Разбор 5 способов для увеличения конверсии

Примечание: Записал это в один пункт, потому что суть похожа. Постройте что-то одно - останется только адаптировать ко второму. Мы разберем способ на примере дожима отказников.

Какие для этого есть инструменты:

• Авто-сообщения чат-ботом;
• Авто-прозвон ботом;
• Серия email-писем;
• Сообщения и звонки менеджеров;
• Догоняющая реклама.

Важно: Желательно делать касания или через тот канал, по которому клиент ранее с вами связывался, или по тому каналу, который клиенту максимально удобен. Если клиент вам написал в ватсап, а вы его «долбите» авто-прозвонами, лояльность к вам упадет.

Наш опыт: Мы внедрили самый простой инструмент - регулярные сообщения менеджера с напоминанием о себе и уточнением, есть ли актуальные проекты/задачи. В результате каждый месяц получаем до 30 бесплатных заявок из базы отказников.

Ключевой этап воронки (КЭВ) - наиболее важный/главный/ ключевой этап в процессе продаж, который приводит к совершению сделки и сильнее всего влияет на конечный результат.

Это этап, где клиент делает окончательный выбор и покупает.

После того, как клиент проходит КЭВ — шансы на продажу значительно возрастают.

Вот пошаговый план, как вы можете начать это использовать:

Шаг №1: Определите свой КЭВ.

Примеры КЭВов в разных нишах:

• вебинар
• тест драйв
• диагностика
• демо-период
• коммерческое предложение
• пробное занятие, и другое

Шаг №2: Проработайте свой ключевой этап воронки. Например, пропишите скрипты для менеджеров, чтобы они проводили КЭВ максимально эффективно. И помните - ничего не рассказывайте про продукт до КЭВа!

Шаг №3: Измените работу отдела продаж так, чтобы соблюдались 3 правила:

1. Каждого лида нужно закрывать на КЭВ до 3-ех отказов. Нужно максимизировать кол-во людей, которые проходят ключевой этап воронки.
2. КЭВ надо продавать так же, как продукт. Ведь за ваш КЭВ человек тоже платит - только временем.
3. Ничего не рассказывать про продукт до КЭВа. А при уточнении деталей отвечайте общими словами и показывайте, что клиент все узнает если приедет, попробует, посетить пробное занятие... в общем - на КЭВе.

Внедрение этого инструмента может занять несколько дней (на изменение скриптов и переобучение менеджеров), но это окупится.

P.S. Прием позаимствован у М.Гребенюка, но это не уменьшает его полезность. Внедряйте!

Суть приема банальна: Сделать так, чтобы клиент получал ответ и/или запрашиваемую информацию в максимально короткий срок.

Клиенты видят в этом профессионализм. Не говоря уже о том, что есть категория клиентов, которые покупают «потому что вы первые связались со мной». Эту информацию подтверждают исследования других компаний и кастдевы, которые проводила моя команда.

Наш опыт: После ускорения общения с клиентами (до ~12 минут) мы за 2 недели получили 2 дополнительные продажи + 1 проект сейчас на этапе согласования договора.

Клиенты подчеркивали, что главная причина, почему выбрали нас - скорость ответа и предоставления расчета.

Вот пошаговый план, как вы можете начать это использовать:

Шаг №1: Проанализируйте возможные варианты ускорения обработки лидов в вашем бизнесе. Вероятнее всего это либо организация рабочего места сотрудников, либо найм «лидоруба» - сотрудника, ответственного за квалификацию лидов

Шаг №2: Внедряйте оптимальные варианты :)

Благодаря аналитике вы сможете оперативно устранять снижении конверсии на любом из этапов.

Вот пошаговый план, как вы можете начать это использовать:

Шаг №1: Опишите этапы воронки продаж, от первого контакта до покупки.

Шаг №2: Посчитайте конверсию каждого этапа.

Конверсия = Кол-во человек на текущем этапе / Кол-во человек на предыдущем этапе.

Шаг №3: Определите этапы, на которых низкая конверсия. Погрузитесь в работу на этом этапе и выпишите, что можно изменить для роста конверсии.

Суть приема: Покажите клиентам, что вы знаете их потребности и предпочтения. Персонализация покажет клиенту, что мы его понимаем и можем решить его проблемы. И поднимет продажи!

Вот пошаговый план, как вы можете начать это использовать:

Шаг №1: Проведите несколько кастдевов (10-15 будет достаточно) и задайте вопросы, которые помогут понять клиентов, их боли и задачи. О том, как это сделать, есть куча информации в интернете.

Шаг №2: Разделите клиентов на несколько сегментов на основе ответов на вопросы.

Шаг №3: Измените контент в соц. сетях, на сайте и - главное! - доработайте скрипты для общения с клиентами на основе информации с кастдевов.

Примечание: Данный способ больше подходит для b2b компаний, где демонстрация кейсов - один из ключевых факторов конверсии.

Суть приема: Вы разрабатываете список кейсов, где укажете:

1. Название компании;
2. Сфера деятельности;
3. География;
4. Краткое описание проекта;
5. Ссылку на подробный кейс;
6. Сайт компании;
7. Дата начала и окончания работ;
8. И главное - Контакты заказчика.

Важно: Постарайтесь внести в референс лист проекты с компаниями из разных ниш, чтобы заказчик мог найти похожих на себя.

Нюансы: Не каждый заказчик даст согласие на размещение в референс-листе, но лояльные клиенты согласятся без раздумий.

Расскажите какие способы повышения конверсии вы знаете и использовали.

Писать сюда: https://t.me/benkogenov_for