Почему на Ozon исчезла оплата при получении
С 1 ноября 2024 года маркетплейс Ozon существенно изменил правила оплаты товаров, ограничив возможность оплаты при получении для большинства категорий. Это решение вызвало множество вопросов у постоянных покупателей платформы. Давайте разберемся, что произошло с постоплатой на Ozon, почему компания приняла такое решение и как это повлияет на покупателей.
👉 Что случилось с оплатой при получении на Ozon
👉 Почему Ozon отменил постоплату
👉 Для каких товаров сохранили оплату при получении
👉 Как изменение влияет на покупателей и продавцов
👉 Сравнение с другими маркетплейсами
👉 Когда вернется оплата при получении на Ozon
👉 Частые вопросы об оплате заказов на Ozon
👉 Могу ли я отказаться от товара, если оплатил его заранее?
👉 Для каких категорий товаров сохранилась оплата при получении?
👉 Почему Ozon отменил постоплату для большинства товаров?
👉 Можно ли оформить постоплату для товаров, не входящих в fashion-категорию?
👉 Планирует ли Ozon возвращать постоплату в будущем?
👉 Интересные факты о маркетплейсах и оплате
Что случилось с оплатой при получении на Ozon
🔍 В конце октября 2024 года Ozon объявил о значительных изменениях в системе оплаты заказов. Начиная с 1 ноября 2024 года, маркетплейс отменил возможность постоплаты для большинства категорий товаров. Эта функция была доступна всего несколько месяцев – с августа 2024 года, когда Ozon начал тестировать ее для широкого спектра товаров.
Решение не было спонтанным. Компания провела тщательный анализ использования данной опции и пришла к выводу, что для большинства категорий товаров постоплата оказалась не востребованной среди покупателей. Согласно исследованиям маркетплейса, клиенты оформляли заказы с оплатой при получении в непопулярных категориях в два раза реже.
Почему Ozon отменил постоплату
Причины отмены постоплаты для большинства категорий товаров многогранны. Основными факторами, повлиявшими на это решение, стали:
- ✓ Низкая востребованность — большинство покупателей все равно предпочитали предоплату для непримеряемых товаров
- ✓ Оптимизация логистических расходов — компания стремится снизить затраты на доставку и обработку возвратов
- ✓ Улучшение экономики продавцов — особенно актуально в высокий сезон скидок и предпраздничных распродаж
- ✓ Фокус на других задачах — как сообщает сам маркетплейс, в высокий сезон компания планирует сосредоточиться на «быстрой логистике, стабильной работе IT-систем и привлечении покупателей»
Интересно, что несмотря на первоначальный успех, который показала функция постоплаты (средний чек был в 1,5 раза выше, чем у предоплаченных заказов), экономическая целесообразность сохранения этой опции для всех категорий оказалась под вопросом.
Для каких товаров сохранили оплату при получении
🛒 Хорошая новость для любителей онлайн-шопинга — постоплата не исчезла полностью. Ozon сохранил возможность оплаты при получении для следующих категорий товаров:
- ✓ Одежда всех видов
- ✓ Обувь
- ✓ Аксессуары
- ✓ Ювелирные изделия
- ✓ Спортивная экипировка (коньки, бутсы, лыжные ботинки и т.п.)
- ✓ Другие товары, которые важно примерить или визуально оценить перед покупкой
Такое решение логично, ведь именно в fashion-категории постоплата показала наибольшую востребованность. Как показало внутреннее тестирование компании, покупатели использовали опцию оплаты при получении для одежды и обуви в два раза чаще, чем для других категорий.
Как изменение влияет на покупателей и продавцов
🤔 Для покупателей изменение означает, что придется привыкать к новым правилам. Теперь при заказе электроники, книг, бытовой техники и других товаров, не входящих в fashion-категорию, придется оплачивать заказ сразу при оформлении. Это, безусловно, может вызвать некоторое неудобство для тех, кто привык проверять товар перед оплатой.
Однако стоит отметить, что на Ozon действует гибкая система возвратов, которая позволяет вернуть товар, если он не соответствует ожиданиям. Многие пользователи отмечают это как преимущество Ozon перед другими маркетплейсами, например, Wildberries, где с возвратом могут возникнуть сложности.
