Модуль 1: Основы профессионального общения

Опытный супервайзер обычно сам выстраивает систему профессионального общения с мерчендайзером. Однако не стоит оставлять эту задачу исключительно на плечах руководителя, тем более вы можете столкнуться с новым в своей профессии супервайзером.

Профессиональное общение выгодно в первую очередь Вам, выстраивание такой коммуникации избавит от конфликтов, снизить стресс и поможет качественно выполнять свою работу.

Из чего состоит профессиональная коммуникация:

1.1. Умение слушать и понимать задачи

Почему важно слушать:
Умение внимательно слушать задачи супервайзера экономит время и позволяет избежать ошибок. Неверно понятая задача может привести к её неправильному выполнению.

Есть очень простая техника, позволяющая избежать ошибок при получении задания от супервайзера.

Техника активного слушания:

• Слушайте внимательно, не перебивайте.
• Повторите задачу своими словами. Например: супервайзер озвучивает задачу обеспечить выкладку для промо в зоне кассы до 16:00 сегодня.

• Уточните детали: «Какие именно товары нужно поставить в приоритет?».

Примеры ошибок:

• Не задать уточняющие вопросы, если что-то непонятно.
• Действовать по предположениям вместо уточнения.

Практическое задание:

Разберите сценарий: супервайзер дал задачу «Обновить ценники». Пропишите 5 вопросов, которые стоит задать, чтобы задача была выполнена корректно.

Ясное и корректное донесение информации

Подробности:

• Ключевые элементы:

• Лаконичность: не растекайтесь в деталях, сообщайте только суть.
• Логика: придерживайтесь структуры «проблема → причина → решение».
• Правильный тон: избегайте грубости и эмоциональности.

• Как строить устное сообщение:

• Используйте вводные фразы: «Обращаю внимание, что...».
• Заканчивайте конкретным выводом или вопросом: «Предлагаю согласовать это».

Практическое задание:

Подготовьте два варианта устного сообщения супервайзеру о том, что есть проблема со стоком в торговой точке.

Этика общения

Подробности:

1. Основы:
• Общайтесь уважительно, даже если ситуация напряжённая.
• Избегайте сарказма, грубости и обвинений.
2. Примеры корректного общения:
• Вместо: «Вы мне никогда не помогаете!»
  Сказать: «Я вижу, что сейчас у Вас много задач, но мне нужна Ваша помощь».
3. Как держать эмоции под контролем:
• Делайте паузу перед ответом.
• Возмите небольшой тайм-аут, чтобы выдохнуть.
• Используйте фразы: «Я хотел бы уточнить», «На мой взгляд».

Практическое задание:
Переформулируйте следующие фразы, чтобы они звучали профессионально:

• «Вы никогда вовремя не сообщаете мне о задачах!»
• «Это не моя работа, я этим заниматься не собираюсь.»

На этом первый модуль закончен. Будем рады обратной связи. До встречи в следующем модуле!