Построение автоворонки и разработка чат-бота для дизайн-студии Urbanist.pro

Платформа разработки чат-бота: Mybotan.com

Кому подойдет эта платформа:

тем, кто хочет быстро протестировать воронку
кому нужен чат-бот только в инстаграме или телеграме
кому нужна простая воронка (все сложные виджеты, типа каталога товаров, на начало октября 2021 еще в разработке) - наличие кнопок, запуск по ключевым словам, отправка изображений

Запрос: сделать бота по всем услугам таким образом, чтобы он максимально забрал функции менеджера продаж и не грузил команду.

Что я сделала:

0.В первую очередь нужно было бы изучить рынок, посмотреть на конкурентов, сделать портрет целевой аудитории. Но я проработала в нише дизайна интерьера почти 2 года и все это знала, поэтому сразу перешла к следующему пункту

1.Изучила услуги компании

Сначала нужно выявить услугу, которая является основной - приносит больше прибыли, и делать акцент в воронке на нее.

На самом деле, основная услуга может и не быть самой прибыльной, но являться вашим флагманским продуктом. Именно за ним в первую очередь к вам идут клиенты. Тогда нужно включать в воронку доп.продажи продукта с высокой прибыльностью.

В данном случае это был Экспресс-дизайн интерьера. Услуга не понятная для клиента из-за приставки "экспресс". Плюс чтобы купить услугу дизайна интерьера клиенту нужно подумать, почитать отзывы, убедиться, что дизайнер его поймет, иногда дождаться момента покупки квартиры и множество других факторов.

Решение - сделать дополнительный пакет услуг с низким ценником, но большой ценностью. Добавили в него часовую консультацию с дизайнером и разработку концепции проекта. Дали скидку на 50% от стоимости консультации, если дальше человек приобретает экспресс-дизайн.

Покупая консультацию с дизайнером, клиент может познакомиться с компанией на живой встрече, а компания может закрыть возражения клиента и сделать доппродажи.

2.Выявила основные вопросы клиентов.

Это можно сделать с помощью анализа поисковых запросов, вопросов от клиентов в Директ или опираясь на опыт команды (наш случай).

3.Сделала черновик воронки в формате майнд-карты, чтобы согласовать основную воронку чат-бота с клиентом.

4.После согласования прописала тексты и построила связи на платформе Mybotan.

И мы отправили бота на тестирование коллегам, родственникам, знакомым. Это полезно для выявления слабых мест в технической и текстовой частях бота.

5.Исправила слабые места после обратной связи

Пользователи сказали, что они хотели бы иметь возможность возвращаться в меню. Решение - создать отдельную авторовронку с основным меню услуг, которая будет запускать по слову "меню". Так пользователь может в любой момент написать "меню" и выбрать другой вопрос.

Мы увидели, что многие отвлекаются и забывают ответить. Решение - поставили автонапоминалки, если пользователь не нажал на кнопку.

Не все поняли, что нужно нажимать на кнопки, а не писать ответ на клавиатуре (в официальном инстаграме пока что не очень понятный интерфейс с кнопками). Решение - сделала приписку в нескольких начальных блоках, что нужно делать выбор кнопками.

6.Наблюдение за действиями пользователей в течение недели запуска бота

Даже протестировав бота на знакомых, сложно предугадать поведение клиентов. Полезно посмотреть на то, где они тормозят с ответом (там можно упростить бота), забывают отвечать. Где лучше поставить некоторую задержку с ответом, чтобы бот казался более человечным. Где лучше поставить сбор контакта, потому что клиент уже заинтересован.... В общем, анализировать и улучшать чат-бота это тоже важный пункт в создании автовронки.

Вот одна из автоворонок (можете заметить пару милых мемов - сейчас это тренд в чат-ботах):

Если вы захотели сделать бота для себя, со мной можно связаться:

email: [email protected], тг: @dubininaa, inst: @an.dubininaa