Повысь лояльность клиентов

Привет👋! Как ваша рабочая неделя? Мы тут к вам с новым полезным постом про омниканальность.

Omnichannel marketing - это использование множества площадок (и онлайн, и оффлайн) для того, чтобы максимально завладеть вниманием клиента, предоставить хороший уровень обслуживания и привлечь его.

Все площадки должны работать как единое целое. Для этого настраиваются единая база данных, CRM, коллтрекинг. Вся команда должна быть в курсе того, что происходит не на их площадке. Каналы должны быть связаны для упрощения коммуникации с клиентом и повышения лояльности к бренду.

Как это работает?

Например, ты хочешь заказать вещь на сайте, но твоего размера нет. Ты заказываешь обратный звонок и сообщаешь по телефону о своей проблеме. Тебе говорят, что такая вещь есть в магазине, предлагают отложить ее и ещё подписаться на рассылку, которая будет сообщать актуальные новости. В магазине уже в курсе, что ты приедешь примерить и забрать вещь. В итоге, клиент рад, что ему удалось совершить покупку. А бренд получает ещё одного довольного клиента.

Омниканальность среди компаний. Кто использует?

Старбакс и их программа лояльности. Старбакс позволяет пополнять карту через приложение, на сайте, в кофейнях. Если вы хотите купить кофе и получить звёзды, но деньги на карте закончились, вы можете пополнить карту прямо в кофейне. Данные сразу же обновятся и кассир увидит это.

Другие примеры: Дисней, Benefit Cosmetics, Sephora, TopShop.

Как внедрить для своего бренда?

⁃ Проанализируйте наиболее удобные для клиента площадки

⁃ Используйте мобильные технологии

⁃ Настраивайте персонализированные предложения

⁃ Пробуйте разные площадки

Хотели бы внедрить такую систему в свой бизнес или уже пользуетесь? Делитесь в комментариях!