Как косметологу поверить в свои силы? КЕЙС - БК -косметолог

Участники:

Администратор ИГ - Марусяк Ирина

Косметолог г. Сочи (Адлерский район) - Наталья Енатьева

Дано:

Профессиональный косметолог с 15 летним опытом работы, золотые руки, мастер своего дела. С работой и клиентами проблема: постоянные клиенты теряются, новые не приходят, подросло новое поколение передовых молодых косметологов-конкурентов.
Кабинет косметолога находится при Криомедцентре. Услуги косметолога предлагаются в общем количестве услуг Криомедцентра.
Криомедцентр находится в удаленном и сложном по доступности районе: далеко от центра города, район промзон, добираться приходится по большим пробкам в обе стороны, с общественным транспортом и такси проблемы.

Косметологу было предложено поучаствовать в роли БК (бесплатного клиента), что было встречено с опаской и пессимизмом.

Предложение было сделано в конце апреля 2019 г. Косметологом сразу было высказано сомнение по поводу успеха мероприятия, так как для косметологов май - это конец сезона, а лето - это простои в процедурах и обслуживании по причине активного солнца.

Но я не ищу легких путей и мы запустили наш проект.

Вот такой аккаунт я получила для работы:

Меры для исправления ситуации:

Сделали косметологу две хорошие фото сессии: на рабочем месте в профессиональном контексте и в светском.
Отредактировали шапку профиля и сделали профиль продающим: поменяли аватар, описание профиля, перевели в бизнес аккаунт, поменяли НИК - добавили название города, добавили адрес и активные ссылки для связи.
Составили на месяц контент-планы текстов, темы сторис, продумали актуальные сторис. Решили во всем делать акцент только на профессионализм: только личные фото в процессе работы, записи всех процедур, описания, обратная связь от клиентов. Регулярность постов - один раз в день, сторис - до 5 в день. Все фото с процедурами, клиентами, фото до и после решили выставлять в карусели под личными фото мастера. Подобрали активные хештеги и уникальные хештеги для данного косметолога ( для навигации по аккаунту и услугам). Выставляли фото и материал по всем курсам и мероприятиям повышения квалификации, где героиня принимала участие . Ввели рублику "записки косметолога", где Наталья писала о личном, как простой человек и женщина 45+.
Все рабочие фото косметолог делала сама, предварительно мной был проведен мини мастер класс и консультации в контексте правильного фотоматериала. Спасибо Наталье, отлично училась и со всем справлялась.
Тексты для постов писались совместно, корректировались мной, давались рекомендации по правильности написания и наполнения информацией.
Через некоторое время у косметолога появился интерес к процессу ведения аккаунта и дело пошло. В сторис мы постоянно применяли инструменты для общения и активности аудитории: опросы, ответы на вопросы, видео процедур, информационные тесты, ссылки на интересные и полезные посты, выставляли отзывы и голосовые сообщения, лайками всех подписчиков по ленте, комментировали активных, следили за работой и активностью конкурентов, подбирали интересные не сбитые темы, быстро и регулярно отвечали на все вопросы аудитории, многие клиентки соглашались быть моделями, и с удовольствием участвовали в процессе.
В актуальных сторис собрали все отзывы из переписки косметолога и клиентов, выставили голосовые сообщения, собрали все процедуры и услуги, документы об образовании и сертификаты повышения квалификации, информацию по пакетам и акциям.
Регулярно проводили тематические акции: скидки для именинников, выпускников, скидки на определенные процедуры, скидки на пакетное обслуживание.
Участие в одном городском конкурсе и проведение конкурсов на услуги в аккаунте косметолога не увенчались успехом. Приходило много ботов и случайных людей, которые после конкурса массово отписывались. Поэтому решили от этого отказаться.
Через два месяца активность и подписчики заметно прибавились.

Вот такой аккаунт получился:

ИТОГО, к чему пришли через 2 месяца:

К постоянному количеству клиентов прибавилось 18 человек ( частично вернулись старые клиенты и прибавились новые).
По сравнению с прошлым годом выручка за два месяца (май и июнь 2019 года) увеличилась на 52000 рублей.
Наталья поверила в свои силы и способности самостоятельно вести аккаунт, получает от этого удовольствие и видит результат. Заинтересованные клиенты регулярно подписываются на аккаунт. За период совместной работы количество подписчиков увеличилось на 393 человека. Это живые вовлеченные местные потенциальные клиенты.
Наталья решила арендовать кабинет в центре города и вести независимую от Криомедцентра профессиональную деятельность. Идет активный поиск кабинета. Свой аккаунт в Инстаграм косметолог ведет самостоятельно, периодически консультируется со мной.

Вот выдержки нашей переписки:

Автор:

Марусяк Ирина - Администратор ИГ, участница Закрытого клуба RED SMM

Телефон +79882342500

WhatsApp +79882342500

Telegram @IrinaMarusyak