Чудесная история про Сбербанк и карты Momentum. Собака Баскервилей отдыхает.

Originally published at www.varivchenko.com. You can comment here or there.

Накатило, решил поделиться. Тут не будет фотографий
красивых полуголых девиц, ничего такого, только желчь,
досада, и яд, капающий с каждого абзаца. Увы. 🙁

Полгода назад меня угораздило завести себе карту Momentum
в отделении Сбербанка РФ на ул 2й Меланжевой 7А.

Карта Momentum — это такая реально очень крутая вещь. По-настоящему
востребованый продукт. Судите сами: никаких поборов затрат на
обслуживание с одной cтороны, и все необходимое для работы
со своими деньгами с другой стороны: Сбербанк-Онлайн и прочие
реально крутые штуки, по которым этот банк по-настоящему
лидирует (знаю о чем говорю, был клиентом, прости господи, ВТБ
вот уж где филиал ада на Земле).

Из минусов — отсутствие своей фамилии, выдавленой красивыми
буковками внизу карты. Впрочем, для людей, не страдающих
повышеным ЧСВ, это скорее плюс нежели минус.
Лично мне — плевать.

Намедни я возжелал завести себе еще одну такую же карту, но
привязаную к доллару США. Зачем? Долго рассказывать, но вот
обуяла меня такая непатриотичная блажь. Имею право.

Зашел на сайт Сбербанка, убедился, что программа по картам Momentum
все еще существует и продукт предлагается потребителю. Вот и
славненько, подумал я, и, зажав паспорт в потном кулачке, устремился
в ближайший офис (все тот же на ул 2й Меланжевой 7A).

Вы уже догадались, какое будет продолжение? Ну да, мы же в России
живем, где каждая вторая история начинается со слов «И каково
же было его удивление…» итд итп. Отечество и на сей раз не разочаровало.

Миновав предбанник, где вечно стоящий на ногах бедняга — служащий
Сбербанка помогал какой-то цыганке положить ее честно выцыганненые
заработанные деньги на карточку (возможно, снующие вокруг ее чумазые
отпрыски в этот момент проверяли — что где плохо лежит) я устремился
к хорошо одетым сотрудникам в красивой униформе. Какой-то упитанный
молодой человек сходу сообщил мне, что карты Momentum им выдавать
запрещено (sic!)

Вот прямо так и сказал! Вот прямо своим ртом! Мне. (тут должна быть
МХАТ-овская пауза. читателям предлагаю просто сосчитать до 10).
Когда я понял, что не ослышался и попросил повторить, он играючи
это сделал. Его примеру последовали остальные сотрудники.
Я сильно ущипнул себя за кисть руки. Они никуда не исчезли.

Внезапно я понял, что не сплю. И вот тут мне стало по-настоящему жутко.
Помните как в фильме «Собака Баскервилей» малахольный очкарик доктор Мортимер
зачитывал полуистлевший манускрипт? «Никто не помнил, как вернулся домой…»
Вот это примерно мой случай.

Однако мы не во времена Собаки Баскервилей живем. 21-й век на дворе,
это вам не шутки. Есть такая чудесная вещь — твиттер. Туда я
незамедлительно излил душу, найдя официальный эккаунт Сбербанка.
Ответ последовал незамедлительно! Могут же, сукины дети
Какие молодцы! Подумал я. (я вообще склонен думать хорошее про людей)

Мне предложили дать свои координаты на емайл. Я его тут же отправил
и мне немедленно перезвонил какой-то сотрудник из Московского офиса.
Он сообщил, что ситуация взята под контроль. Виновные будут немедленно
привлечены к ответственности. Грядут расследование, суд и казнь.

Я вообще-то парень сердобольный и мне даже было немного жалко тех
сотрудников, которые, купившись на мой безобидный внешний вид, дали
мне от ворот поворот. Уж было хотел при следующем сеансе связи с этим
парнем из головного офиса попросить, чтобы их для первого раза на
кол не сажали, мы ж не звери, просто выпороли бы на площади и всего
делов. Гринписовец, чо.

