Как определить ваш TOV

TOV (Tone Of Voice) - это тот “голос”, который использует ваш бренд, общаясь со своей аудиторией в социальных сетях.

Для начала вам нужно ответить на такие вопросы:

  • Кто вы для вашего клиента - друг, советчик, близкий знакомый?
  • В каком стиле вы общаетесь?
  • Что можно писать, а что - нет?
  • С какой целью вы общаетесь с людьми?

Далее переходим к активным действиям:

  1. Продумайте образ своей компании. Для этого обратитесь к своей целевой аудитории. Вспоминая портреты ее представителей, вы сможете понять, кем именно станете каждому из них.
  2. Далее стоит расписать подробнее образ вашего бренда. Составьте себе его портрет, тогда станет понятнее, как стоит вести общение с пользователями.

Распишите такие пункты:

  • Какого пола ваш бренд: мужского или женского? Сколько ему лет? Чем он занимается? Какая у него должность? Как одет? Какой у него голос, прическа? Есть ли у него дети? 
  • Каков ваш бренд в общении с людьми? Легко ли он идет на контакт с незнакомым человеком? Он активный или спокойный? Сдержанный или импульсивный?
  •  Какова роль вашего бренда в жизни клиента? Как часто вы общаетесь? В каких вы отношениях?
  • Как вы обращаетесь к клиенту - на ты или вы?
  • Есть ли у вас какой-либо сленг?
  • Какие шутки можно использовать, какие - не стоит?

Каким будет ваш бренд - зависит от вас! Но помните: вначале необходимо представить портрет клиента, а потом отвечать на остальные вопросы.