50% зря потерянных денег

Суть проекта

Gravy — сервис, помогающий возвращать клиентов, переставших платить из-за проблем с их банковскими карточками.

На сайте утверждается, что 50% оттока платных клиентов по рекуррентным платежам происходит вовсе не из-за того, что клиенты приняли осознанное решение больше не платить — а потому что с введенными при первой оплате банковскими карточками что-то случилось. Они закончились, были заблокированы из-за подозрений на фрод и по другим техническим причинам. Вау!

Обычная теперешняя практика компаний — отправка электронных писем, предупреждающих, что очередной платеж не прошел. Но многие перестали читать письма. К тому же, многие письма такого типа легко попадают в спам, а в спаме практически никто не роется.

В результате, компаниям удается восстановить только 15% предыдущих плательщиков, с чьих карточек перестали списываться деньги.

Gravy утверждает, что они могут восстановить до 80% платежей.

Секрет Gravyв в том, что на восстановлении платежей работает не робот, а люди. Которые реально стараются достучаться до других людей (покупателей) и решить проблему с неработающими карточками.

Ну OK — определенная технологическая составляющая там тоже присутствует.

Но лозунг Gravy звучит как «Держится на людях. Усилено технологиями.».

Что интересного

Сама проблема действительно интересная и на первый взгляд неочевидная. Но даже я по статистике подписок на FF вижу, что отклоненных платежей почти столько же, сколько и отмененных.

Тут, правда, можно подумать, что ручная работа по восстановлению платежей не может окупиться в принципе — слишком дорогой людской труд по сравнению с однажды написанным роботом, рассылающим письма.

Однако у Gravy сейчас порядка 300 клиентов, объем выручки которых начинается с 200 тысяч долларов в год, что очень немного. Если у них есть клиенты с такой выручкой — значит, даже такая выручка позволяет платить за услуги Gravy, и они при этом окупаются.

А отсюда следует, что фокус Gravy состоит в том, что они умудрились сделать свои процессы дешевыми, но действенными — как раз за счет сочетания людей и технологий.

Можно было бы предположить, что низкая стоимость услуг определяется тем, что они нанимают сотрудников своего колл-центра с задворок третьего мира. Но нет! Они утверждают, что все их сотрудники — жители США.

Куда бежать

Да просто бежать и копировать.

Это полезный сервис, решающий проблему, понятную каждой компании с рекуррентной оплатой за свой продукт.

Самое важное — добиться такой стоимости услуг, чтобы компании с небольшими годовыми выручками могли себе их позволить. Но чтобы при этой стоимости умудрялись зарабатывать все — и клиенты, и сам сервис.

О компании

Gravy

  • Сайт: gravysolutions.io
  • Последний раунд: $4.5M, 17.02.2021
  • Всего инвестиций: $6.9M, раундов: 3