Почему клиенты не записываются: как увеличить загрузку и повысить продажи салона красоты

Одна из основных статей расхода в любом салоне красоты — это вложения в рекламу. Наверное, нет такого руководителя, который бы не мечтал о том, чтобы из десяти входящих заявок все десять заканчивались записью, а не «‎я подумаю»‎.

Нередко вложенные в рекламу бюджеты попросту сливаются, а причина этому — неэффективная обработка обращений. От того, насколько качественно администратор конвертирует заявки и обращения клиентов в записи, зависит эффективность маркетинговых мероприятий, стоимость привлечения клиентов и итоговый доход салона.

Если вы правильно настроите работу с обработкой входящих заявок и повысите конверсию в запись и продажу, то сможете увеличить загрузку и доход салона без увеличения рекламного бюджета. В этой статье мы разберемся, как повысить эффективность обработки заявок и поможем устранить основные препятствия на пути клиента к покупке услуг вашего салона.

Ключ к повышению продаж салона красоты

Одна из важнейших задач бизнеса для повышения загрузки — максимально эффективно конвертировать заявки и звонки в запись клиентов. Эту задачу, как правило, выполняет администратор, соответственно, именно от его навыков зависит итоговый результат.

Администратор ежедневно контактирует с потенциальными и постоянными клиентами: встречает посетителей, принимает звонки, отвечает на сообщения в соцсетях. За день администратор в среднем совершает 30-50 контактов с клиентами.

И именно от качества обработки заявки и зависит то, насколько окупятся вложения в рекламу и сколько записей в итоге получит салон. Давайте разберемся, как оценить качество работы с записями и как анализировать полученные данные.

Как измерять эффективность обработки заявок

Клиент, который покупает услугу салона красоты, всегда проходит определенный путь к покупке. Например:

1. Видит рекламу в Instagram.
2. Переходит на сайт.
3. Оставляет заявку по ссылке или совершает звонок
4. Администратор связывается с клиентом и проводит консультацию.
5. Клиент записывается в салон.
6. Клиент приходит в салон и оплачивает услугу.
7. Клиент записывается повторно.

Визуализация пути, по которому проходит клиент, называется воронкой продаж. Этапы воронки могут отличаться в зависимости от источника привлечения и методов работы с клиентами, однако, они в общем похожи — начинаются знакомством с продуктом и заканчиваются повторными продажами.

Количество клиентов на каждом этапе воронки продаж становится меньше, чем на предыдущем. Например, из 200 потенциальных клиентов, которые увидели рекламу, перейдут на сайт только 100, оставят заявку 50, а запишутся на услугу только 25 клиентов.

Соотношение людей на одном этапе воронки к количеству людей, которые перешли на следующий — это конверсия. Именно с помощью конверсии измеряется эффективность воронки продаж в целом и каждого ее этапа по отдельности.

Если улучшить эффективность работы на разных этапах воронки — увеличится количество клиентов на следующем этапе. Соответственно, если повысить эффективность на этапе консультаций и записи — можно увеличить загрузку салона, увеличить доход и повысить окупаемость вложений в рекламу.