Почему ты не продаешь как Бог?
И тут не будет прочти до конца и всё узнаешь, всё очень просто – ты не используешь профайлинг в своих продажах. Давай разберёмся что это и сделаем из тебя Джордана Белфорта в мире СММ
Стартуем
Профайлинг давно перестал быть чем-то из мира спецслужб. Сегодня это инструмент, который помогает понимать людей глубже, а в B2B-продажах способен буквально решать исход сделки. Особенно для СММ-специалиста, который работает с бизнесом напрямую.
Что такое профайлинг простыми словами
Профайлинг — это умение читать собеседника: понимать его мотивацию, боли, скрытые интересы и стили коммуникации. В B2B это особенно важно, ведь решение о сотрудничестве принимает не “безликий бизнес”, а конкретный человек.
Для СММ-специалиста профайлинг помогает:
- Определить, кто перед вами: рационал, ориентированный на цифры, или эмоционал, которому важны идеи и “картинка”.
- Настроить подачу услуги под потребности клиента.
- Гибко выстраивать переговоры, чтобы снимать возражения ещё до их появления.
Как внедрить профайлинг в процесс продаж
1. Анализ целевой аудитории B2B
Разделите своих потенциальных клиентов на сегменты:
- Крупный бизнес (ждёт системности и KPI)
- Средний бизнес (ценит гибкость и экспертность)
- Малый бизнес (ищет результат “здесь и сейчас”)
📝 Пример: при работе с фитнес-сетью клиент ожидал ежемесячный отчёт с чёткими показателями. СММ-специалист, определив это на этапе брифинга, сразу предложил дашборд с KPI и получил контракт на 6 месяцев.
2. Изучение стилей коммуникации
При подготовке к созвону или встрече посмотрите соцсети ЛПР (лиц, принимающих решения). Что они транслируют? Какая у них риторика: сухая и деловая или более открытая и эмоциональная?
📝 Пример: владелец ресторана был активен в Instagram, делился историями про гостей. СММ-специалист выбрал более живой и визуальный стиль общения — и это сработало: клиент отметил «понимание нашего вайба».
3. Настройка вопросов для выявления мотивации
📝 Пример: застройщик в разговоре признался, что у них горят сроки на продажу квартир. СММ-специалист предложил акцент на лидогенерацию, а не на имиджевые публикации — и это помогло закрыть сделку.
4. Работа с эмоциями ЛПР
Если видите напряжение — смягчайте коммуникацию. Если человек восторжен, поддержите его идею и покажите, как ваши услуги её усилят.
📝 Пример: на встрече СММ-специалист заметил, что руководитель сети клиник нервно реагирует на стоимость. Вместо отстаивания цены он показал кейсы с возвратом инвестиций и предложил этапную оплату. Напряжение ушло, и договор подписали.
5. Использование техник профайлинга в переписке и звонках
- Отражайте стиль клиента (короткие ответы — отвечайте лаконично, развёрнутые — давайте подробности).
- Задавайте уточняющие вопросы, чтобы выявить скрытые потребности.
Какой результат это даст СММ-специалисту?
✅ Рост конверсии из переговоров в сделки на 30–50 %
✅ Сокращение времени на закрытие сделки — вы быстрее понимаете, что важно клиенту.
✅ Повышение чека — подстраиваясь под мотивы клиента, проще предлагать комплексные услуги.
✅ Лояльные клиенты — за счёт глубокого понимания и комфортного взаимодействия.
Итог
Профайлинг — это не магия. Это навык, который можно освоить и встроить в процесс продаж. Для СММ-специалиста он особенно ценен: помогает понять ЛПР и говорить с ними на одном языке. А значит, увеличивать доход без навязчивых “продаж”.
📌 Хотите больше таких разборов? Подписывайтесь на блог, где я делюсь инструментами для прокачки СММ и продаж – https://t.me/+MSQimQI39QYxMTgy