Голос Бренда

Предисловие

Эту статью я повторил с одного обучающего канала, описав удобным для меня языком, что бы использовать в будущем.

Каждому человеку и компании нужен бренд. Как его строить, каким он должен быть и другие вопросы можно узнать ниже.

Сравнение кампаний

Для примера, возьмем две разные кампании, предоставляющие одинаковые услуги - Tinkoff Банк и Альфа-банк.

Tinkoff Банк

Используют слэнг, эмодзи, простой и понятный язык. 

Альфа-Банк

Сухой, деловой, стандартный для банка или бизнеса язык.

Одинаковые услуги — разный тон голоса

Деньги — это серьезно, очень серьезно. Мы стабильные и серьезные, очень серьезные. (Альфа-Банк)

Банкинг — это просто. Остальные банки для скучных старперов и все усложняют, чтобы тебя запутать. А с нами просто.    И еще мы ироничные, кстати. (Tinkoff Банк)

Что такое тон голоса?

Тон голоса — это то, как говорит ваш бренд.

Тон голоса выражает ценности бренда, его философию, отношение к аудитории.

Тон голоса определяет, какие речевые обороты, слова, структуру построения предложений вы будете использовать.

Большие бренды всегда описывают тон голоса

Иногда это касается даже того, сколько слов может быть в хедлайне, с буквы в каком начертании он должен начинаться, шрифт какого размера стоит использовать.

Самое лучшее описание — это самое понятное

В описании тона голоса Skype, кроме абстрактных категорий, используется очень простое пояснение — «Если ваша мама не смогла понять, что было написано, то это не тон голоса Skype».

Тон голоса помогает говорить на одном языке с аудиторией

Описание тона голоса всегда включает в себя описание слов, выражений и конструкций, которые стоит использовать. Все это базируется на знаниях о своей аудитории.

В зависимости от тона голоса, сообщение звучит по- разному.

Для примера возьмем тезис: «Мы предлагаем беспроцентный кредит» и описания, звучащие по-разному.

1. Копишь на iPhone X ? Разбивай копилку и покупай хоть сегодня, деньги отдашь потом. Используй возможность! Беспроцентный кредит для всех клиентов банка, то есть, для тебя тоже. И главное — это изи, считай, одолжил.
2. Наш банк предлагает программу беспроцентного кредитования клиентов на любые потребительские нужды. Оформление за час. Минимальный пакет документов.
3. Семья — это главное, особенно в сезон праздников. Берегите семью, дарите подарки и собирайте всех за одним столом, а о деньгах не беспокойтесь. Для всех клиентов банка доступен кредит без переплаты. Теплых вам праздников!

Бренд, не соблюдающий рамки своего тона голоса, рискует выглядеть глупо

Тон голоса — это о постоянство

Самая главная ошибка человека при работе с брендом

Не нужно быть мерилом и оценить текст по-своему вкусу. У каждого человека разный стиль жизни и вкусы. Для лучшей оценки текста, нужно собрать информацию про аудиторию, которая пользуется продуктом.

Необходимо провести опросы, которые будут построены на вопросах:

"Какие ваши цели?", "Куда выезжаете отдыхать?", вместо: "Почему вы покупаете наш продукт?".

При этом, рекомендуется узнать, как целевая аудитория общается, какие использует сленги и т.д.

Для понимания голоса, попробуйте представить бренд, как персонаж

Ответь на эти вопросы, что бы понять, как нужно себя позиционировать на рынке.

1. Какие у вас ценности и миссия?
2. Кто ваша аудитория?
3. Кто вы по отношению к ней?
4. Как бы вы говорили с этими людьми?

Лучшие примеры всегда оставляй себе, для будущего использования в похожей теме.

О чем мы говорили:

1. Тон голоса — это то, как говорит ваш бренд.
2. Тон голоса доносит ваши ценности, миссию, отношение к аудитории.
3. Тон голоса должен быть консистентным во времени и в каналах.
4. Тон голоса опирается на знания об аудитории.
5. Важно интересоваться тем, как говорит ваша аудитория.
6. Для использование тона голоса, полезно писать правила, списки замен и иметь под рукой примеры.