КЕЙС. Чат-бот для семинара Тони Роббинса.

Работа всегда начинается с переговоров, обсуждаются задачи, варианты решений, подбор функционала чат-бота, поиск лучших решений поставленных задач, чтобы это принесло пользу бизнесу и удобство его клиентам. Прописывается логика бота, согласовывается с заказчиком, начинается разработка чат-бота, тестируется и запускается проект.

Семинары Тони Роббинса, это всегда масштабное мероприятие в котором принимают участие тысячи человек и каждому необходимо уделить внимание и ответить на вопрос. Чат-бот разрабатывался для выездного мероприятие в Лондон на 2000 человек.

Как было раньше: после регистрации все участники попадали в отдельный чат, где задавали свои вопросы. В 93% случаев это были повторяющиеся вопросы. Ответы на них занимают огромное количество времени и требует работы несколько человек. Отвечать нужно максимально быстро, так же, не исключается человеческий фактор, какие-то сообщение могут пропустить и есть ограничения рабочими часам

Как стало:

Вся информация о мероприятии размещена в боте и доступна 24/7.

В боте размещены ответы не только по организационным моментам, предложены варианты отелей для проживания, информация об экскурсиях, помощь в получении визы и прочие рекомендации по поездке в Лондон.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: чат-бот мгновенно отвечал каждому участнику, никто не ждал, когда дойдет очередь до его вопроса.

Организаторы перестали отвлекаться на часто задаваемые вопросы, за них отвечал чат-бот. Увеличилась скорость ответа каждому участнику.

Если появлялся какой-то срочный вопрос его можно было задать через бот и организаторы оперативно на него реагировали.

• Удобная навигация с помощью кнопок меню.
• Повышение лояльности клиентов к бизнесу, этот инструмент вызвал огромный восторг у участников мероприятия.
• Возможность собрать отзывы о мероприятии через бот, отправив всего одно сообщение - оно приходит персонально каждому участнику (в чате такие сообщения теряются и сложно собрать обратную связь).
• Удобная коммуникация с участниками семинара как во время мероприятия, так и после.

Отзыв бизнеса: