Профессия SMM'щик

by @interviev
Профессия SMM'щик


 Расскажите вкратце, в чем вообще заключается деятельность SMM-специалиста?

— SMM расшифровывается как Social Media Marketing. Грубо говоря, маркетинг в социальных сетях. Соответственно, задача SMM-специалиста — представлять интересы компании в социальных сетях. Многие думают, что основная работа SMM-щика заключается в создании постов. Это далеко не так.

— Какие вообще основные инструменты продвижения существуют, кроме общеизвестных постов?

— Сейчас на одних постах далеко не уедешь. Можно делать супер-интересный контент, но если эти посты никто не увидит, то и результата не будет. Поэтому нужно настраивать рекламу и вести трафик в аккаунт (трафик в маркетинге – количество посетителей. — Изнанка). Есть три основных рекламных канала: блогеры (думаю, не нужно объяснять, кто это), органическая реклама (покупка постов в тематических группах) и таргетированная реклама. Таргетированная реклама — самый интересный канал, на мой взгляд. Простыми словами — мы находим целевую аудиторию и настраиваем на неё рекламу. Чтобы вы понимали возможности этого канала: мы можем настроить рекламу на женщин 25-30 лет, у которых есть дети до трех лет и которые живут в соседнем доме.

— Какая соц.сеть сейчас самая удобная и выгодная в качестве канала продвижения?

— У каждого проекта все индивидуально. Мне больше всего нравится ВК, так как тут больше возможностей. Хорошую эффективность сейчас показывает Телеграм. Благодаря шуму, который сделал РКН, там большой приток новой аудитории. Получился совсем не тот эффект, который они хотели.

 Для того, чтобы направлять внимание потребителя, явно необходимо хорошо разбираться в его психологии. На каких особенностях человеческого восприятия можно сыграть, чтобы выгодно представить компанию?

— Опять же, все зависит от проекта. Я люблю надевать маски аудитории клиента и ставить себя на их место. Вообще, психология очень важна в маркетинге, поэтому советую почитать материал по этой теме. Несколько примеров: 

- Люди лучше реагируют на рекламу с лицами;

- Если вы делаете рассылку и в первом сообщении раскроете всю суть, то конверсия (показатель эффективности маркетинга. – Изнанка) будет ниже, чем если вы сначала установите контакт с человеком;

- По статистике, картинки с контрастным фоном собирают больше лайков.

— Расскажите, как вы попали на нынешнюю должность и чем занимались до нее?

— Я в этой сфере уже около семи лет. Когда-то я был директором тату-салона и сам познавал все возможности социальных сетей для его продвижения. Через какое-то время я закрыл салон и зарабатывал тем, что записывал клиентов к своим мастерам через свою группу за процент. В то время начал более серьёзно изучать эту сферу, начали появляться клиенты, появилась небольшая команда – контент-менеджер и модератор (кстати, эти ребята до сих пор работают со мной). Я всегда гнался за опытом и повышением своей квалификации, поэтому устраивался в разные компании SMM-менеджером и работал в агентстве. Около года назад я открыл своё агентство.

 Ваше образование как-то связано с рекламой или маркетингом?

— Так получилось, что у меня нет высшего образования, потому что забросил универ. Но учился на маркетолога. Хороший SMM-щик обязательно должен изучать маркетинг.

— Сколько сейчас людей у вас в команде?

— В данный момент сложно сказать сколько у меня в команде, потому что находимся в поиске новых сотрудников. Часть команды работает в офисе, часть удаленно, а кого-то привлекаем для определенных задач. В основной команде около десяти человек.

— По каким критериям принимаете на работу?

— Ещё со времён тату-салона я придерживаюсь стратегии брать людей и обучать их с нуля. Основные критерии: характер человека, работоспособность и чувство стиля.

— То есть, высшее образование в сфере рекламы особо ничего не дает?

