Опыт работы в качестве SMM - менеджера в интернет-магазине премиального текстиля Onbed.ru

Развитие начиналось с нуля. 0 подписчиков 0 продаж через соц сети.
Что было сделано:

Контент:
- обработка фото приведение их к реальному привлекательному виду. В данном сегменте рынка очень важно реальное соответствие цветов изделия с фото. Это влияло на количество отказов. После обработки фото количество отказов из-за несовпадения цвета изделия сводилось к нулю. Изначально могло достигать в среднем 25%
- съемка обзорного видео контента, который давал основные охваты и продажи. Другие форматы заходили плохо, поэтому был упор на обзоры.
- ежедневные сторис с контентом, акциями, новинками и выгодными предложениями.
- продающие тексты, которые воздействуют на эмоции покупателя. Также текст содержал полную информацию об изделии, призывы к действию, способы покупки и доставки.

Примеры текста:

Разработаны скрипты общения с клиентами:
- Вежливо, всегда с просьбой, на Вы, через "пожалуйста"
- Клиентам предложена простая форма получения ответа на часто задаваемые вопросы

- Никаких "Смотрите на сайте", в случае запроса подготовка страницы на сайте через фильтры поиска или же подготовка отдельной персональной страницы для покупателя. Так как аудитория в основном возрастная 40+ не все могут ориентироваться на сайтах и находить нужный товар.

Сделан автоматический каталог с сайта с отметкой товара в посте. Улучшало навигацию и позволяла в пару кликов из Инстаграма оформить заказ на сайте

Продвижение:
1. Блогеры и паблики(когда это было актуально). Было отдано предпочтение средним блогерам, которые не испортили свой аккаунт бесконечными розыгрышами, так как у участников розыгрышей аудитория росла, но активность падала, при этом рос ценник за рекламу у таких блогеров.

Как осуществлялся подбор:
- Анализ контента блогера. Для понимания его целевой аудитории и может ли она себе позволить продукцию компании.
- Анализ накруток у блогера через сервис LiveDune, а также визуально просмотр комментариев, на понимание реальны ли они или накручены.
Если все устраивало выходил на личный контакт.

Активность приносила подписчиков и реальных покупателей реклама окупалась в 90% случаев, так как осуществлялся предварительный анализ.

2. Гивы (розыгрыши). Принимали участие в гивах у Бузовой, Зверевой и Панорошку. Для отслеживание эффективности было сделан режим тишины до начала розыгрыша, чтобы можно было отследить эффективность. Активный постинг после розыгрыша. По итогу с 10к подписчиков буст до 45к, но 0 продаж. Далее пришедшие отписывались, что негативно влияло на восприятие алгоритмами Инстаграма этого аккаунта. Опыт признан негативным и более не использовался.

3. Таргетированная реклама
Основной способ набора подписчиков и заказов.
Что было сделано:
- Анализ и подбор ЦА
- Тесты креативов, аудиторий, текстов.
- Ретаргетинг
- Отслеживание эффективности
- Внедрение пикселя на сайт для отслеживания эффективности.

Потрачено коло 3 млн. рублей за 2 года. Реклама шла с перерывами. Окупаемость рекламы около 150%. То есть на 10000 рублей потраченных в рекламу приходилось 15000 чистой прибыли.
Также таргетированная реклама давала отложенные продажи.

4. Массфоловинг и масслайкинг. Принес за все время около 1000 подписчиков, но способ не является эффективным, так как вложенные 100 рублей в день в таргетированную рекламу полностью перекрывали эффект от этого способа. Алгоритмы соцсети негативно относятся к такому способу продвижения, что влияет на органические охваты.

Продажи через соц. сети за 3 года:

Просадка до 0 - это ковид и локдаун когда всех закрыли дома и не работали поставщики.
Продажи 19,5 млн.
Динамика в выручке зависит от сезонности. весной-летом больше продаж так как клиенты обеспеченные и заказывали текстиль в свои загородные дома.