Проблемы на Фейсбук? Как написать в службу поддержки? Поехали.

Ваш аккаунт заблокирован

Внесение изменений в личный профиль

Изменение имени (нужна копия паспорта)
Не удается изменить фотографию профиля

Проблемы на публичных страницах Фейсбук

Общая форма по проблемам страниц на Фейсбук

У вас не получается создать новую страницу на Фейсбук

У вас пропадают публикации на странице

Ваша страница не отображается в поиске

Отправить отзыв (положительный или отрицательный) о страницах на Фейсбук

Проблемы с идентификацией личного профиля

Проблема с входом в аккаунт

Если у вас не получается зайти в свой аккаунт, несмотря на то, что вы уверены, что имя и пароль вы вводите правильно, сообщите об этом Фейсбук.

Другой пользователь выдает себя за вас

В этой ситуации заполните этот запрос. Не забудьте приложить сканы вашего удостоверения личности и нотариально заверенное заявление. Эти документы необходимы, так как без них Фейсбук не будет рассматривать заявку.

Заявить о поддельном аккаунте — этой формой может воспользоваться только человек не имеющий профиля на Фейсбук, который хочет сообщить, что кто-то выдает себя за него.

Проблемы с подтверждением личного аккаунта

Заполните эту форму, если у вас возникли сложности с подтверждением своего аккаунта на Фейсбук по эл. почте. Если возникли проблемы при получении кода подтверждения через смс, то заполните эту форму. У Фейсбук почему-то существуют две формы для проблем с подтверждением аккаунта по смс, поэтому посмотрите внимательно какая вам больше подходит. Форма номер два.

Ваш адрес эл. почты уже используется на другом аккаунте

Если на Фейсбук уже зарегистрирован аккаунт, связанный с вашим электронным адресом, но он вам не принадлежит, сообщите об этом, используя эту форму.

Исчезновение личного профиля или публичной страницы

Фейсбук очень тщательно следит за соблюдением своих правил и политики. Часто случается, что пользователь — по незнанию или нарочно — нарушает правила и Фейсбук блокирует его профиль или страницу. Это может произойти даже без предупреждения. Если так получилось, что ваша страница или профиль исчезли и вы уверены, что не делали ничего противоправного, попробуйте связаться с Фейсбук через эти формы:

— Пропал личный профиль

— Пропала публичная страница

Проверьте также раздел о заблокированном аккаунте в самом низу этой статьи. Там есть ссылки на дополнительные формы связи.

Как сообщить о проблеме на Фейсбук

Начну с самого начала. У Фейсбук есть целая система оповещений о возникающих проблемах. Сообщить о проблеме — легко. Как это сделать, вы можете увидеть на фото ниже.

Фейсбук вам предложит выбрать, какое действие вы хотите совершить:

Оставить отзыв о работе тех или иных функций и разделов на Фейсбук;
Сообщить о неполадке в одном из разделов (общие формы по разным проблемам);
Пожаловаться на запрещенные материалы и нарушения (выберите нужный вам раздел из списка).

Используя эту систему, вы можете сообщить Фейсбук о любых неполадках. Формы здесь очень общие и Фейсбук часто долго их рассматривает. Рекомендую вам лучше пользоваться узконапрвленными формами связи, чтобы добиться более скорых результатов.

Проблемы с группами и мероприятиями на Фейсбук

Не получается добавить нового участника группы

Если вам не удается добавить нового участника в группу, то воспользуетесь этой формой.

Не удается удалить группу

Вы желаете удалить группу, но Фейсбук выдает ошибку. Заявите о проблеме здесь.

Проблемы с отправкой сообщений или доставкой приглашений

Если у вас не получается отправить сообщение на странице мероприятия или вы заметили, что отправленные вами приглашения не были доставлены, то пишите сюда. Эта форма только местами переведена на русский и то неправильно в некоторых местах. Думаю, что заявку также лучше отправлять на английском, чтобы получить какой-то ответ.

Примечание: если в вашей группе более 250 членов, то вы теряете возможность отправлять сообщения. Это делается, в основном, чтобы предотвратить попытки спаммить участников, когда группа становится популярной.

Группа или мероприятие не найдено

Если Фейсбук выдает ошибку, что группа или мероприятие не существует, но вы уверены, что это не так, то напишите в поддержку, воспользовавшись этой формой. Опять таки форма на английском и придется писать на нем, чтобы быть уверенными, что Фейсбук прочитает и ответит.

Появилась еще и русскоязычная форма для этой ошибки, так что можете писать и сюда.

Жалоба на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права

Если вы хотите сообщить о материалах, которые, по вашему мнению, нарушают ваши авторские права, то изучите вот эту форму. В этом разделе вы сможете заявить о нарушениях связанных с авторскими правами и вашим товарным знаком.

Обратите особое внимание, что заявление о нарушении авторских прав — это очень серьезное заявление! Не жалуйтесь без очень веского повода, так как ложное или ничем не подкрепленное заявление карается по закону.

Проблемы с оплатой на Фейсбук

Связаться с отделом по оплате

1. В этом разделе вы можете сообщить о проблемах с оплатой:

— рекламы (отдельная форма);

— игр, покупок в ленте новостей, подарков, благотворительных взносов и т. д.;

— продвигаемых публикаций.

2. Есть еще одна форма связи с центром оплаты. Сюда можно обращаться если:

— вы не получили то, за что заплатили;

— вам прислали не тот продукт/сервис, который вы заказали и оплатили;

— вы случайно совершили покупку;

— с вас сняли оплату несколько раз;

— с вас были сняты средства, но вы ничего не покупали;

— у вас возникли проблемы с оплатой при покупке.

Связаться центром поддержки по кредитам

Если с вашего аккаунта незаконно были списаны средства, то сообщите об этом действии Фейсбук, используя эту форму.

Покупки внутри приложений

Вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, так как с него списываются деньги за покупку приложений, которые вы не покупали. В этом случае вам нужно обратиться в службу поддержки по оплатам на Фейсбук.

Связаться с отделом покупок (англ.)

Это общая форма связи с отделом покупок. Здесь вы можете сообщить о любых проблемах с оплатой, об ошибках и технических глюках.

Отключение вашего аккаунта для оплаты

Если вы заметили, что ваш аккаунт был отключен для оплаты, хотя вы этого не делали, то вам нужно обратиться за справкой, заполнив эту форму. Для обеспечения безопасности ваших личных и финансовых данных, Фейсбук может временно отключить оплаты с вашего аккаунта, если он заметил странные действия и предположил, что ваш аккаунт мог быть взломан.

Проблемы с оплатой с мобильных устройств

Если у вас возникли проблемы с оплатой с телефона или планшетника, то вам сюда. В этом разделе рассматриваются все жалобы, связанные именно с оплатой с мобильных устройств: если с вас были сняты деньги, но вы ничего не покупали; возникла ошибка при оплате с телефона или не получается оплатить покупку с телефона т. д.

Форма частично переведена на русский. Если текст на английском, то отвечать желательно на английском. Это особенно касается проблем с возвратом денежных средств.

Связаться со мной

ВКонтакте