— Определенно даёт. У меня так сложилось, что я начал заниматься бизнесом ещё в универе, поэтому получил бесценный опыт сразу в бою. В универе вас учат теории, которая не всегда поможет вам в жизни (далеко не всегда), но без знания основ маркетинга будет тяжело. И хочу отметить, что раз в полгода 100% появляются новые фишки и возможности социальных сетей, которые кардинально меняют правила игры (это касается всего интернет-маркетинга в целом). Главное — если вы получите образование маркетолога в ведущем вузе, окончите профильные курсы на SMM-щика, но у вас нет кейсов (конкретный проект, случай или опыт работы. – Изнанка), то можете подпереть шатающийся стол этими бумажками. Без опыта вас особо никуда не возьмут. Более того, компании в поисках специалистов, которые уже имеют опыт в их сфере.

 Работают ли SMM-щиками люди старшего поколения или только молодежь?

— В большинстве, конечно, молодежь. Взрослому поколению трудно быть в теме и ловить тренды. Я однажды был на встрече с клиентом, которого до меня вёл сорокалетний мужик. Не знаю, как он стал SMM-щиком, но качество работы было отвратительным.

— Приходилось ли продвигать компании с какими-то необычными товарами или услугами?

— Конечно. Повидал много всего. Самым сложным и необычным было продвигать профессиональное сообщество для хирургов.

 А если клиент занимается откровенно мошеннической деятельностью, отказываетесь работать с ним?

— У социальных сетей есть определённые требования к рекламе. Поэтому мошенники, продавцы наркотиков, проституток и т. п. официальную рекламу сделать не смогут. 

Есть сложные темы для продвижения, которые находятся на грани. Например, стриптиз-клубы. У меня был шанс поработать со стриптиз-клубом для женщин, но что-то не срослось. 

Я люблю сложные проекты и нестандартные решения.

— Наверняка случались и просто неприятные клиенты. Расскажите о самом неадекватном случае клиентского поведения.

— Ох. Это больная тема… Есть клиенты, которые ничего не понимают в SMM и доверяют вам, так как платят деньги как специалисту. Есть те, кто ничего не понимает, но думает, что все знает, потому что тоже пользуется социальными сетями и вообще: «Нет ничего сложного — делать посты». 

Самый идиотский случай из моей практики: Мы должны были начать вести крупный интернет-магазин. Провели несколько встреч, разработали стратегию и план. Подошло время к подписанию договора. Как сейчас помню — в 16:00 началась встреча, в 17:00 подписали договор, а в 9:10 утра позвонил директор той компании и сказал (истошно орал в трубку), что разрывает договор, так как мы не начали работать. Хотя в договоре у нас написано, что работу мы начинаем после предоплаты. Да и вообще, нам хотя бы доступы к аккаунтам нужно получить.

 Какие типичные ошибки обычно совершают люди, пытаясь продвигать свой товар или услуги в сети?

— Берут на работу «мастера на все руки». SMM включает в себя разные направления, например, контент, общение с аудиторией, настройка рекламы, сотрудничество с блогерами и кросс-маркетинг, аналитика, дизайн, фото/видео-съемка. И, конечно, разработка стратегии. Найти одного специалиста, который бы во всем этом идеально разбирался – о-очень сложно. Поэтому эффективнее всего делегировать эти обязанности.

— Попадались ли вам качественные книги, которые вы могли бы рекомендовать начинающим свой карьерный путь в этой сфере?

— Не читал ни одной книги по SMM. Советую почитать различные книги по маркетингу и по общению с клиентами. Общение с клиентами имеет ключевую роль в успешности специалиста, который предоставляет подобные услуги (я не только про SMM). Компании, которая берет на работу SMM-специалиста или агентство, очень важно, чтобы специалист или команда погрузились в проект. Ведь нужно представлять интересы компании в социальных сетях и писать от ее лица.

— А вообще, конкуренция большая среди SMM-агентств?

