Окупаемость заявок 500% + самого большого медицинского холдинга в ЮФО
12 место в FORBES
Описание деятельности
Сеть частных медицинских центров Клиника Екатерининская — это самый большой медицинский холдинг в ЮФО, который охватывает все сферы медицинского обслуживания от ЭКО (искусственное оплодотворение) до обычной терапии.По сути, это стандарт коммерческой медицины в России, который уже много лет удачно функционирует на западе.В 2019 году компания заняла 12 место в Forbes.
Задачи
Оживить все направления работы клиники: частный роддом, центр косметологии, центр репродукции и генетики, стоматология.Регулярно вести соц. сети (отдельно для каждого направления), освещая новинки и акции.Сделать единый и узнаваемый дизайн для каждого из направлений.Выделиться на фоне конкурентов, благодаря контенту и позиционированию. Создать связь бренда с пациентами и транслировать идею, что забота, любовь к пациентам и клиентоориентированность — это главные принципы клиники. Разбить миф о клинике, что «это дорого» и «не по карману».
Алгоритм работы
Провели SWOT анализ, чтобы выявить сильные и слабые стороны компании.Было решено разделить аккаунты на направления по отдельным видам медицины, чтобы везде генерировалось свое комьюнити, объединенное одним брендом - семейством клиник Екатерининская. Проанализировали прямых и косвенных конкурентов.Составили портреты целевой аудитории для клиники в целом, а также отдельно для каждого её направления.Поставили KPI, за основу которого взяли планомерный рост подписчиков и общую вовлеченность в аккаунтах (нужно было «разговорить» публику).Получили основные цифры по заявкам лидген на некоторые направления, к которым требовалось стремиться.Составили контент-план и разработали стратегию продвижения.Выбрали позиционирование как информационного центра в социальных сетях, где можно получить консультацию от любого специалиста. Создали яркий современный контент в единой стилистике для всех направлений работы компании.Всей съемкой и продюсированием тоже занималось агентство. В период пандемии отсняли за максимально короткий срок и смонтировали видео к моменту выпуска теста на COVID, аналогов тесту не было в крае и перед съемкой этого видео задачей ставили это продемонстрировать.
Стратегия продвижения и привлечение трафика:Основой рекламных компаний были трафик на сайт и охват аудитории. В этом показателе мы превзошли прошлых подрядчиков и снизили охват целевого пользователя ВТРОЕ
Мы построили следующий CJM (путь клиента): контакт с рекламой в Instagram -> сайт -> квиз-опрос -> предоставление имени и телефона -> получение лид-магнита (результат квиз-опроса).
Всего было создано 2 квиз-опроса: для процедуры лазерной эпиляции, для акции «Весеннее преображение» В течении проведения рекламных кампаний постоянно велась работа над их оптимизацией и корректировка офферов, для достижения поставленного KPI.Цифры, которые нам удалось получить в результате настроек на разные ниши:
Лазерная эпиляция: стоимость процедуры 5 900 руб. за всё тело, стоимость заявки от 84,73 до 161,89 руб.
Косметология по акции «весеннее преображение»: стоимость процедуры 8 990 руб., стоимость заявки от 142,34 до 276,98 руб.
Итоги
ДО
Клиентские социальные сети, на момент обращения к нам, велись не регулярно. Стратегия компании строилась на контекстной рекламе и сайтах, генерирующие заявки исключительно по теплой аудитории. Посты в профилях публиковались хаотично и без определенной стратегии.В итоге - слабое комьюнити пользователей, которым не интересно наблюдать за жизнью клиники и её предложениями. Потеря на фоне конкурентов, которые более активно ведут свои социальные сети и встречаются с пациентами там, где это удобно последним.
ПОСЛЕ
Вовлеченные пользователи и поток заявок из социальных сетей по средней цене ниже чем в контекстной рекламе. Прирост аккаунтов более чем на 40% за несколько месяцев работы. Активное комьюнити
В итоге получилась следующая картина окупаемости:
