Запускаем UGC кампанию для вашего бренда

Кому вы поверите?

Компании, которая твердит о качестве и преимуществах своего продукта или нескольким знакомым, которые хвалят другой бренд? Очевидно, знакомым. Не зря ведь большинство интернет-магазинов, сайтов известных компаний – гигантов рынка, в той или иной мере наполнены комментариями, отзывами, фото и видео, присланными людьми, которые пользуются товарами или услугами этих брендов.

В этой статье мы подробнее рассмотрим, что такое пользовательский контент, зачем и как его использовать.

UGC – user generated content - это любой тип контента, который пользователи или клиенты создают для бренда, будь то посты с отзывами, видео-обзоры, фотографии и даже твиты. Основная идея такой стратегии - превратить клиентов в защитников бренда, увеличить охват аудитории и число конверсий. А если возникли сомнения в значимости UGC, то взгляните на статистические данные.

Согласно исследованию TurnTo:

90% американских потребителей считают, что пользовательский контент сильнее влияет принятие решения о покупке, чем другая реклама;
86% ответили, что наличие UGC - это отличный показатель для бренда;
92% опрошенных доверяют пользовательскому контенту больше, чем основному контенту бренда;
73% покупателей сообщили, что UGC повышает покупательскую активность.

Еще одним преимуществом UGC является то, что благодаря ему создается целое сообщество фанатов и защитников бренда. UGC позволяет аудитории почувствовать себя частью компании, что очевидно, повышает лояльность. А самое приятное в пользовательском контенте, так это то, что можно получить неограниченное количество контента без вложений.

Простыми словами UGC - это бесплатный контент, повышение доверия к бренду, аутентичность контента и увеличение объема продаж.

Как бренды используют UGC

Независимо от того, являетесь вы крупным брендом или молодым стартапом, UGC подходит всем. Он не требует вложений и сложного планирования. Предлагаем узнать, как популярные бренды используют пользовательский контент для развития своего бизнеса:

1. Buffer

Buffer, компания по разработке программного обеспечения для управления социальными сетями, год использовала UGC в профиле Instagram. Не имея фотографий, непосредственно связанных с продуктом, они проявили творческий подход и стали выкладывать фото, сделанные подписчиками со всего мира.

Несмотря на то, что контент не был ориентирован на бренд, он помог увеличить охват профиля бренда в Instagram. С помощью хэштега #BufferCommunity компании удалось привить чувство принадлежности к бренду. В итоге, за год показа пользовательского контента, Buffer увеличил аудиторию в Instagram на 400%. С 4 250 число подписчиков увеличилось до 21 000.

2. Старбакс

Еще один действенный способ повысить интерес к бренду с помощью UGC - это конкурсы. Хороший пример такой стратегии - конкурс 'White Cup Contest от Starbucks, в рамках которого аудитории нужно “разрисовать” фирменный стакан для кофе.

Чтобы принять участие в конкурсе, пользователи должны были сфотографировать свой дизайн стакана и выложить фото в соцсетях под хэштегом #WhiteCupContest. Лучший дизайн был представлен на многоразовом пластиковом стакане ограниченного выпуска. Так, всего за три недели кампания получила 4000 пользовательских фото и более того, помогла придумать дизайн нового продукта.

3. Airbnb

Компания Airbnb также использует силу UGC. Бренд поощряет пользовательские фотографии своих домов и апартаментов для отдыха в социальных сетях. Эти фото они размещают на своей официальной странице в Instagram, а для большей убедительности, к изображениям добавляются детали места и ссылка на хозяина. В итоге, вместо того, чтобы перечислять особенности каждого дома или апартаментов самостоятельно, компания предложила рассказать о них своим клиентам.

4. Wayfair

Интернет-магазин мебели и товаров для дома Wayfair использует UGC, чтобы предложить клиентам идеи дизайна интерьера. На странице в Instagram они рассказывают, как клиенты используют продукты бренда, чтобы создать уют и комфорт у себя дома. Для этой кампании также создан фирменный хэштег #WayfairAtHome.

Прежде чем приступить к планированию UGC-кампании нужно:

1. Выбрать канал

Первым шагом для создания UGC-кампании станет выбор канала. Конечно, сегодня Instagram - самая популярная платформа. Однако, прежде чем принять решение, подумайте, где ваша целевая аудитория проводит большую часть времени. Возможно ЦА сконцентрирована в TikTok, или же на YouTube. Зная это, вы легко сможете определиться с типом и форматом пользовательского контента.

2. Определите цели

Помимо выбора канала важно определиться в том, какую цель преследует создание UGC. Чего планируете добиться с его помощью?

Вот несколько примеров целей:

увеличить объем продаж;
вывод нового продукта;
укрепить отношения с пользователями повысить лояльность и т.д

В зависимости от цели и следует выбирать подходящий тип пользовательского контента, не забывая об обеспечении стимула на его создание, достойного вознаграждения и честного судейства в случае проведения конкурса.

3. Дайте четкие инструкции

Донесите до аудитории подробные условия UGC-кампании. Приведите наглядные примеры контента, который хотите получить. Обязательно назовите такие детали как крайние сроки отправки, используемые хэштеги и любые другие правила, которые могут быть. Если вы четко укажите требования, аудитория с большей вероятностью создаст контент, который вы сможете использовать в будущем.

UGC — это цифровой след бренда в интернете. Каким будет этот след, решать только вам!