Silversea быстро реагирует на пандемию
Барбара Маккерманн, главный директор по маркетингу, изложила быстрый ответ Silversea на пандемию COVID-19 в пресс-брифинге во вторник.
Компания смягчила правила отмены бронирования, сказала она, добавила Double Bonus Promotion с уменьшенными депозитами и корабельными кредитами, а также развернула щедрую политику возврата средств. Комиссия для турагентов теперь полностью защищена, даже если гости отменяют бронирование.
Она сказала, что компания пошла от 10 до 20 отмен бронирований в день до тысяч. Однако теперь, отметила она, многие гости, которые получают возмещение, все еще возвращаются, чтобы забронировать новые круизы.
Следует отметить, что Маккерманн сказал, что заказы на экспедиции все еще следуют по нормальным траекториям.
Что касается поставок судов, то Маккерманн подтвердил, что компания планирует построить пять новых кораблей, но сказал, что точная дата для Silver Moon не была подтверждена, а это означает, что компания была вынуждена отменить августовские и сентябрьские рейсы для нового 596-го местного лайнера от Fincantieri.
Silver Muse
Что касается Silver Origin, то Маккерманн сказал, что проблемы с уровнем воды в сочетании с пандемией замедлили прогресс на корабле со 100 гостями, но не намного, поскольку корабль теперь закончен De Hoop и пришвартован в Роттердаме, готовый для Silversea.
Не хватает одного предмета: большей части мебели, произведений искусства и ковров, которые застряли на таможне. - Спросил макерманн. Мебель для общественных помещений была поставлена из Италии, уличная мебель и другие приспособления - из США и Китая, а произведения искусства-из Великобритании.
Первый круиз был перенесен с середины июля на 22 августа.
Ходовые испытания нового аппарата Silver Origin были инновационными, причем инженеры, которые не могли попасть на корабль, использовали дистанционную установку. Система динамического позиционирования была включена дистанционно и контролировалась инженерами ее поставщика в России.
The Americas
"Когда все это началось, люди запаниковали ... они не знали, что произойдет с их собственными финансами”, - сказал Марк Конрой, управляющий директор компании The Americas, отметив зигзагообразный рост фондового рынка.
Конрой сказал, что после первой волны отменений окружающая среда успокоилась, и компания предложила 125-процентный кредит на будущий круиз, чтобы побудить гостей сохранить свои заказы.
Теперь Silversea будет платить комиссионные за отмененные рейсы для всех гостей, которые заплатили в полном объеме.
“Это большая инвестиция с нашей стороны, кстати, мы платим комиссионные с доходов, которые мы не получаем, чтобы сохранить”, - сказал Конрой.
Оперативное Обновление
В марте компания Silversea зафрахтовала 24 самолета, чтобы доставить гостей домой.
В некоторых самолетах было всего два гостя на борту, а самый длинный рейс шел из Чили в Австралию, всего с 14 пассажирами, по словам Дэмиена О'Коннора, старшего вице-президента по операциям.
"Whisper", "Wind and Shadow" будут пришвартованы в Марселе до дальнейшего уведомления, недалеко от штаб-квартиры компании в Монако.
Silver Whisper и Silver Cloud
Cloud и Spirit остаются в Саутгемптоне с 350 членами экипажа на борту, которые компания пытается вернуть домой.
"Muse"отправляется из Панамы в Манилу для 25-дневного путешествия, чтобы репатриировать экипаж.
"Silver Explorer" отправится из Панамы в Европу, чтобы репатриировать Европейский экипаж.
По словам О'Коннора, компания Silversea предоставила экипажу возможность оставаться на борту, если они захотят.
“Они живут как мечтали ... имея доступ к областям, к которым у них не было бы регулярного доступа", - сказал он. Это включает в себя пятизвездочные рестораны компании. Silversea также предоставляет полный доступ в интернет на борту.
В дальнейшем компания рассчитывает иметь около 40 членов экипажа на каждом корабле для критического уровня укомплектованности, гарантируя, что корабли смогут быстро вернуться к работе.
COVID-19
О'Коннор сказал, что требования к возвращению на службу меняются с каждым часом.
“Все будет по-другому, будет новый стандарт", - объяснил он, отметив, что речь идет о том, чтобы быть предупредительным и принимать все меры.
Он видит новую оперативную модель, которая включает в себя доставку гостей от их входной двери обратно к их входной двери.
Источник: cruiseindustrynews