Сотрудник в зале

C 15 марта 2019 в отдел ЛМ для бизнеса был принят новый сотрудник. Ему была поставлена задача сделать акцент на клиентах ПРОФИ, найти их, рассказать о новых возможностях, дать им необходимый сервис в обслуживании.

График работы был установлен с 8-00 до 17-00 по будним дням.

С 8-00 до 8-30 - встреча клиентов профессионалов у центрального входа.

с 8-30 до 16-30 работа в торговом зале, выдача карт, консультация, помощь клиентам в нахождении и выборе товара. При этом предпочтение давалось отделам с высокой концентрацией клиентов профи: 1,2,3,4,5,6,7,8,10,11.

с 16-30 до 17-00 время для внесения анкет. Только в это время сотрудник находится в павильоне.

Результат:

82 новых клиентов ПРОФИ и выданных карт за 10 рабочих дней

5 клиентов заменили свои сервисные карты на карты профи

Личный ТО составил 1 513 256 руб

Прогресс: Если ранее в первую неделю марта выдавалось 2 карты в день. То при сотруднике в зале стали выдавать в среднем 9 карт в день. ТО в день без сотрудника в зале ранее составлял 65 557.18 руб/день после стал составлять 102 548 руб/день

Благодаря этому результату отдел вышел на 3 место в регионе (10 по стране) по выдаче профессиональных карт. Доля ТО по картам поднялась с 0.99% до 1,63 % от ТО магазина мы вышли на 5 место по региону (45 по стране). ТО по картам составило 3 178 687 руб. 7 место в регионе ( 50 по стране).

Был совершён первый визит к клиенту профессионалу. Выявлены достоинства и недостатки наших товаров.