September 1, 2023

Возвращаем «потерянных» клиентов 

Возвращение потерянных клиентов — это важная и полезная стратегия для бизнеса. Вместо того, чтобы просто заключать новые сделки, возвращение потерянных клиентов позволяет использовать уже существующие контакты и укреплять отношения с ними. Это также экономически эффективнее, поскольку привлечение новых клиентов обычно требует больших затрат на маркетинг и рекламу.

Существуют несколько причин, почему возвращение потерянных клиентов важно:

1. Уже установленное доверие: Потерянные клиенты уже знакомы с вашей компанией и качеством предоставляемых вами товаров или услуг. Их возвращение может основываться на установленном доверии, что делает процесс продажи более простым и менее сложным.

2. Снижение затрат: Возвращение потерянных клиентов требует меньше ресурсов и затрат, чем поисковые мероприятия для привлечения новых клиентов. Также, поскольку они уже знакомы с вашей компанией, это может сэкономить время на обучение и адаптацию новых клиентов.

3. Потенциальная лояльность: Возможность вернуть потерянных клиентов означает, что они, скорее всего, были удовлетворены вашими услугами или продуктами в прошлом. Если они удовлетворены вашей работой по возвращению их, они могут стать еще более лояльными клиентами в будущем.

Так как же вернуть потерянных клиентов? Вот несколько стратегий:

1. Связывайтесь с ними: Сделайте инициативу и позвоните или отправьте им электронное письмо. Спросите, почему они ушли и что можно сделать, чтобы они вернулись. Покажите интерес к ним и проявите искреннюю заинтересованность.

2. Предложите специальные акции или скидки: Создайте уникальные предложения для вернувшихся клиентов. Это может быть скидка на следующую покупку или бесплатные дополнительные услуги.

3. Постоянно улучшайте свои услуги: Используйте обратную связь от потерянных клиентов, чтобы узнать, что можно улучшить в вашем продукте или услуге. Примите к сведению и предпримите меры для улучшения качества.

4. Создавайте персонализированный опыт: Показывайте потерянным клиентам, что вы помните и цените их. Используйте персонализацию, например, вписывание их имени в электронные письма или предлагайте релевантные услуги или продукты на основе их предыдущих покупок.

В итоге, вернуть потерянных клиентов может быть очень выгодным для бизнеса. Они уже знакомы с вашей компанией, и если вы правильно обращаетесь с ними, вероятность их возвращения и становления лояльными клиентами может быть высокой.

Расскажу Вам как все это я делала на практике, если будет полезно поставьте лайк 😉

1. Сначала я провела выборку клиентов

Сегментируем клиентов - выбираем из нашей клиентской базы тех , кто не посещал салон больше 6 месяцев

2. Разработала причину обращения с интересным предложением

Создаем оффер - маркетинговое предложение, с которым мы обращаемся к клиентам

ПРИМЕР текста сообщения:

«Здравствуйте,[имя клиента]! Это [имя мастера / владельца салона] из [название салона]. Вы давно у нас не были и мы приготовили специально для Вас подарок — [25% скидка на любые услуги]! ТОЛЬКО до 30 июня . Звоните прямо сейчас [номер телефона].»

«Здравствуйте,[имя клиента]! Это [имя мастера / владельца] из [название салона]. Вы давно у нас не были и мы соскучились! Специально для Вас подарок — [1000 руб. на бонусном счете]! ТОЛЬКО до 30 июня . Звоните прямо сейчас [номер телефона].»

3. Далее создаем скрипт обзвона

ПРИМЕР звонка для возврата клиента

•Здравствуйте, [имя клиента]? (Да)

Приветствие •Меня зовут [имя мастера/ администратор салона красоты название

салона]. Вам сейчас удобно говорить?

• Если НЕТ, «Когда вам будет удобно, чтобы я перезвонила

•Если ДА, то продолжаете...

Пункт разговора "открытие"

• [имя клиента], мы проводили учет клиентов и обнаружили, что Вы не были у нас уже 3 месяца.

• И я звоню рассказать, что у нас есть для вас Вас специальное предложение. [Вы можете получить скидку 25% на любые услуги... если придете к нам до 10 июня.]

Объясняем причину звонка и рассказываем о спец. предложении

Говорим об ограничении и выясняем заинтересованность

•К сожалению, у Вас осталось меньше недели, чтобы воспользоваться этим предложением. Насколько оно Вам интересно?

• Если подумаю или не интересно - « [имя клиента), спасибо, что уделили мне время и если у нас появятся новые интересние предложения, то я Вам сообщу»,

•Если интересно, то записываем на услугу.

Таблица отчета для администратора

Таблица учета клиентов ( названия столбиков )

1ФИО

2Тел.

3СМС-1

4Результат

5Звонок

6Результат звонка

7СМС -2

8Результат

Задание

Запустите процесс возврата потерянных клиентов, и запишите в комментариях кто попробует отработать по данному скрипту


1. Какому количеству клиентов вы отправили сообщение или позвонили
2. Какой был ваш оффер (маркетинговое предложение)
3. Сколько клиентов заинтересовались предложением

Буду рада обратной связи ❤️