Отдел ЛМ для бизнеса Саратов

1 октября 2018 года в магазине появился менеджер по работе с профессиональными и корпоративными клиентами.

Была поставлена задача как можно ближе узнать клиента ПРОФИ. Познакомиться с ним, начать диалог.

За первые три месяца было совершено 385 сделок с клиентами ПРОФИ. Мы знакомились, обменивались телефонами. Входили в доверие. Дали возможность заказывать товар максимально удобным для клиента способом. Стало не важно как принимать заказ. Большим подспорьем стало наличии мобильной платформы с установленными мессенджерами. Клиенту стало ещё удобней делать заказ. Заказ принимается в любом виде. Как по-старинке в виде бумажного списка, так и в виде электронного сообщения любого вида. WatsApp, Viber, Telegram- абсолютно любой вариант.

Со 2 января 2019 года мы открыли отдельный отдел ЛМ для бизнеса, где клиент в комфортной обстановке может оформить документы или совершить заказ. Выпить кофе пока ему собирается заказ. Для клиентов отдела услуга сборки бесплатна. Была поставлена цель по товарообороту 10% от ТО магазина. Из них 7% - юридические лица и 3 % клиенты ПРОФИ. Средний чек клиента ПРОФИ должен быть больше минимум на 60%.

В данный момент в отделе работают 3 специалиста по продажам и один менеджер. Отдел работает в режиме работы магазина, а сделать заказ посредством мессенджера клиент может в любое время суток.

C 1-марта отдел работает в режиме работы магазина. с 15 -марта в торговом зале всегда присутствует сотрудник, который выдает карты ПРОФИ, помогает в составлении смет.

Это позволило нам на данный момент выйти на 2 место в регионе по ВЫДАЧЕ КАРТ и на 10 по стране.

Месяц к месяцу мы наращиваем долю клиентов ПРОФИ в товарообороте магазина. На сегодня мы занимаем 2 место по региону и 11 место по стране, по доле клиентов ПРОФИ от товарооборота магазина.

Товарооборот клиентов ПРОФИ также растет. На данный момент по товарообороту отдел занимает 4 место по региону и 25 по стране

Несомненно вектор работы на близость с клиентом, обучение товару от поставщиков постоянное его сопровождение дал нам результаты в величине среднего чека. На сегодня по показателю Средний чек у клиентов ПРОФИ мы занимаем 2 место по региону и 15 по стране.

За 2019 год мы выдали 320 карт и заключили 278 новых договоров с клиентами. Доля Клиентов Профи выросла 0.4% до 2,2 %, клиентов корпоративных с 3% до 4,7 %. Оборот отдела ЛМ для бизнеса на данный момент на 109% превышает оборот старого корпоративного отдела за сравнимый период с предыдущим годом.

Несомненный вектор развития отдела на 2019 год это продолжать узнавать нашего клиента ближе предлагать все возможные сервисы для него. Учиться самим, чтобы быть должного уровня в консультации профессионального клиента. Учиться в первую очередь именно у клиента профи. Поэтому мы в мае запустили круглый стол с клиентами.

Сделали мини-чат. В процессе круглого стола, мы получили много обратной связи, которую отправили в реализацию. И по которой мы обязательно отчитаемся перед нашими клиентами.

Мы ставим себе цель выйти на первое место в регионе по среднему чеку, поэтому мы заказываем мастер-классы от поставщиков. Учимся использовать товар и предлагать сопутствующий.

Результаты работы за 2019 год