Заказ не полностью оплачен:

Проверяем галочку об оплате на месте. Часто бывает, что заказ оплачен и возможно проблемы с программой. Если заказ оплачен, пробуем фиктивно распечатать документы:
1. Состояние

2. ТТН

3. Просмотр перед печатью.

Если после этого у вас открылся документ, это означает, что проблемы с программой на складе и нужно попросить водителя, чтоб тот, кто рядом с ним обратился к консьержам склада.

Если заказ не оплачен и в заголовке не стоит галочка «оплата на месте», проверим есть ли информация об оплате в транспортировке, примечание для водителя. Если информации нет. Звоним клиенту и спрашиваем, как удобно будет оплатить заказ.

🔴Есть несколько вариантов оплаты заказа:
1 - на месте водителю (картой или наличными) проставляем в заголовке галочку оплата на месте, и выбираем карту или наличные.
Уточняем у клиента про сдачу, потребуется или нет и указываем комментарий для водителя.
Если карта, то необходимо взять терминал, так же пишем комментарий водителю.
2 - оплата по ссылке (ссылка действует 20 минут).
3 - оплата в магазине.
Уточняем у клиента, когда планирует оплатить заказ и если потребуется много времени на оплату, лучше с клиентом согласовать интервал доставки на более поздний период. Чтобы водитель не ждал оплату от клиента.

Причина ещё может быть из-за несоответствия суммы к оплате и итоговой суммы Пример: внесли изменения в заказа, добавили материал, перевыписали с другого магазина и не сверили цену. Или же вносили комментарий для водителя и сбилась цена за доставку.