Мини кейс: аудит сообщества кавер группы Fmband, город Москва: мероприятия по странице сообщества, запуск РК, тестирование таргетированной рекламы.
Дано: Сообщество кавер группы Fmband: ссылка на сообщество в ВК , ссылка на сайт.
Была поставлена цель: Сделать аудит наполнения сообщества, запустить тестовую рекламу, выявить сильные и слабе стороны позиционирования и продвижения. С помощью тестирования рекламных кампаний сделать анализ по креативам, ЦА (целевой аудитории), географии предоставления услуг, стоимости рекламы. Сделать подробный отчет для понимания дальнейших действий.
При аудите сообщества было выявлено:
1. Нет достаточной информации и контента музыкальной направленности, группа музыкальная, но нет ни одного выставленного трека, переход по сообщению ведет в никуда.
2. Нет регулярности и ситемы выставления информации.
3. НЕт альтернативы связи с клиентами, был указан только номер телефона руководителя и сайт с контактами.
4. Нет формы заказа ни на сайте ни в сообществе. Воронка продаж не имеет своего логического завершения. Звонки руководителю не отслеживаются и нет возможности понять с какого резсурса они идут.
5. Нет информации с мероприятий. Есть выставленные ролики с телефона, которые не несут клиентоориентированности. Сняты чисто для себя. Хотя со слов руководителя, мероприятия проходят регулярно. Но клиенты не видят этого движения и результатов. Нет отзывов от клиентов.
6. Нет рекламного кабинета. Рекламная кампания не запускалась.
7. В сообщениях и комментариях можно увидеть информацию о желании гостей прийти на концерты или мероприятия, вопросы по концертам, но такой информации нет на странице. Календарь мероприятий ведется на сайте, но о нем никто не знает. Мероприятия в ВК не создаются.
Была разработана стратегия и зафиксирована в ментальной карте:
После аудита сообщества была проведена работа:
1. Добавлено описание группы в шапке профиля с корректировкой контактов.
2. Добавлена активная кнопка на сообщения с обратной связью.
3. Создан и подключен чат-бот. При переходе клиента в сообщения, бот наводящими вопросами знакомит клиента с правилами предоставления услуг и подводит клиента к заполнению формы заявки.
4. Были даны рекомендации по добавлению формы заявки на сайт, но клиент отказался.
5. Без привлечения дополнительных креативов, были использованы материалы клиента, фото и видео материал. Было интересно проверить, что заходит лучше в рекламной кампании, фото или видео. Делала фото и видео как с надписями, так и без.
6. Был создан и настроен рекламный кабинет.
7. Настроен виджет "приветствие" с кнопкой, кторая ведет на форму заявки "Связаться".
8. Было создано несколько лид-форм с политий конфендициальности.
9. Была создана майнд-карта со всеми планами действий, ЦА, планами ведения рекламной кампании.
10. Все необходимая документация: райдеры, репертуар, политика конфендинциальности - были выведены отдельными ссылками и включены в чат-бот для ознакомления.
11. Была проанализирована ЦА, с помощью ТХ было создано 7 аудиторий через конкурентов, парсила активных пользователей, целевые вступления, должности и заведения, которые могут быть посредниками реализиции услуг.
12. Было подготовлено для рекламной кампании : 3 видео, 2 фото, 5 аудиторий, 4 текста. Всего было спланировано 5 тестов по 3-2 объявления, в зависимости от того, что мы сравниваем.
Лучше всего показал себя тест 5, лучший переход по стоимости 22,5 руб.
13. Был создан пиксель и установлен на сайт. Пиксель работал не регулярно. Сотрудник, который обслуживает сайт, причину установить не смог.
14. По окончанию тестовой рекламы был составлен подробный отчет, полный отчет по ссылке .
В период тестированая и работы со страницей сообщества руководителю пришла заявка. Результат этой заявки и финансовая выгода пока не ясна.
Тестовая кампания находится только на полпути. Необходимы финансовые вложения для ее завершения. Но без четкого понимания клиента для чего ему нужна рекламная кампания, все мероприятия не имеют смысла: нет обратной связи от клиента, нет заинтересованности в изменениях к лучшему, нет системы в деятельности группы, нет ранжирования продукта и понимания для кого он создан.
Для более продуктивного теста необходимо:
1. Поменять креативы, возможно привлечь сторонние ресурсы для их профессионального создания ( видео ролики, нарезки мероприятий, фото коллектива в работе),
2. увеличить дневной бюджет объявления, так как лимит заканчивался очень быстро, хватало на полдня.
3. Нужно систематизировать ответы на сообщения и звонки, возможно эту функцию доверить отдельному представителю группы, так как руководитель отвечает на сообщения не своевременно, идет упущение лидов. 4. Нужно продолжить сигментирование и тестирование ЦА, выйти на боле возрастной контингент.
4.Протестировать интересы слушателе: образование, дом, спорт, красота и мода, путешествия.
16. Как проходила работа с клиентом? - работали удаленно, так как клиент находится в Москве, а я в Сочи. Был выделен человек - представитель группы, который быстро и активно участвовал во всех процессах и был всегда на связи, но он мало влиял на принятие решений.
17. Отзыв клиента о проделанной работе:
За аудитом страниц сообществ в ВКонтакте, наполнением, ведением, запуском рекламного кабинета и рекламных кампаний, можно обращаться по телефону: