КЕЙС. Чат-бот для ТехЦентра Volvo Star.

Техцентры обслуживают огромное количество людей. У каждого из них своя боль, каждому нужно обслужить свой автомобиль.

Информации, которой хотят узнать клиенты, масса: цены, условия, гарантия, как проехать и т.д.

Запросов на обратный звонок много + вопросы в соц.сетях, ответить нужно всем и оперативно, особенно после анонса акций и супер предложений.

Сотрудник физически не успеет перезвонить в тот же момент и ответить всем, а когда разговаривает с клиентом, другой не может дозвониться, что чаще всего приводит к потере клиента. По мимо звонка приходят клиенты по записи им так же нужно уделить время.

Владельцы Volvo Star столкнулись с подобной проблемой, как мы ее решили:

Разработали чат-бот, который максимально снял нагрузку с менеджера.

Удобный интерфейс для клиентов:

В боте размещена информация об услугах и стоимость работ.

Контактные данные. Можно позвонить из бота, за пару кликов запустить яндекс карты и ехать по навигатору.
Записаться на сервис

Посмотреть отзывы о сервисе и оставить свой
Оставить заявку на подбор автомобиля

Подписаться на рассылку новостей и получать, ту информацию которая интересна.

Результат.

Снял нагрузку с менеджеров:

Отвечает на часто задаваемые вопросы - показывает услуги, цены, контактные данные.

Записывает на услугу.

Принимает заявку на подбор авто.

Работает 24/7.

Так как бот отвечает более 1000 пользователей одновременно, то каждый клиент моментально получает обратную связь по своему запросу.

Сегментирует пользователей по поведению в боте, позволяет точечно работать с клиентами и направлять предложения для конкретной группы.

Ирина Карышева https://tele.click/Karyshevabot