"Ночлежка": о жизни фонда в 2022, успешной работе с бизнесом и трех новых проектах
Телеграм-канал Impactgram поговорил с Дарьей Амосовой, PR-специалистом благотворительной организации в Москве, о том, что давно хотел спросить о "Ночлежке".
Расскажите, какой была жизнь фонда последние полгода? На фоне всего происходящего. Что в «Ночлежке» в 2022-м происходило вопреки всему?
Нестабильной, но насыщенной. Немного похоже на буран: всё метет, вдаль не видно, если стоишь — заметет снегом, поэтому движешься дальше. Сохранение того, что есть, и терпеливое движение вперед — такими были наши приоритеты на 2022.
Мы открыли три новых проекта: ресторан с транзитным трудоустройством бывших бездомных «Вход с улицы», приют для пожилых бездомных в Ленинградской области и Реабилитационный приют в Москве. Мы сохранили команду и нанимали новых людей, пробовали разные способы общаться с аудиторией, привлекали новых сторонников.
«Ночлежка» появилась в кризисное время, в Петербурге 90-х годов. Случилось это не «вопреки» ситуации, а «исходя из» нее, ведь людям нужна была помощь. Спустя 33 года мы все ещё видим много несправедливости, дискриминацию по отношению к людям без дома и регистрации — и понимаем, что помощь всё ещё нужна.
Какие проекты в 2022-м превзошли ваши ожидания?
Конечно, в первую очередь, те проекты, которые всё же открылись: ресторан, Реабилитационный приют и Приют для пожилых. Мы знали, что точно откроемся, но переживания всё равно были.
В плане результативности порадовал Неравнодуш. В 2021 году Неравнодуш в Москве посетил 551 уникальный клиент, а в 2022 — 811, почти в два раза больше. Кроме того, мы запустили женские дни: по вторникам теперь в Неравнодуш приходят исключительно женщины. Многие наши клиентки пережили травмирующий опыт домашнего насилия, и встреча с мужчинами в общем пространстве вызывает у них дискомфорт. Во вторники женщины стали действительно приходить охотней: они сидят с другими женщинами в поддерживающей обстановке, а вечером желающих принимает психолог. Инициатива успешно прошла в Москве, и в начале 2023 мы запустили её и в Петербурге.
В плане жизнестойкости — Ночной автобус отпраздновал 20 лет. Два десятилетия волонтеры раздают бездомным и малоимущим людям горячую еду, средства гигиены и одежду из оборудованного микроавтобуса, который выезжает в рейс каждый будний день. За годы работы Ночного автобуса помощь в двух городах получили 19 тысяч человек, а в в рейсах раздали больше 380 тысяч литров супа и 210 тысяч литров чая.
В прошлом году у вас возросли корпоративные пожертвования? Расскажите за счет чего это получилось?
В количественном значении корпоративные пожертвования, действительно, увеличились на 10%. Это работа нашей трудолюбивой команды фандрайзеров. Мы прозрачны с бизнес-партнёрами: регулярно присылаем отчеты, зовём на встречи и экскурсии по проектам, приглашаем как волонтёров. Бизнес видит, на что идут деньги и нематериальные пожертвования, понимает работу организации изнутри и доверяет нашему подходу работы.
К сожалению, возросшие пожертвования не покрывают все нужды. Несколько компаний прекратили сотрудничество: они либо ушли с российского рынка, либо сократили бюджет. Сейчас мы ищем партнёров на оба города, которые помогали бы нам закрывать часть потребностей. Например, в Москве очень ищем поставщиков хлеба на Ночной автобус.
У вас очень разносторонние проекты – кто их генерирует? Как организован этот процесс, или идеи приходят стихийно?
Наши проекты можно поделить на три группы: те, что помогают здесь и сейчас, те, что позволяют построить стабильное будущее и те, что работают с причинами и профилактикой бездомности. Первые проекты — гуманитарные: Ночной автобус, Неравнодуш, Пункт выдачи. Их работа не избавляет от бездомности как таковой, но помогает удовлетворить базовые потребности в настоящем. Вторые проекты направлены на системную работу: социальные работники, юристы и психологи работают с человеком вернуться в обычную жизнь. Вместе они строят опоры, которые помогут не только сегодня, но и завтра: помогают с обучением, трудоустройством, возвращением веры в себя. Последние проекты направлены на работу с причинами бездомности и её профилактикой. Мы взаимодействуем с государством, делимся опытом с НКО из регионов, собираем статистику, рассказываем о проблеме посредством акций и социальной рекламы.
Любой новый проект так или иначе встраивается в эту систему. Мы смотрим на истории наших клиентов, на их запросы, следим за тем, чего не хватает. Пару лет назад мы поняли, что работодатели боятся брать бездомных на работу и задумали сделать ресторан транзитного трудоустройства «Вход с улицы». Первоначальная идея принадлежит не нам: подобные рестораны давно и успешно функционируют в Великобритании. Однако в России таких проектов не было.
Приют для пожилых бездомных появился из-за того, что наши клиенты могли годами дожидаться распределения в интернаты, а в это время им где-то надо было жить и достойно встречать старость.
