Как нанять управляющего и не потерять свой бизнес?😱

Ольга Батенькова - руководитель детских праздниках из Омска (с оборотом +2 млн. руб. / мес.) поделилась со мной в интервью своим опытом работы с управляющим:

Чем занимается управляющий
Как найти своего человека
Основные шаги при найме управляющего
Какие должны быть качества личности и навыки
Где искать управляющего
Страхи и мифы об управляющих

А также секретами, как у нее получается брать студии в кредит, а не в аренду.

Тонкости и нюансы в работе с управляющим

Антон: расскажи, зачем тебе понадобился управляющий? И вообще, кто это и для чего он нужен? Что изменилось в твоей жизни с появлением такого человека?

Какие основные шаги ты видишь, для того, чтобы можно было нанять человека на должность управляющего?

Ольга: для начала хочу выделить ТОП-5 шагов, которые позволяют нанять управляющего

Основные шаги при выборе и найме управляющего

✔ПЕРВЫЙ ШАГ, который стоит выделить - это сама компания, нужно выйти на такой уровень, чтобы была возможность спокойно выдернуть из бюджета от 50К до 150К на управляющего. Т.е. это, примерно зарплата Х2 к ЗП менеджера.

Всегда хочется иметь больше свободного времени, но для этого надо быть готовым отдать большую часть денег. И конечно ЗП управляющего должна состоять из фиксированной части +% от чистой прибыли. И если уж есть просадка, то минимально 50 000р/мес всё равно зарплата должна быть.

Если прибыль компании растет, то и растет % часть зарплаты управляющего. И конечно, ЗП зависит еще и от количества открытых площадок и выездного направления.

💡Важно, чтобы управляющий получал свой % до РЕинвестирования в бизнес

✔ВТОРОЙ ШАГ не менее важный - нужно быть готовым ПОЛНОСТЬЮ отдать ключи от своего бизнеса.

Этот человек будет знать АБСОЛЮТНО ВСЁ. Все цифры, все документы, всю внутреннюю кухню. И тут только надо ДОВЕРИТЬСЯ.

Антон: и при этом еще надо дать власть? Чтобы он сам нанимал, увольнял, принимал решения?

Ольга: да, но надо определить сразу границы. Какие вещи человек решает самостоятельно, а что согласуется с руководителем.

✔ТРЕТИЙ ШАГ - ищем нужного человека. Здесь ВАЖНО определить для себя критерии и выбирать под свои личные качества, которые бы дополняли именно тебя. Т.е., например,если ты креативный, творческий, то тебе нужен прагматичный человек.

☝SOFT-SKILLS - важные качества личности

Ответственность. Управляющий должен быть ГИПЕР ответственный, как сам собственник и даже, как минимум 2 раза ответственнее вас. И быть готовым работать до утра, и выходить выходные, чтобы решить проблемы. Даже без личного участия собственника.
Умение быстро осваивать большой объем информации.
Быть управленцем, и тут не обязательно быть экспертом в вашей нише.
Главное иметь лидерские личностные качества. И грамотно уметь пользоваться своим авторитетом, грамотно его завоевывать в сформированном уже коллективе. Не все рады приходу нового человека.

☝HARD-SKILLS - навыки, умения и знания

Опыт управления в смежных областях.
Это должен быть умный человек. А всему остальному можно обучить.

Антон: поделись опытом, где же искать такого сотрудника?

Ольга: однозначно начинать искать управляющего нужно по знакомым.

Еще можно:

ХАНТИТЬ людей из других компаний
Приглашать тех, кто уже давно хотел уйти с прошлой работы
Через специалистов по найму

Антон: а можно ли использовать для поиска популярные сервисы типа HH.ru?

Ольга: наверное можно, но у меня не было такого опыта. Еще важное, хочу сказать в процессе поиска и собеседования.

💡Важно ПРОДАТЬ свою компанию управляющему, чтобы он ТОЖЕ ЗАХОТЕЛ у вас работать.

Антон: а дальше, что нужно делать после найма сотрудника?

Ольга: нужно ввести его в должность.

✔ЧЕТВЕРТЫЙ ШАГ - ввод в должность. И здесь не стоит экономить время, особенно, если нет описанных бизнес-процессов. Мы по нескольку часов говорили о компании. И около месяца необходимо, чтобы человек влился в коллектив, погрузился во все процессы, всё изучил и во всем разобрался.

У многих компаний нет регламентов, как и у меня, и вот тут управляющий как раз может их описать в процессе знакомства.

✔ПЯТЫЙ ШАГ - вам нужно ВМЕСТЕ проработать и четко, по заданным критериям, распределить обязанности управляющего, цели и задачи, зону ответственности. Если отвечать за всё и ни за что, всем будет сложно работать.

************************

Чем занимается управляющий?

Антон: расскажи подробнее, чем должен заниматься управляющий? Какая зона ответственности. Чтобы не складывалась иллюзия, что управляющий занимается всем, а ты ничем))

Ольга: у меня управляющий в первую очередь работает со всеми менеджерами и администраторами. Все задачи я ставлю только ей: план продаж, в каком направлении развития будем двигаться дальше и т.д.. А она уже в свою очередь передает информацию всем отделам и сотрудникам и выставляет для них конкретные, более мелкие задачи.

Следит за их реализацией и ежедневно дает мне отчет о выполнении. А я вижу уже общую картину.

Также она проводит прием и обучение, вводит в должность всех сотрудников - выступает в роли HR-менеджера (выполняет все функции по управлению персоналом).

