Кейс: Заявки на аренду премиум-яхт в Стамбуле

О проекте:

Один из самых интересных проектов в году, так как я его запускал в партнёрстве с товарищами из Стамбула с самого нуля.

https://www.instagram.com/yahtavstambule/

Мой товарищ работает гидом в Стамбуле, организацией разных мероприятий и чаще всего ему приходится работать с туристами. Он знал насколько велик спрос на аренду яхт среди туристов в сезон с весны до ноября и предложил мне с ним запустить это как полноценный бизнес.

Мы собрали флот из 25 яхт, от стандартных до класса люкс, а также несколько паромов — идеально подходят для больших мероприятий и торжеств.

Мои задачи:

• Анализ всех конкурентов и «болей» клиентов

(отмечу, что в этом случае, это действительно важный пункт, так как посредничеством в этом вопросе занимается огромное количество гидов и фирм в Стамбуле, важно было отличиться и предложить нечто другое, что предлагают остальные)

• Составление и сегментация аудиторий
• Создание креативов
• Запуск рекламной кампании
• Аналитика рекламной кампании
• Оптимизация и «докручивание» рекламной кампании

Цель:

Протестировать все аудитории и найти самые активные и платёжеспособные. И заработать как минимум x2 от вложенных средств в первый месяц.

Целевая аудитория:

Мы выделили 2 основных сегмента аудитории:

1. Русскоязычные - все русскоязычные
   - туристы
   - те, у кого ближайшие 1-3 месяца день рождения, годовщина (если в течение месяца праздник — закрывали на оплату, у кого в течение 2-3 месяцев — закрывали на бронь и предоплату и полностью подготавливали всё к мероприятию)
   - парни (оффер на свидание, романтическую прогулку, закат на яхте)
2. Англоязычные
   - не сегментировали эту аудиторию, хоть она и больше русскоязычной ровно в 10 раз, но благодаря одной схеме запуска рекламы, мы сделали на ней выручку существенно больше.
   Единственное, выделили супер платёжеспособную часть аудитории и вели её на WhatsApp и на сайт, предлагая премиум-яхты и более долгие туры.

Процесс работы:

Мы решили сильно заморочиться над продуктом.

Я провёл доскональный анализ рынка аренды яхт Стамбула и Турции в целом. Анализировал социальные сети и сайты конкурентов, проходил клиентский путь от первого контакта до оформления брони, несколько раз до самой прогулки на их яхте.

Также проанализировал все форумы и сайты типа TripAdvisor и ему подобные для понимания главных потребностей арендаторов и основных разочарований, с которыми они сталкивались при аренде яхты.

Как оказалось, всем нужны были совершенно банальные вещи для счастливого путешествия, но именно небольшие недочёты в каждом из пунктов омрачали их впечатление. В итоге все хотели:

1. Чтобы их встречал и обслуживал приятный персонал, говорящий на их языке.
2. Чтобы прогулка на яхте совмещала с собой экскурсию .
3. Чтобы в «инстаграмных» локациях капитан задерживался и все успели сделать себе красивые снимки.
4. Соблюдение тайминга прогулки.
5. Трансфер от отеля до порта.
6. Вкусная еда, алкоголь и кальян на борту.
7. Отсутствие дополнительных и неожиданных для клиента доплат.
8. Нескучные и интересные гиды
9. Если это мероприятие, то чтобы оно было под ключ и клиенту оставалось только получать удовольствие.

Мы всё это обеспечили.

На ряд вечеринок как бонус приглашали нашего гида и по совместительству стендап-комика, который дарил гостям своё выступление, заодно обкатывал свой материал — все очень заценили такой сюрприз.

Рекламные креативы сделали в огромном количестве, статичных баннеров на каждую аудиторию использовали более 40 штук которые имели CTR больше 1% и точно хорошо работали, не считая видео креативов и тестовых вариантов.

Плейсменты:

• профиль Инстаграм
• Direct Инстаграм
• WhatsApp
• сайт

Сайт сделали «на коленке», но полученные результаты более чем устраивали, в среднем 300 руб средняя стоимость заявки при среднем чеке за тур 370 евро.

Путь клиента на сайте был следующий: он получал базовую информацию по яхтам, выбирал понравившуюся, выбирал количество часов, дату и оставлял контактные данны.

Задача менеджера позвонить в первые 30 мин, ответить на вопросы, закрыть проконсультировать и закрыть продажу. В идеале продать более дорогую яхту или сделать допродажу услуг (еда, алкоголь, кальян, услуги фотографа, ведущий и т.д.) для повышения среднего чека.

https://isttourist.com/yachts_for_charter

Путь клиента в меседжере: менеджер квалифицирует клиента и отправлял каталог яхт, локаций и идей для тура, далее проводит созвон и для согласования деталей и оплаты.

Результаты 1-го месяца (июль)

Рекламный бюджет: 300$

Закрыто сделок: 7

Выручка/комиссия: 1140$

В августе увеличили рекламный бюджет до 500$, в сентябре, октябре и ноябре до 800$. Цифры раскрывать не буду, так как имею к проекту непосредственное отношение и нет смысла рассказывать все рабочие механики публично.

Но скажу, что научились работать с нужными нам аудиториями, а также собрали достаточно данных по ним, это позволяет делать нам в среднем по месяцу Х4 от затрат на рекламу.

Проект работает включая ноябрь, ставим его на паузу и возобновим весной 2022 + подключим аренду вертолётов, самолётов и люксовых авто.

Если вам понравился кейс и вы хотите привлечь клиентов, новую аудиторию, повысить вовлечённость текущей, а также внедрить автоворонку на свой продукт — свяжитесь со мной удобным для вас способом.

P.s. если планируете в Стамбул и хотите приватный отдых, можем предложить вам премиальный транспорт и локации по цене ниже рынка — можем себе позволить :)