Суть СРМ-системы. Что важно учесть при внедрении, чтобы получить рост в продажах

Ключевой фактор эффективного использования CRM - полное понимание у команды, зачем это вообще всё надо.

Это важно, чтобы вы не просто настроили CRM и "забили" на неё, а ежедневно и полноценно пользовались ею

Предисловие

CRM — это инструмент, который позволяет улучшать отношения с вашими клиентами. А что влияет на отношения между людьми?

Внимание одного человека к другому.

Представьте: вы выступили на каком-нибудь форуме, или посетили конференцию. И через пару дней ваш знакомый спрашивает, где вы купили тот костюм, в котором были на мероприятии. Вам было бы приятно? Захотелось бы общаться с таким человеком дальше? Да 🙂

Если какой-то человек в разговоре упомянет важную информацию о вас — вы всегда зацените. И ваши отношения резко утеплятся.

Делаем вывод

Основная задача CRM-системы — фиксировать что-то важное про клиента, чтобы при удобном случае это использовать в общении, и благодаря этому утеплить отношения.

Как это сделать?

Все просто: фиксируйте все важные детали в карточке клиента. Что это может быть:

Имя его жены
Имя собаки
Какие у него хобби
Что ищет
Что ему важно
Что любит и ценит, что ненавидит
Что ему понравилось в нашей компаниии т.д.

Чем больше такой информации по каждому клиенту будет зафиксировано — тем больше шансов на построение долгосрочных отношений.

В средние века уже были CRM — только в виде амбарных книг. Купцы в них вели список своих клиентов. Еще не было телефонии, не было автоматизации, но была необходимая информация о клиентах. И это была отличная CRM. Она уже помогала управлять отношениями с клиентами.

Пошаговый план по внедрению

Шаг №1: Обсудите ценность CRM-системы и фиксации информации о клиентах со своими сотрудниками. Или хотя бы скиньте эту статью 🙂

Шаг №2: Выпишите, какую информацию вы можете фиксировать о вашем клиенте. Важно отличать детали, которые будут утеплять отношения, от шлака. Все подряд мы не пишем. Только точные детали о клиенте, которые ему будет приятно услышать от вас в следующем разговоре.

Шаг №3: Внедряйте метод и отслеживайте повышение конверсии. Следите за своими менеджерами, как часто и как много они фиксируют информацию о своих клиентах.

Подводим итоги

Фиксация любой полезной информации о клиентах в CRM - важно, от этого зависит, сколько вы заработаете сегодня, завтра и послезавтра

Развивайте свои отношения с клиентами, чтобы повысить конверсию и увеличить продажи!

Остались вопросы? Напишите мне: https://t.me/benkogenov_for