Этапы продаж - это база и основа продающей коммуникации!
Первое, с чего начинаются все продажи, это установление контакта. Представь, что ты зашел в магазин, а продавец сразу начинает рассказывать про товар, не поздоровавшись. Странно, правда? Вот и в продажах все начинается с простого "Привет!". Важно создать дружелюбную атмосферу, узнать, что нужно клиенту, и расположить его к себе. Сначала знакомишься, а потом уже обсуждаешь что-то серьезное.
✨Выявление и формирование потребностей
Здесь важно не просто слушать, а слышать. Задавай вопросы, чтобы выяснить, какие проблемы или желания у клиента. Твои вопросы должны быть ОТКРЫТЫЕ (то есть такие, на которые ответ подразумевается не ДА/НЕТ). Хороший продавец, это не тот у которого подвешен язык, а тот который задает вопросы, чтобы говорил клиент!!! Чтобы он говорил сам о своих задачах и потребностях. ПОМНИ, что кто задает вопросы-тот и управляет коммуникацией. Понаблюдай за этим.
Рассказывай клиенту о своем продукте вкусно и интересно, так чтобы он хотел купить. Важно говорить то, что важно клиенту, а не всё подряд. Говори языком выгод, что именно получит клиент купив твою услугу или продукт, а не просто давай сухую характеристику.
Тут важно не включать негативную реакцию, а помнить, что возражения - это просто сомнения. Подумай, что еще нужно ДОрассказать о своем продукте или услуге, в чем еще ДОубедить. Объясни, почему твой продукт стоит своих денег, приведи примеры довольных клиентов, расскажи о гарантии и прочих плюшках. Важно быть уверенным, но ненавязчивым.
Основная ошибка - это банальное отсутствие попытки сделки, то есть ты просто даешь консультацию, но не продаешь. Если все предыдущие этапы прошли хорошо, то здесь просто нужно аккуратно подтолкнуть клиента к покупке. Помни, главное – не давить, а поддерживать клиента в его решении, то есть не просто продаём, а помогаем купить!
Проявляй заботу и неравнодушие, так как продавать = про давать 💫
И ПОМНИ, если хочешь продавать, то ПРОДАВАЙ, а не консультируй!