В генерацию идей включена вся команда. Какие-то идеи приходят от социальных работников, какие-то — от фандрайзеров. Но над воплощением работает так или иначе вся команда.
Прочитали в одном интервью, что из-за увеличившегося объема работы «Ночлежке» не удается заниматься одной из важных задач – просветительской? Но, если бы время появилось, что сделали бы, в первую очередь?
Мы занимаемся просветительской деятельностью — но, конечно же, хотелось бы больше. Мы рассказываем о своей деятельности в школах, выступаем с лекциями на фестивалях. Также у нас есть прекрасный проект «Делимся опытом»: мы консультируем НКО, пишем методические пособия, снимаем обучающие видео про устройство проектов, проводим тренинги и семинары, устраиваем стажировки в Ночлежку для коллег из других регионов.
Что касается наших сторонников, мы делимся историями наших клиентов и рассказываем, какие систематические проблемы мешают им вернуться к обычной жизни.
Но, конечно, есть, куда стремиться. Было бы здорово выпустить сериал о бездомности в России — ну или хотя бы серию TikTok-ов :)
Сколько сейчас клиентов / подопечных у «Ночлежки»? А сколько волонтеров?
На группу московских волонтеров подписано 1039 человек, из них активных — примерно сто человек. В Петербурге — 880 человек в чате, активных — примерно двести. Активность зависит от сезона: к примеру, в декабре проходит акция «Мандаринка и тушенка», где мы собираем подарки для бездомных. Это самый «высокий» сезон для волонтерства.
Мы подсчитываем количество уникальных клиентов по проектам. В Петербурге за январь 2023 в Пунктах обогрева провели ночь 252 человека, горячий ужин у Ночного автобуса получили 137 человек, Неравнодушем и Культурной прачечной воспользовались 87 и 200 человек соответственно. В Москве — 680 клиентов у Ночного автобуса, 233 — у Неравнодуша. В Реабилитационном приюте Петербурга жило 60 человек, в Москве — 11.
Сейчас готовим отчёт за 2022 год: можем уверенней сказать, сколько человек за прошлый год получило помощь.
В одном материале встретилось: волонтеры мечтают работать в вашем организации. Автором статьи это описывалось почти, как феномен : ) Это, действительно, так и в чем сила вашей волонтерской команды? Как проходит отбор в ряды волонтеров «Ночлежки»?
И как сотрудник, и как волонтёр «Ночлежки» с двухлетним стажем могу сказать: "Здесь, действительно, особенная атмосфера". Волонтёры — наша опора и большая ценность.
Пожалуй, главная сила нашей волонтёрской команды — то, какие люди к нам приходят и остаются с нами. Они любят жизнь сами и уважают жизнь других. Они знают, как действовать в трудной ситуации и когда нужно позвать на помощь сотрудника. Многие становятся друзьями: болтают в чатах, устраивают свопы, ездят в путешествия. Другие появляются раз в год и помогают с одной, но крайней важней задачей, и исчезают до следующего года. Мы ценим всех.
Чтобы стать волонтером, нужно заполнить анкету на сайте и прийти на встречу новых волонтёров.
Как не выгореть, ведь вы слышите столько личных историй?
Во-первых, помнить, что бездомность — это не конец жизни человека, а всего лишь этап. Тяжелый, травмирующий, долгий, но этап. У всех бывают периоды в жизни, когда мы что-то теряем: семью, работу, дом. Если человек потерял работу однажды, значит ли это, что он никогда не найдет работу? Конечно же нет. Так же с бездомностью: шанс вернуться в обычную жизнь есть у каждого. Об этом важно помнить, не воспринимать истории наших клиентов как трагические, где человек теряет всё и теперь один. Нет, человек остается человеком, а мы помогаем не проходить тяжелый этап в одиночку.
Во-вторых, важно держаться за хорошее. А его много, главное — замечать. Когда езжу на Ночном автобусе, обязательно спрашиваю у постоянных клиентов, как у них дела. А там столько историй! Кто-то получил новую зарядку от телефона в Пункте выдачи — а значит, телефон не будет садиться на морозе и можно будет звонить семье. Кто-то недавно ходил в кино: решил просто поспать на креслах, а фильм оказался таким интересным, что пришлось смотреть. Один наш клиент пишет и читает нам стихи. Женщины хвалят прическу и желают здоровья. В общем, очень много человеческого. Целеустремленность и жизнелюбие наших клиентов очень вдохновляет.
Если регулярно поддерживать вас 100 рублями в месяц? На что это реально может повлиять
Регулярные пожертвования помогают планировать работу организации не только здесь и сейчас, но и на много месяцев вперед. Это опора и поддержка для амбициозных и сложных проектов — скажем, для того же «Входа с улицы», аналогов которых в России нет. Открытие и работа ресторана возможны потому, что когда-то давно наши сторонники настроили регулярные платежи. Но 100 рублей — даже единоразово не маленькая сумма. Накормить одного человека на Ночном автобусе стоит 126 рублей — не самый плохой способ потратить деньги.