Увлекшись мысленными картинами грядущей расправы я не забыл
спросить: а карту то дадут ли мне теперь? Вы наверное думали, что ее
мне принесет домой тот полноватый паренек, который первым меня послал?
Ну чисто чтобы загладить вину, лишний раз подвигаться и все такое?
Но не будем наглеть. Эти фантазии чести нам не делают. Мы люди
воспитаные. И нам важен конечный результат: карта Momentum.
Мы даже за ней согласны в офис еще раз зайти, чай не баре.
Мне сообщили — идите же в любой другой офис и обретете там
вожделенную зеленую карточку. Я решил отправиться за ней на
следующий же день. Причем в другой офис (вдруг в этом побьют).

Утром позвонил мой новый московский друг и сообщил, что ушлые
сотрудники банка из отделения на 2й Меланжевой уперлись и
стали отрицать сам факт моего к ним прихода и более того — факт
моего существования. Сильный ход. Впрочем не удивлен — я вчера забыл
взять талончик в электронную очередь и простодушные работники офиса
видимо решили на этом сыграть… Чисто дети ей богу.

Про камеры, которыми увешано их место работы, они тогда, видимо, не
подумали. Справедливость восторжествовала. Мое существование
было в очередной раз убедительно доказано. А то я уже и сам было
начал сомневаться. Мне сообщили, что процесс воспитания сотрудников
в духе уважения к клиентам вступил в решающую фазу (на этом месте
я попросил избавить меня от подробностей).

Я еще раз уточнил — дадут ли мне карту Momentum в другом офисе
(спорим, вы уже подзабыли, с чего началась вся эта история?).
Мне ответствовали: no problemo comrade!

И я заспешил в отделение 8839/015 на ул Бубнова 47. Там сотрудник
сообщил, что программа Momentum закрыта (!).
Я записал его ФИО и прихватил с собой талончик от электронной
очереди (как видите,я быстро обучаюсь).

Далее последовало отделение на ул Пушкина 9. Угадайте, что мне
там сказали? Даю вам 11 попыток! Хрен догадаетесь.

Оттуда они, кстати, позвонили в офис на Шубиных (где удивленные
коллеги сообщили, что не видели этих карт черт знает как давно).
Далее я сам позвонил в отделение на Шошина 15, где вновь прозвучало
цитирую: «нам запретили выдавать эти карты». Кто запретил
выдавать, я спросить постеснялся, не иначе лично г-н Греф.

Вернувшись за комп я бодренько отстучал депешу в твитер Сбербанка,
где уже не стали спешить с ответами в стиле: «пацан, кто тебя обидел,
стой где стоишь, щас все зарешаем!» Видимо, сотрудники твитера
у них работают в сменах сутки через трое и сегодня за станком был
другой человек. Оцените как сменилась тональность:

Позвонил еще в несколько офисов — сразу заметил результат вот этого вот:

И теперь слово «нам запретили» я больше не слышу и все хором как
по-написаному вещают: «Карт нет, когда будут — не знаем». То есть
видно — с сотрудниками поработали, базара нет, меры приняты,
вот только ситуация начинает до боли напоминать историю с выдачей полисов
ОСАГО: есть услуга, но мы вам ее не окажем, потому что она нам невыгодна,
но хрен в этом признаемся. Фу фу фу…

P.S. Спросите, при чем тут Собака Баскервилей? Да в сущности не причем.
ее тоже толком никто не видел, а сколько было разговоров…

P.P.S. Из Московского офиса обещали завтра еще раз позвонить —
завтра утром. Жду звонка с нетерпением. Я не пытаюсь побороть мировое Зло
или сделать Сбербанк лучшим банком на планете, мне просто нужна дебетовая
карта Momentum. Продолжаю верить, что недоразумение будет исправлено.
Очень уж правильные вещи говорил тот парень из Москвы.