Как привлечь 27 новых учеников для детской школы робототехники за 1 месяц.

Исходные данные:

Детская школа робототехники и моделизма StartJunior в Ростове-на-Дону. Основная проблема: мало записей на занятия через Инстаграм. В основном клиенты приходили по сарафанному радио. Сам владелец франшизы являлся вторым преподавателем. Профиль вёлся единственным администратором школы, в чьи обязанности входила вся работа с клиентами: составление расписания, экскурсии для новичков, обзвон, прием оплаты и т.п. Владелец хотел увеличить количество клиентов. Для этого ранее использовался таргет. Основной способ привлечения новых людей, как и во всех школах данной франшизы: приглашение прийти на первое занятие бесплатно. Стартовый бюджет - 10 000 руб. на месяц.

Визуально лента профиля детской школы робототехники и моделизма перед стартом моей работы выглядела так:

Из анализа стало понятно, что владелец не видит прямой зависимости между отсутствием клиентов из Инстаграм и грамотным продвижением аккаунта. Посты делались без плана, не собирались отзывы, мало видео, почти не было комментариев и при этом очень низкий охват публикаций. Не было прямых эфиров и регулярных ежедневных сторис.

Что было сделано в ходе моей работы над проектом.

1. Сделан аудит прошлой рекламной кампании, которую настраивал неизвестный мне таргетолог. Рекламный кабинет клиента был заблокирован, о чём владелец был не в курсе. Я создала новый рекламный кабинет в Facebook, привязав к нему профиль Инстаграм, платежную карту, выполнила необходимые подготовительные настройки.
2. Сделала анализ целевой аудитории, выделила основные сегменты и возрастные группы. На основе интересов потенциальных клиентов создала ментальную карту проекта - план ведения рекламной кампании.
3. Сделала интеграцию лид-формы Facebook и мессенджера Telegram, чтобы заявки сразу попадали в телефон клиента.
4. Сделала креативы для тестового запуска. Использовались форматы для ленты: одиночные фото, баннеры с фото и текстом, видео-анимация, карусель из нескольких фото. Брались, также, фото из популярных постов в профиле. Всего было протестировано 20 креативов, чтобы выявить те, на которые лучше реагирует аудитория.
5. Посты, которые набрали больше лайков/комментариев запускались в продвижение из профиля еженедельно. Предварительно для них настраивалась аудитория по интересам в рекламном кабинете.
6. Была загружена клиентская база школы за последний год. На ее основе создана индивидуализированная аудитория и создана похожая аудитория lookalike.
7. Основной акцент в объявлениях был сделан на спец.предложение для новых клиентов: первое бесплатное занятие. Тестировался трафик в профиль Инстаграм и на лид-форму, где собирались заявки и люди могли оставить телефон для связи.
8. Для клиента были сделаны рекомендации по подготовке профиля к таргетингу в письменном виде, чтобы улучшить конверсию площадки. Я составила контент-план с темами для постов. Сделала оптимизацию шапки профиля под поисковые запросы. Структурировала и оформила актуальные сторис: добавила отзывы, цены, акции. Несколько промо-постов я написала сама, чтобы запустить в рекламу через функцию "Продвигать".
9. Еженедельно мной велась статистика: количество лидов, количество обращений в вотсап, в директ, количество записавшихся и реально пришедших на бесплатное занятие, и количество проданных абонементов.

Результаты:

Сумма покупки абонементов двух видов ( на 1 месяц и 3 месяца) - 102 050 рублей. Без учёта продления, а это примерно 30% от общего числа новых клиентов.

В школе не велась база с LTV (жизненным циклом клиента), поэтому точное количество продливших абонемент и насколько - неизвестно.

Было получено 94 лида. Стоимость одного лида составила 106 руб.

Лучшим объявлением, которое собрало максимум заявок стала обычная картинка с роботом:

Еще примеры удачных баннеров и видео:

К моему сожалению, клиент не стал применять рекомендации по улучшению профиля, которые могли бы значительно повысить конверсию в продажи и результаты от рекламы. Схема работы по обзвону лидов тоже не изменилась.

Вследствие занятости и незаинтересованности администратора школы, часть заявок оставались без внимания. Людям не перезванивали повторно, если не было ответа на первый звонок.

Так как основной трафик кампании вёлся с целью лидогенерация, то важно было качественно закрывать заявку при личном общении по телефону. С чем администратор, нагруженный другим функционалом, не справлялся.