Кейс: AI чат-бот для коллекторского агентства

Задача

Клиенты агентства ежедневно обращаются через WhatsApp с типовыми вопросами:

Как узнать размер долга?
Где посмотреть договор?
Как оплатить задолженность и по каким реквизитам?

Ранее все запросы обрабатывались только менеджерами, что занимало много времени и перегружало сотрудников. Нужно было автоматизировать большую часть коммуникации, оставив менеджерам только сложные и нестандартные случаи.

Решение

Я разработал чат-бота с искусственным интеллектом, который:

Отвечает на типовые вопросы с помощью базы знаний (FAQ).
Интегрирован с CRM-системой:

Запрашивает у клиента идентификационные данные (например, налоговый номер).
Получает актуальную информацию: размер долга, номер договора, статус клиента.
Может отправить клиенту договор или сумму задолженности.

Формирует предложения по оплате:

При отсутствии договорённости бот рассчитывает график платежей на основе суммы долгов.
Предлагает клиенту согласовать условия.
При согласии подключает менеджера для финализации.

Умное переключение на менеджера:

В случае нестандартных вопросов бот переводит клиента к оператору.
Бот приостанавливает работу, пока менеджер ведёт диалог.

Закрытие диалога:

Если клиент не пишет в течение определённого времени, бот уточняет, остались ли вопросы.
При отсутствии ответа чат закрывается автоматически, чтобы не отвлекать менеджеров на «мертвые» диалоги.

Результаты

Сокращено время реакции на стандартные вопросы.
Менеджеры разгружены от рутинных задач и подключаются только при необходимости.
Повысилось удобство для клиентов: они получают быстрые ответы 24/7.
Автоматизация процесса закрытия чатов снизила нагрузку на CRM и сделала работу менеджеров более эффективной.