— Хороших специалистов, как и агентств, которые качественно выполняют свою работу за разумные деньги, не так много. Сейчас на рынке очень много декретниц, школьников и пр. Но, как правило, компании долго таких не держат.

 Ваше считается достаточно раскрученным на фоне прочих?

— Мы совсем не раскрученные, хотя много очень крутых кейсов. Все время уходило на работу и на сбор этих самых кейсов. В ближайшее время займемся собственным именем.

— Сотрудничали когда-либо с достаточно известными блогерами?

— Конечно. У нас большая база блогеров и звезд, с которыми работали. 

Мое любимое сотрудничество за последнее время: пригласили Пашу Техника на автограф-сессию для одного из клиентов, сделали дополнительную рекламу на небольшую сумму... В итоге ТЦ был забит с первого по последний этаж. Кто-то даже на улице стоял. По моим подсчетам было 600-1000 человек. 

Если честно, то мы совершенно не были к такому готовы. Закончилось все тем, что охрана ТЦ начала эвакуацию, сам магазин закрыли от бушующей толпы, а в конце еще и ОМОН с полицией приехал. Но было весело.

— Эвакуация и приезд полиции не отразились негативно на репутации клиента?

— Наоборот, мы надолго запомнились всем, кто был в ТЦ в тот момент или видел/слышал об этом (улыбается).

— Работали когда-нибудь с заграничными компаниями?

— Нет. Были предложения, но если в РФ мы понимаем менталитет людей, знаем, как и на кого можно воздействовать, то в других странах все намного сложнее.

— Какие у вас планы по развитию агентства, собираетесь ли расширяться?

— Да, мы занимаемся этим. Сейчас в плане создать аккаунты агентства с нашими кейсами. Они будут отличаться от всех остальных агентств и SMM-пабликов. В будущем хочется открыть представительства в регионах и расширить возможности агентства (заниматься не только SMM).

— А чем, помимо SMM, лично вам было бы интересно заниматься?

— Ух. Я так плотно засел в этой сфере, что не представляю, чем бы я еще мог заниматься. Когда-то смотрел по ТВ передачу про необычные работы со всего мира. Не помню точно, как называется эта работа, но суть в том, что человек работает в корпорации на разных должностях. Какой-то промежуток времени на одном месте, потом на другом. Его задача — оптимизировать работу и прописать инструкции для каждой из должностей, на которых он работал. Вот от такой работы я бы не отказался.

— Чем увлекаетесь, помимо рабочих вопросов?

— Я живу работой. Свободное время провожу с друзьями. Начал осваивать разные новые вещи. Недавно стукнуло в голову, что хочу научиться кататься на роликах. Катаюсь около месяца. Но больше всего настораживает, что ещё ни разу не упал. Хочу ещё научиться играть на пианино.

— Многие люди сильно недовольны навязчивой рекламой в соцсетях. Сделала ли вас профессия терпимее к ней?

— Я смотрю рекламу с профессиональной точки зрения. Всегда подмечаю интересные решения и ошибки. А вообще, в социальных сетях на меня таргетируют всякое говно. Так как я состою во всяких группах по смм и интернет маркетингу, то на меня таргетируются всякие инфобизнесмены.

 Считаете ли вы бизнес-тренинги полезными?

— Да, но смотря у кого. Сейчас стало много различных тренингов, и, в большинстве своем, преподают люди, которые сами ничего не добились в своей сфере, но умеют работать языком. Если вы хотите получить действительно полезные знания без воды, то идите к специалисту, который зарабатывает своей профессией, а не обучением. А еще лучше — просто идите работать в агентство.

— Стоит ли вообще юным и неопытным пробиваться в сферу SMM? Перспективно ли это?

— Конечно, перспективно. Неважно, в какой сфере вы работаете или собираетесь работать, главное — будьте профессионалом своего дела.

January 9, 2019
by @interviev