Как правильно продавать в Instagram?

Сегодня, я бы хотел обсудить с вами - продажи. Тот самый этап, когда мы уже разобрались с контентом и запустили первый трафик в аккаунт.

Естественно мы соблюдаем правило "редких" продаж - 4-5 раз в неделю.
Но вот, как же правильно продать клиенту в переписке, чтобы он не "слился" или того хуже кинул нас в "игнор"?

Давайте разбираться!

Напомню, что я целых 1,5 года отработал в отделе продаж и кое что в этом понимаю.

Начнем с того, что сегодня, приблизительно 50% пользователей предпочитают строить коммуникацию и что-то покупать, исключительно через переписку в мессенджере или социальной сети.

Но при этом, как ни странно, продажа через переписку ни чуть не легче, чем по телефону и тоже требует от продавца определенных навыков. Начиная от элементарного знания продукта "от и до", заканчивая банальной грамотностью и вежливостью к покупателю.

Ну что ж, пройдемся по каждому пункту по отдельности, но так как тема продаж широка и обширна, как пресс Обеликса, возможно будет продолжение, если вам зайдет.

Вы не бесплатная справочная!

Одна из самых распространенных ошибок - проконсультировать клиента, ответив на все его вопросы и томно смотреть, как он плавной походкой удаляется в закат.
Вы не справочная!

Если клиент к вам обратился, значит он заинтересован в покупке, а от вас, только лишь требуется, чтобы у него не осталось сомнений/возражений и он сделал ее прямо сейчас.

Продавай, а не консультируй!

Выбирай выражения!

Проще говоря, стоит сразу на берегу договорится с отделом продаж, что именно можно говорить клиенту в переписке, а что нет. В зависимости от вашей сферы деятельности, вы должны решить, можно ли использовать смайлики в переписках, переходить на "ты" и как-то "юморить" при общении с клиентом.

Я считаю, что юмор и смайлики, помогают в нашей сфере установить с клиентом более "дружеский" контакт.

Соблюдай скорость ответа!

Все знают о важности этого пункта, но при этом лишь единицы вовремя отвечают клиенту, а это чертовски важно, ведь в век информации, если клиент ее не получает от вас, он идет к другому источнику.

Желательно вообще отвечать мгновенно, это очень положительно скажется на конверсии в продажу, но если так не выходит, то задержка должна быть не более 10 минут, в ином случае садите отдел продаж - спартанский легион, который будет ловить заявки в CRM, когда их поток будет непрерывным.

Никогда не относитесь халатно к лидам, даже если они категорически отказались покупать сегодня, напоминайте о себе, рассылайте скидки, отправляйте подарки и рано или поздно, лид станет покупателем.