Изнанка бизнеса или история о том, как моя же команда меня разорила.
Вы когда-нибудь задумывались о том, почему люди предают:
- человек в своих решениях исходит исключительно из сиюминутной выгоды, не думая о последствиях;
- желание добиться успеха за счёт другого, не подозревая, что рано или поздно это станет явным;
- полное отсутствие понимания того, что он делает, для чего и с какой целью.
Этот вопрос волновал меня до тех пор, пока я сама не пришла к осознанию того, что только мы сами можем влиять на наше окружение, принимая решение, кого допускать в свою жизнь, а от кого лучше держаться подальше.
... в этой статье я расскажу о своём опыте, который мне пришлось пережить, чтобы прийти в ту точку, где я сейчас нахожусь.
Я — Ирина Берсенева, основатель студии моделирования взгляда, бьюти-эксперт, автор курсов по наращиванию ресниц/оформлению бровей с 0 до топ.
https://instagram.com/esthetics_studio
После года работы в своей студии, где я была мастером и владельцем в единственном числе, я столкнулась с таким большим количеством клиентов, что перестала справляться одна. В то время у меня не было опыта в подборе персонала, и я не очень хорошо разбиралась в людях.
Я просто принимала всех, кто приходил: визажисты, бровисты, лешмейкеры, мастера маникюра, перманентного макияжа, даже парикмахеры.
Мы столкнулись с множеством неудобств, но моя цель была объединить нас в сильную команду, поэтому я сосредоточилась на поиске клиентов для каждого специалиста. Все начинало набирать обороты, мой доход рос и я думала, что ситуация не могла быть лучше.
В какой-то момент всё пошло на спад, я не могла понять, в чём же дело...
Ко мне на процедуру наращивания ресниц пришла клиентка, она же была клиентом мастера маникюра моей студии. Я спросила у неё, почему она перестала ходить на маникюр, может что-то не нравится? Ответ был для меня ударом ниже пояса:
- Ирина, я хожу на маникюр к Вашему мастеру, только к ней домой, она там дешевле берёт.
Подобные ситуации повторялись снова и снова, я поняла, что моя команда - НЕ КОМАНДА ВОВСЕ. Я нахожу для них клиентов, они переманивают их к себе по домам, и оставляют меня ни с чем. Мне срочно нужно было что-то предпринять.
В течение двух недель я попросила всех мастеров студии забрать свои вещи, объявила о том, что меняю концепцию студии и у меня есть план!
Мой план заключался в следующем:
- я изменила позиционирование и стала следовать концепции названия студии - СТУДИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ ВЗГЛЯДА - это не про маникюр, визаж или что-то другое, это работа со взглядом, то есть всё, что касается только бровей и ресниц;
- мы с Серёжей вывезли всю ненужную мебель и заменили её на новую в розово-белых тонах, которые соответствуют политике студии;
- я стала приглашать в студию только мастеров наращивания ресниц и оформления бровей, тогда случилось ещё пару неприятных ситуаций, но в итоге всё получилось так, как я хотела!
Используя свой негативный опыт, я смогла собрать команду, которая не только помогла мне справиться с увеличивающимся потоком клиентов, но и привнесла свежий взгляд и новые идеи в мою студию. Они стали ценными членами команды! По сей день мы работаем вместе и идём к намеченным целям.
Так что, не бойтесь делегировать и искать талант в своей команде. Правильный подбор персонала — это ключевой фактор для успешного роста и развития бизнеса.
*Инстаграм — организация, признанная экстремистской на территории РФ.