КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ ДЛЯ АВТОБІЗНЕСУ

Контент має на меті інформування та «виховання» потенційних клієнтів, створення іміджу експерта. Найчастіше це новини про події на ринку, проблеми та способи їх вирішення (в тому числі за допомогою продуктів і послуг компанії). Такий шлях допомагає завоювати довіру аудиторії, створити компанії або її керівнику імідж експерта.

І хоча контент дозволяє залишатись на зв'язку з клієнтом, до швидких продажів не веде.

Отже, найперше з чого треба почати - це укласти стратегію контент-маркетингу.

Контент-стратегія показує, як добре ви знаєте свого клієнта. Чи розумієте його проблеми і як ваш продукт може їх вирішити.

Основні питання:

• Хто він?
• Де працює?
• Який місячний дохід?
• Де відпочиває?
• Як проводить вільний час?
• Яким джерелам інформації довіряє?
• Чому він хоче придбати авто?
• І тд.

Обов'язково треба додати питання стосовно вашого продукту:

• Очікування клієнта від продукту?
• Що його приваблює у вашій компанії? (акційні пропозиції, обслуговування чи особливі показники, які відрізняють вашу компанію серед інших);
• Хто приймає рішення про купівлю?
• Які заперечення можуть бути?
• Та інші.

Чим ширше буде прописана цільова аудиторія, тим результативнішим буде контент - маркетинг.

ВАЖЛИВО: всі дані мають ґрунтуватися на думці реальних клієнтів, а не на тому, як це собі уявляє той чи інший керівник або власник бізнесу

Зрозумівши клієнта, на основі його портрета необхідно створити план публікацій. Тобто - що саме і в який момент необхідно клієнту дати.

Для дилера багато що залежить від планів виробника: з виведення нової моделі, за акціями, які будуть в той чи інший проміжок часу.

Контент-план повинен бути загальним і містити в собі розподіл статей по місяцях, тижнях та днях.

Очевидно, що розповідати автовласникові про підготовку до зими стоїть не в червні, а в жовтні-листопаді, коли проходить відповідна акція в автосервісі. Також логічно говорити про обслуговування кондиціонера в квітні-травні, щоб заманити клієнтів на відповідну процедуру і збільшити продажі цієї послуги. З іншого боку, можна говорити про кондиціонер і взимку, пояснювати, чому його треба хоч рідко, але включати.

В цьому випадку переслідується вже інша мета - формування іміджу експерта по експлуатації автомобіля, статусу, який дозволяє продавати дорожче. Не одразу.

Наприклад, на травень автосервісу варто запланувати наступні теми:

• привітання зі святами,
• обслуговування кондиціонера,
• річна діагностика,
• надання автомобілю ідеального зовнішнього вигляду,
• підготовка автомобіля до літнього подорожі (розробка маршруту та ін.),
• Поради по поїздкам по грунтових дорогах (на дачу / на природу).

При цьому тільки дві теми - кондиціонер і річна діагностика - продаватимуть послуги сервісу безпосередньо.

Все інше - або просто елемент комунікації з клієнтом або частина програми з вибудовування іміджу експерта.

Кожну статтю бажано в тому чи іншому вигляді давати по всіх каналах (Інстаграм, Фейсбук, Телеграм, Ютуб або блог на сайті). Звичайно це не завжди можливо, тому потрібно моделювати контент-стратегію під потреби своєї компанії.

