Лучшие инсайты в продажах, которые сделают x3 вашему бизнесу
Итак, в этой статье я расскажу про лучшие лайфхаки в продажах, инсайты, приёмы и действия, которые каждый может применить к своему бизнесу и увеличить его масштабы, а также количество клиентов.
Что сделать внутри компании, чтобы отзывов стало больше
- Внедрите систему вознаграждения для персонала
Поощряйте ваших сотрудников за то, что они запрашивают у гостей отзывы о вашей компании.
Разработайте четкие guidelines по профессиональной коммуникации с клиентами при обработке негативных отзывов. Добавьте в гайды список недопустимых реакций и формулировок. Это поможет сохранить репутацию и корректно отвечать клиентам в любых ситуациях.
4. Визуализируем портрет пользователя
2. Поблагодарили автора за отзыв, выразили готовность разобраться в ситуации и погасить конфликт
3. Если не получилось разобраться в ситуации по отзыву — попросили уточнить детали, по которым можно идентифицировать клиента
4. Вы готовы признать свою ошибку, если выяснится, что она была допущена - а также рассказать, что вы сделаете, чтобы больше такого не повторялось
5. Вы общаетесь с клиентом простым, человеческим языком и избегаете общих фраз
6. Вы подкрепили слова действиями: подтвердили качество продуктов сертификатами
7. Вы понимаете, что из конструктивного негатива можно извлечь пользу - и намерены это сделать, когда эмоции схлынут
Продажи, что важно и как действовать?
Чтобы грамотно продавать, нужно понимать, что вы руководитель процесса и вам необходимо правильно действовать.
Вашими основными задачами должны быть:
Чтобы круто продавать, нужно видеть полный путь клиента.
от 1 касания до заключенной сделки.
Чтобы грамотно привлекать клиентов, нужно:
1. Создать правильный брендинг, позиционирование, креативы.
2. Понять каналы, учет всех обращений и взаимодействий.
3. Проводить сквозную аналитику.
Стадии воронки, ключевые этапы воронки, роли конверсии.
Скрипты, стандарты, навыки менеджеров.
Пларирование, прозрачная мотивация сотрудников.
- Какой должен быть результат на каждой стадии
- Какие поля и свойства сделки должны быть заполнены
- CRM поможет вести клиента по вашей воронке продаж. Напомнит, если сделка скоро просрочена, что нужно перезвонить и т.д.
Отличный способ набирать объем продаж - работать с повторными продажами.
много людей конкретно забывают и забивают на них, но это ключевое, что можно сделать, чтобы повысить прибыль.
Чтобы привлекать первых клиентов, которые вообще не видели и не знали ваш бизнес до этого, нужно тратить до 80% ресурсов, временных, денежных и энергетических.
А существующие клиенты, это тот сегмент, который при наименьших затратах принесет максимальные результаты.
- База контактов и покупок
- План и программа повторных продаж
- Продукты и услуги для повторной продажи
- Лояльность после первой продажи/контакта
После 1 продажи, обычно есть такая закономерность - чтобы клиент остался вашим, нужно 3 раза проявить лояльность к нему, спросить как продукт? Попросить обратную связь, проявить заботу. А на 4 раз можно предложить дополнительную услугу.
Если вы повысите количество повторных продаж, вы гарантированно вырастете в доходе. Не стоит думать, что если вы продали человеку 1 раз - это всё. Нет!
Стоит проявить сильную лояльность к нему и так вы повысите срок вашего взаимодействия до максимального.
Это как раз те самые 20%, которые принесут вам 80% результата.
Вы можете - подключить человека на подписную модель, продавать обслуживание вашего товара, продавать поддержку деятельности, доп. консультации.
Топ-3 канала для достижения целей бизнеса по росту продаж
- Платное продвижение на торговых онлайн-площадках
- Таргетированная реклама в Telegram Ads
- SMS- и MMS-рассылки по своей клиентской базе
- Рассылки в мессенджерах и соцсетях
- SMS- и MMS-рассылки по своей клиентской базе
- Рассылки в мессенджерах и соцсетях
Разработка стратегии:
Какой компания видит себя в будущем. Разрабатывается на основе стратегического намерения, полученного на этапе стратегии.
Высшая цель организации, не связанная с извлечением прибыли. Разрабатывается на основе изучения культуры компании и личных-установок владельца.
Разрабатывается на основе анализа целевой аудитории и стратегического этапа «Где мы планируем побеждать».
Описание ценностного предложения компании. Разрабатывается на основе ключевых конкурентных преимуществ, полученных на этапе стратегии.
Описание организации как целого Разрабатывается на основе изучения компании.
Описание ключевых правил принятия решений всеми сотрудниками организации. Разрабатываются на основании этапа стратегии
«Какими компетенциями мы должны обладать».
Рынок: стадия жизненного цикла, динамика, прогнозирование, тренды, ёмкость рынка
Конкуренты: прямые, косвенные, успешный опыт
Бизнес-модель: маркетинговые и коммуникационные стратегии менеджмент, ценностное предложение, каналы дистрибуции
Целевая аудитория сегментирование, ценности, драйверы, барьер
Продукт: структура, атрибуты, УТП, ценнобразование
Концепция: идея, меню, локация
Платформа бренда рыночное и товарное позиционирование, суть бренда миссия, видение, ценности эстетика, лексика коммуникации
Рыночное и товарное позиционирование,
Суть бренда миссия, видение, ценности-эстетика, лексика коммуникации
Вербальная айдентика имя, слоган, метафора
Визуальная айдентика логотип, шрифт, цвет, формы сенсорика, кинестетика, регламенты brand book, style guide cut guide, branch book, ui-kit
дизайн фирменных стилей упаковки, печатной продукции корпоративной документации:
Бизнес и маркетинг точки контакта, КРІ, охваты, деньги
Идея коммуникаций маркетинг 360, big idea рекламные каналы сайт, BTL, SMM, PR, SEO, таргет,
Планирование: бюджетирование, маркетинговый календарь, план активностей
5 сдвигов, которые меняют экономику прямо сейчас
1. Снижение маржи в товарном бизнесе
Уже много лет маржа падает — и каждый год ситуация ухудшается.
Масса людей игнорирует проблему.
Мы приближаемся к точке убыточности.
Начинаются кассовые разрывы — первые признаки уже есть.
Прогноз: с рынка уйдут около 400 000 компаний.
Сейчас ещё можно скорректировать стратегию и модель. Но большинство этого не делает.
2. Огромные деньги на депозитах
У физлиц в России — 150 трлн рублей.
Как только ставка пойдёт вниз — эти деньги начнут искать, куда вложиться.
Инфляция уже падает, рынок охлаждается, ставки тоже пойдут вниз.
Когда ставка станет ниже инфляции — начнётся массовый выход с депозитов.
3. Деньги пойдут в недвижимость
Люди боятся акций — слишком много потерь и волатильности.
Хочется чего-то стабильного — и это будет недвижимость.
Уже сейчас создаются структуры: склады, ТЦ, фонды — чтобы быть готовыми.
4. Недооценка цифровой экономики
Старое мышление всё ещё про молекулы, нефть, бетон.
Но цифровая экономика уже больше половины всей экономики.
Пример: каждый день я плачу Google, как налоговой.
5. Побеждает не тот, кто делает товар, а кто продаёт стратегию
А консалтинг продаётся за миллионы.
Побеждает тот, кто работает на верхнем уровне добавленной стоимости.