Возвращаем «потерянных» клиентов
Возвращение потерянных клиентов — это важная и полезная стратегия для бизнеса. Вместо того, чтобы просто заключать новые сделки, возвращение потерянных клиентов позволяет использовать уже существующие контакты и укреплять отношения с ними. Это также экономически эффективнее, поскольку привлечение новых клиентов обычно требует больших затрат на маркетинг и рекламу.
Существуют несколько причин, почему возвращение потерянных клиентов важно:
1. Уже установленное доверие: Потерянные клиенты уже знакомы с вашей компанией и качеством предоставляемых вами товаров или услуг. Их возвращение может основываться на установленном доверии, что делает процесс продажи более простым и менее сложным.
2. Снижение затрат: Возвращение потерянных клиентов требует меньше ресурсов и затрат, чем поисковые мероприятия для привлечения новых клиентов. Также, поскольку они уже знакомы с вашей компанией, это может сэкономить время на обучение и адаптацию новых клиентов.
3. Потенциальная лояльность: Возможность вернуть потерянных клиентов означает, что они, скорее всего, были удовлетворены вашими услугами или продуктами в прошлом. Если они удовлетворены вашей работой по возвращению их, они могут стать еще более лояльными клиентами в будущем.
Так как же вернуть потерянных клиентов? Вот несколько стратегий:
1. Связывайтесь с ними: Сделайте инициативу и позвоните или отправьте им электронное письмо. Спросите, почему они ушли и что можно сделать, чтобы они вернулись. Покажите интерес к ним и проявите искреннюю заинтересованность.
2. Предложите специальные акции или скидки: Создайте уникальные предложения для вернувшихся клиентов. Это может быть скидка на следующую покупку или бесплатные дополнительные услуги.
3. Постоянно улучшайте свои услуги: Используйте обратную связь от потерянных клиентов, чтобы узнать, что можно улучшить в вашем продукте или услуге. Примите к сведению и предпримите меры для улучшения качества.
4. Создавайте персонализированный опыт: Показывайте потерянным клиентам, что вы помните и цените их. Используйте персонализацию, например, вписывание их имени в электронные письма или предлагайте релевантные услуги или продукты на основе их предыдущих покупок.
В итоге, вернуть потерянных клиентов может быть очень выгодным для бизнеса. Они уже знакомы с вашей компанией, и если вы правильно обращаетесь с ними, вероятность их возвращения и становления лояльными клиентами может быть высокой.
Расскажу Вам как все это я делала на практике, если будет полезно поставьте лайк 😉
1. Сначала я провела выборку клиентов
Сегментируем клиентов - выбираем из нашей клиентской базы тех , кто не посещал салон больше 6 месяцев
2. Разработала причину обращения с интересным предложением
Создаем оффер - маркетинговое предложение, с которым мы обращаемся к клиентам
«Здравствуйте,[имя клиента]! Это [имя мастера / владельца салона] из [название салона]. Вы давно у нас не были и мы приготовили специально для Вас подарок — [25% скидка на любые услуги]! ТОЛЬКО до 30 июня . Звоните прямо сейчас [номер телефона].»
«Здравствуйте,[имя клиента]! Это [имя мастера / владельца] из [название салона]. Вы давно у нас не были и мы соскучились! Специально для Вас подарок — [1000 руб. на бонусном счете]! ТОЛЬКО до 30 июня . Звоните прямо сейчас [номер телефона].»
3. Далее создаем скрипт обзвона
ПРИМЕР звонка для возврата клиента
•Здравствуйте, [имя клиента]? (Да)
Приветствие •Меня зовут [имя мастера/ администратор салона красоты название
салона]. Вам сейчас удобно говорить?
• Если НЕТ, «Когда вам будет удобно, чтобы я перезвонила
• [имя клиента], мы проводили учет клиентов и обнаружили, что Вы не были у нас уже 3 месяца.
• И я звоню рассказать, что у нас есть для вас Вас специальное предложение. [Вы можете получить скидку 25% на любые услуги... если придете к нам до 10 июня.]
Объясняем причину звонка и рассказываем о спец. предложении
Говорим об ограничении и выясняем заинтересованность
•К сожалению, у Вас осталось меньше недели, чтобы воспользоваться этим предложением. Насколько оно Вам интересно?
• Если подумаю или не интересно - « [имя клиента), спасибо, что уделили мне время и если у нас появятся новые интересние предложения, то я Вам сообщу»,
•Если интересно, то записываем на услугу.
Таблица отчета для администратора
Задание
Запустите процесс возврата потерянных клиентов, и запишите в комментариях кто попробует отработать по данному скрипту
1. Какому количеству клиентов вы отправили сообщение или позвонили
2. Какой был ваш оффер (маркетинговое предложение)
3. Сколько клиентов заинтересовались предложением