И пока у меня не было руководителя отдела продаж (РОПа), она также выполняла и эти функции.

Антон: а маркетинговые задачи, тоже управляющий выполняет?

Ольга: нет, она может вносить предложения и идеи по маркетинговой стратегии, но решения принимаю я. Но она занимается организацией больших промо мероприятий.

Также ведет VIP и корпоративных клиентов с большими чеками, где нужен особый подход и ответственность.

А еще она прикрывает косяки. Кто-то заболел и не может выйти, она заменяет этих людей. И решает все сложные ситуации и конфликты с клиентами.

Антон: из этого следует вопрос, а чем же всё таки занимается собственник? Не может же такого быть, что ты сама ничего не делаешь?

Ольга: с появлением управляющего я стала смотреть выше.

Высвободилось время, чтобы подумать, что ЕЩЁ мы можем сделать, над чем поработать.
А занимаясь открытием НОВОЙ площадки, погружена только в этот процесс.
Решаю КУДА мы будем двигаться и КУДА расти
Маркетинг - КАК мы будем продвигаться и ЧТО делать
Проверять КОНТРОЛЬНЫЕ точки и держать руку на пульсе
При необходимости вмешиваться что-то докручивать

💡Направление развития всегда задает только собственник!

Антон: а какой был рост в твоем личном доходе, после того, как ты наняла управляющего?

Ольга: однозначно, 100% повлияло на рост. Интересный момент: сразу же, когда мой управляющий пришла к нам в компанию, она в первый же месяц привела несколько крупных клиентов, только потому что начала работать по-другому и сразу же отбила свою зарплату и принесла прибыль.

💡И еще положительный момент. Стало больше стабильности и организованности. Каждый месяц мы анализируем предыдущий и ставим задачи на следующий. И если я как владелец бизнеса, где-то могу расслабиться и профилонить, то у управляющего нет такой возможности, сказать: мне деньги не нужны и я не буду выполнять задачу. Теперь можно поставить задачу управляющему и самой расслабиться.

Антон: и как давно вы работаете вместе с управляющим?

Ольга: уже 3 года

Антон: и сколько времени ты сейчас уделяешь своей работе?

Ольга: 2-3 часа в день и вечером минут 15 на проверку отчетов.

Как контролировать управляющего и коммуницировать с ним?

Атон: какие рычаги контроля ты используешь и как правильно коммуницировать со свои управляющим?

Ольга:

Иногда достаточно просто поговорить по душам обо всех моментах в бизнесе
Не контролировать каждый шаг
Считать все цифры в таблицах учета: оборот, прибыль, маржинальность, количество праздников
Ежедневные отчеты и выполнение месячных целей и планов продаж

Проблемы и факапы в работе с управляющим

Антон: были ли у тебя какие-то сложности и проблемы при взаимодействии с управляющим?

Ольга: Только, когда я как собственник позволяю себе грубо разговаривать с командой и не контролирую свои эмоции.

Страхи и мифы об управляющих

Антон: у многих руководителей есть страхи нанимать такого человека.

А что если...😱

Управляющий откроет свой бизнес, ведь он уже всё знает - если бизнес дорогой, то его сложно открыть БЕЗ сверх вложений
Уведет базу клиентов - но вас то он не сможет забрать. Это бессмысленно.
Развалит бизнес из-за своей некомпетентности.

Ольга: скажу одно

💡Все эти страхи можно закрыть только ДОВЕРИЕМ и ГОТОВНОСТЬЮ отдать ключи от своего бизнеса.

Антон: Какой главный инсайт по поводу управляющего?

💡Когда у тебя есть управляющий - у тебя есть жизнь ПОМИМО работы.

************************

Как брать студию в кредит?

Антон: в основном все руководители детских праздников сидят НА АРЕНДЕ помещений. Поделись, как у тебя получается брать помещения В КРЕДИТ?

Ольга: для начала посмотрите цену на недвижимость в городе.

💡Бывает и наоборот, что аренда ВЫГОДНЕЕ. Тут нужно реально оценивать стоимость именно в вашем городе.

Риски работы в арендном помещении:

Если вы хотите иметь хорошу дорогую оборудованную студию, вы должны вложить в нее денег. делать это в арендном помещении очень рискованно - договора аренды редко подписывают больше чем на год. А за это время невозможно успеть отбить вложенные средства в дорогой ремонт.
Открывая точку в арендном помещении есть риск, что собственник потом может забрать прогретое место, выгнать вас и открыть тоже самое сам.
Зачастую кредит выйдет по сумме платежа столько же сколько и аренда.

Антон: как это работает? Кому выдают кредит? Под какие УСЛОВИЯ?

Ольга:

Кредит выдают по залог недвижимости.
Можно взять кредит в центрах поддержки для предпринимателей.
Обычный потребительский кредит - всё зависит от конкретных условий.

Антон: какие еще условия для предоставления кредита?

Ольга: первоначальный взнос не меньше 10% от стоимости помещения, залог имущества, кредитная ставка от 8-15 %

Важный момент напоследок

💡Не стоит начинать бизнес с кредита. Только когда компания уже стабильно работает, есть обороты и накопления, наработанный опыт.

P.S.

Если статья была для вас полезна, поделитесь ею с друзьями и коллегами 😉

И подписывайтесь на наш ТГ- канал по ссылке 👉https://t.me/LARK_INN95, там вы найдете много ПОЛЕЗНОГО МАТЕРИАЛА для вашего бизнеса.