«В озоне возврат даже исправной вещи происходит без каких-либо проблем», — отмечает один из пользователей Reddit.
Для продавцов изменение правил постоплаты может принести определенные выгоды. В первую очередь, снижается риск отказов от товара при получении, что особенно важно в период высокого сезона, когда продавцы активно предоставляют скидки. Кроме того, предоплата позволяет лучше планировать товарные запасы и логистику.
Сравнение с другими маркетплейсами
🛍️ Если посмотреть на ситуацию в контексте рынка, то постоплата остается доступной опцией на других крупных маркетплейсах. Например, Wildberries сохраняет возможность оплаты при получении для большинства товаров, так же как и «Яндекс.Маркет» и «Мегамаркет».
Однако многие пользователи отмечают, что удобство системы возвратов на Ozon компенсирует отсутствие постоплаты. Согласно отзывам в социальных сетях, Ozon представляется более клиентоориентированной платформой по сравнению с конкурентами.
«Я покупаю всякие вещи на ВБ, а технику и дорогие товары предпочитаю заказывать на Озоне», — делится своим опытом пользователь Reddit.
Интересный факт: В 2022 году Wildberries вернул постоплату заказов для 75% покупателей после временной отмены из-за пандемии COVID-19.
Когда вернется оплата при получении на Ozon
⏳ Маркетплейс Ozon не дает конкретных обещаний о возвращении постоплаты для всех категорий товаров. Компания говорит о «приостановке» функции, что может намекать на временный характер изменений.
Важно понимать, что решение маркетплейса основано на экономическом анализе и данных о пользовательском поведении. Если в будущем компания увидит, что спрос на постоплату вырос, или конкурентная среда потребует возвращения этой опции, возможно пересмотрение текущей политики.
Покупатели, оформившие заказы с постоплатой до 31 октября 2024 года включительно, по-прежнему могут оплатить их при получении в пунктах выдачи и после этой даты.
Частые вопросы об оплате заказов на Ozon
Могу ли я отказаться от товара, если оплатил его заранее?
Да, безусловно. На Ozon действует гибкая система возвратов, которая позволяет вернуть товар, если он не соответствует ожиданиям. Многие пользователи отмечают удобство процедуры возврата как одно из главных преимуществ Ozon.
Для каких категорий товаров сохранилась оплата при получении?
Постоплата сохранилась для одежды, обуви, аксессуаров, ювелирных изделий и товаров, которые важно примерить или оценить визуально (например, спортивный инвентарь).
Почему Ozon отменил постоплату для большинства товаров?
Основные причины — низкая востребованность функции у покупателей для большинства категорий, желание оптимизировать логистические расходы и улучшить экономику продавцов в высокий сезон продаж.
Можно ли оформить постоплату для товаров, не входящих в fashion-категорию?
С 1 ноября 2024 года это невозможно. Для всех товаров, кроме fashion-категории, необходима предоплата при оформлении заказа.
Планирует ли Ozon возвращать постоплату в будущем?
Компания не дает конкретных обещаний, но использует термин «приостанавливаем опцию», что может указывать на временный характер изменений.
Интересные факты о маркетплейсах и оплате
📌 Тренд на постоплату менялся с течением времени. В начале 2010-х годов постоплата была популярным способом оплаты, но к концу 2019 года произошла смена тренда: 73% покупателей стали выбирать предоплату. В 2022 году тренд на постоплату начал возвращаться.
📌 Средний чек при использовании постоплаты оказался в 1,5 раза выше, чем у предоплаченных заказов, что делало эту опцию привлекательной для маркетплейсов.
📌 Пользователи Reddit в обсуждениях часто отмечают, что для дорогих покупок и техники предпочитают именно Ozon, а для более дешевых товаров могут использовать и другие платформы.
📌 Система возвратов играет ключевую роль в выборе маркетплейса. Многие пользователи отмечают, что готовы отказаться от постоплаты в пользу более простой процедуры возврата, которая, по их мнению, лучше организована на Ozon.
Изменения в политике оплаты Ozon отражают общие тенденции развития рынка электронной коммерции, где компании постоянно ищут баланс между удобством для покупателей и собственной экономической эффективностью. Будущее покажет, насколько успешной окажется новая стратегия маркетплейса.