ВАЖЛИВО: існує багато різних тем та форм подачі матеріалів в контент-маркетингу

1. Новини - будь то новини галузі або ринку, на якому працює компанія, новини від самої компанії або загальні новини на автомобільну тему - сама, здавалося б, проста з них. Однак на ділі багато хто розглядає новина чисто як спосіб проінформувати, але не донести потрібну інформацію. А для цього до публікації необхідно додати чітке роз'яснення: що це означає для представника цільової аудиторії, як тим самим можна вирішити його проблеми або завдання. Тобто описати не тільки те, що трапилося або що пропонується, але ще і які вигоди може отримати клієнт.
2. Відеоконтент - ще більш глобальна тема. У будь-якому випадку, варто не зациклюватися на конкретному жанрі, а давати різні варіанти: актуальні сюжети про автомобіль або автосервісі, відгуки покупців, клієнтів або учасників заходів, а також актуальні інтерв'ю або думки експертів.
3. Клієнти дуже люблять читати про чужий досвід - саме на підставі відгуків вони часто приймають рішення, співпрацювати чи ні з тією чи іншою компанією. Відгуки варто публікувати не тільки ті, які говорять про досвід взаємодії з вашо. компанією, а й відгуки про конкурентів. Особливо якщо вони переконують не ходити туди))
4. Ще одна ідея - історії з життя самої компанії. Часом навіть внутрішня кухня має право на публічне обговорення. Якщо, звичайно, в тексті буде доказ корисності цього досвіду.
5. Популярне джерело для контент-маркетингу - це опитування. Зїх допомогою можна зрозуміти, яка позиція ваших клієнтів стосовно того чи іншого питання.
6. Високий рівень залученості дають власні рецензії, наприклад тести автомобілів або послуги, рекомендації корисних для клієнтів статей, книг, цікавих фільмів. Тим самим автодилер або сервіс може створити у себе репутацію кращого порадника для клієнта.
7. Добре працюють різні конкурси - люди люблять ігри. Головне, щоб приз для них був вагомим і значущим, щоб виникло бажання за нього боротися.
8. Також для розваги аудиторії (але в якості доповнення до основних матеріалів) підійдуть статті на вічні теми: гроші, чоловік і жінка, начальник і підлеглий, видатні приклади, життєві мудрості, економія; цитати і афоризми, як по темі, так і надихаючі; і так званий «фан» - курйози, анекдоти, веселі історії, карикатури, комікси, цікаві ролики, меми.
9. Окремо стоять статті, які можна назвати «Як робити». Вони можуть включати поради фахівців про особливості експлуатації автомобіля в той чи інший період, про деякі деталі, не завжди видимі ​​оку, можливо, навіть покрокові інструкції.

Де брати стільки інформації?

• По-перше, варто абстрагуватися від обману, що все всім давно відомо і нових тем не знайдеш. Якщо для зайнятих в цьому бізнесі якийсь факт очевидний , то для клієнтів це може стати відкриттям, і вони із задоволенням прочитають таку інформацію або статтю.
• По-друге, не завжди реально можна оцінити, якими знаннями володіє клієнт. Важливо уважно слухати працівників, які безпосередньо спілкуються з клієнтами: продавців, майстрів-консультантів, експертів з кредитування та страхування. Вони можуть розповісти, які питання найчастіше задають потенційні і реальні покупці, і на підставі цього можна створювати матеріали.
• Також істотне джерело тем - це інші ЗМІ та форуми. Тим, хто займається контент-маркетингом, треба постійно «бути в темі», досліджувати інформаційний фон і розуміти, що зараз актуально і з якої причини. Цей інформаційний фон можна формувати і самим, інтерв'юючи експертів і визнаних лідерів ринку.

Головне ж в контент-маркетингу - перед написанням тієї чи іншої статті, яка повинна привести клієнтів, пам'ятати, що вона повинна бути перш за все зрозумілою і корисною читачеві, а не тільки тому, хто її написав.

Аналітика контент-маркетингу

Як і будь-який інший маркетинг, контент-маркетинг повинен мати чіткі цілі та кількісні показники.

Звичайно, хотілося б, щоб якомога більше прочитали зробили покупку або просто приїхали в салон або на сервіс. Але в деяких випадках досить і більш прозаїчних речей, щоб люди прочитали повідомлення або поділилися ним в соціальних мережах.

Метрики, за якими треба слідкувати при веденні контент-маркетингу:

• к-ть переглядів публікації;
• к-ть лайків, поширень, коментарів;
• к-ть підписників на сторінка в соц. мережах;
• ER (показник взаємодії)- вираховується за формулою: к-ть підписників/к-ть лайків + поширень + коментарів;

Покрокова стратегія впровадження контент-маркетингу:

1. Зрозуміти, чого хоче ваш клієнт і чого очікує від вас.

2. Створити план публікацій корисного для клієнта контенту.

3. Продумати канали поширення (сайт, розсилка, прес-релізи, соціальні мережі).

4. Відстежувати результати: перегляди, відвідування, коментар, схвалення (likes, «мені подобається»), ретрансляція контенту (shares, «поділитися»), підписки, Ліди, візити клієнтів.