1 день и за 2 часа до приёма.

6. Допродажа и удержание клиента

Через 1–2 недели после визита:

Запрос отзыва
Предложение профилактической чистки / скидки на другие процедуры
Отправка полезных советов по уходу за зубами

Техническая реализация

Инструменты: Salebot, LeadConverter
Интеграции: amoCRM / Bitrix24 / Google Sheets / Google Calendar.
Автоматизации:

Сегментация пользователей по услугам
Запись на приём через встроенную форму
Отправка напоминаний и отзывов
Автоматическая передача лидов в CRM

Результаты

Рост количества записей на приём через мессенджер на +45%.
Сокращение нагрузки на администраторов на 60%.
Более 800 лидов за первый месяц работы.
Повышение конверсии из рекламы в запись на с 12% до 27%.

Моя роль

Анализ целевой аудитории и проектирование логики воронки.
Разработка UX-сценариев диалога и цепочек сообщений.
Настройка бота, интеграции и автоматизаций.
Подготовка контента и медиаматериалов.
Запуск, тестирование и оптимизация по аналитике.

Пример сценария

   Здравствуйте!  
Я — бот стоматологии “Улыбка+”.  
Помогу записаться на приём и подобрать подходящего специалиста.

Что вас интересует?
[Имплантация] [Отбеливание] [Лечение кариеса] [Гигиеническая чистка]

> Пользователь выбирает “Имплантация”

Отлично! Наши врачи установили более 3000 имплантов с гарантией.  
Хотите получить бесплатную консультацию и узнать стоимость под ваш случай?

[Да, записаться] [Хочу узнать подробнее]

> Пользователь выбирает “Да, записаться”

Пожалуйста, отправьте ваш номер телефона, и администратор свяжется с вами в течение 10 минут 
[Отправить номер]