КЕЙС: Чат-бот для реферальной программы с воронкой продаж

Как бот превратил клиентов в амбассадоров бренда и увеличил продажи на 40%

Идея проекта

Создать чат-бота, который мотивирует клиентов делиться ссылкой и приглашать друзей,
а также превращает участников программы в активных покупателей.

Цель:
Автоматизировать реферальную систему и встроить её в воронку продаж, чтобы увеличивать базу клиентов и лояльность.

Контекст

Компания: интернет-магазин / онлайн-сервис / офлайн-бизнес (указать)
Платформа: Telegram
Формат: бонусная программа «пригласи друга — получи подарок / скидку»
Задача: увеличить органический поток лидов через рекомендации.

Основные задачи

Настроить систему уникальных реферальных ссылок.
Автоматизировать учёт приглашённых пользователей.
Мотивировать участников делиться ботом.
Встроить воронку продаж — от участия до покупки.
Собрать аналитику по эффективности программы.

Структура воронки продаж

Приветствие и вовлечение

«Привет! Я — бот реферальной программы компании SmartSale!
Хочешь получить бонус за приглашение друзей? »

Кнопки:

Как получить бонус
Моя статистика
Пригласить друзей

Объяснение условий

«Ты получаешь 200 бонусов за каждого друга, который совершит покупку.
А твой друг — скидку 10%! Win-win »
Кнопка: [Получить мою ссылку]

Генерация реферальной ссылки

Бот создаёт уникальную ссылку, привязанную к ID пользователя.
Автоматическая отправка в ответ: «Вот твоя персональная ссылка:
t.me/smartsale_bot?start=ref12345
Отправь её друзьям и следи за результатами!»

Воронка продаж для приглашённых

Новый пользователь переходит по ссылке и попадает в отдельный сценарий:

«Привет! Тебя пригласил [Имя друга].
Получи скидку 10% на первый заказ прямо сейчас!»

После чего:

бот показывает ассортимент / услуги,
предлагает оформить заказ,
собирает контакт / передаёт в CRM.

Сбор данных и мотивация

Бот считает количество приглашённых и выданные бонусы.

«Ты пригласил уже 5 друзей!
Получи дополнительный подарок
[Выбрать бонус]»

Можно добавить мини-игру: “Собери 3 друга — открой новый уровень награды!”

Напоминания и повторная активация

Еженедельные напоминания: «У тебя 2 друга без покупок. Поделись ссылкой ещё раз, чтобы активировать бонус!»
Уведомления о достижениях: «Поздравляем! Ты вошёл в ТОП-10 участников программы »

Техническая реализация

Платформа: Telegram
Инструменты: Salebot, LeadConverter
Интеграции: CRM (amoCRM / Bitrix24), Google Sheets, Airtable
Функционал:

Генерация реферальных ссылок
Учёт приглашений и покупок
Автоматические уведомления
Рассылки и напоминания
CRM-интеграция

Результаты

через 2 месяца после запуска:

Метрика До После

Новые клиенты — +1200

Повторные покупки 25% 40%

Конверсия из приглашений — 18%

Расходы на рекламу 100% –35%

“Бот стал вирусным каналом — пользователи сами привлекают друзей.”

Моя роль

Анализ бизнес-модели и разработка логики реферальной программы.
Проектирование UX-сценариев и текстов сообщений.
Настройка логики бота и интеграций.
Создание визуальных карточек, бонусных экранов и анимаций.
Аналитика и оптимизация воронки.

Пример диалога

 Привет! Хочешь получать подарки за приглашение друзей?

 За каждого друга, который совершит покупку — ты получаешь 200 бонусов.
А твой друг — скидку 10% 

[Получить мою ссылку]

> Пользователь нажимает кнопку

🔗 Вот твоя персональная ссылка:
t.me/smartsale_bot?start=ref9876

Поделись ей с друзьями и следи за результатами 
[Моя статистика]

Результат

✅ Полностью автоматизированная реферальная система
✅ Повышение продаж и вовлечённости
✅ Встроенная геймификация и лидерборд
✅ Экономия бюджета на рекламе